基于平衡计分卡新视角的战略管理会计探析(4)

　　财务层面的战略目标是提高资产利用率、企业盈利水平及控制合理的财务结构。基于以上战略目标，银行关键绩效指标的设计主要考虑以下三个方面：商业银行的盈利能力、偿债能力及发展能力。具体指标如下：

　　1.总资产收益率=净利润/平均资产总额，该指标的高低直接反映了公司的竞争实力和发展能力，总收益率的高低能够反映银行获取利润能力的大小，同时也可以体现银行在增收节支方面的成效。

　　2.存贷比=银行贷款总额/银行存款总额，存贷款比率是商业银行用来衡量银行流动性风险的指标之一，商业银行为了防范流动性风险常采用存贷比监管的方法，该指标也反映了银行开展资产业务的能力。

　　3.资产负债率=总负债/总资产，该指标是用来评价商业银行长期偿债能力的指标，反映企业到期偿还债务的能力。一定的资产是商业银行进行负债的保证，因此，债务到期不能偿付就要以相应的资产进行抵扣。

　　4.三年利润平均增长率：该指标是衡量商业银行发展潜力的重要指标。利润是企业积累和发展的基础，该指标能够反映商业银行的利润增长趋势和效益稳定程度，从而进一步体现企业的可持续发展能力，利用该指标可以避免企业因少数年份利润异常增长而出现错误判断发展潜力的现象。

　　（二）客户层面

　　客户对银行的满意度和认同度是实现银行财务指标的重要影响因素。因此对客户指标的评价更能帮助银行把握自身未来的发展情况，具体指标如下：

　　1.客户满意度，该指标反映了顾客在商业银行办理金融业务时所感受的满意程度，具体又包括顾客使用金融工具的便利性、操作性、保密性及银行提供服务的效率、质量等。

　　2.市场占有率=该行所有业务总量/同期所有银行业务总量，影响我国商业银行市场占有率的决定因素主要取决于银行分支机构的多寡及银行提供的传统业务种类的多少，此外，网点建设、风险管理水平、产品创新能及服务水平也是影响市场占有率的因素。近几年，各大商业银行争先开设网络银行，网络银行的建设将会大大影响商业银行的市场占有率。

　　3.老客户保持率，是指商业银行继续保持与原有客户进行金融业务的比率。该指标也可以理解为顾客的忠诚度，企业留住老顾客的能力是企业保持市场份额的关键。商业银行通过查阅相关客户资料，进行纵向分析比较可以获得该指标。

　　4.新客户开发率，即新办理金融业务的客户比例。这项指标既可以通过新顾客的数量来计算，又可以通过对新顾客的总交易额来计算。

　　（三）内部经营层面

　　商业银行内部经营能力主要体现在以下三个方面：风险控制能力、日常经营效率能力及服务产品提供能力。