基于平衡计分卡新视角的战略管理会计探析(3)

　　1.财务方面

　　企业经营的最终价值是为股东创造经济利益。财务指标是企业根据以往的财务信息，反映资金活动，揭示企业生产经营过程和成果的经济指标。财务方面是其他几个方面的出发点和落脚点，通过财务指标可以反映企业的生产经营状况及是否促进了企业利润的增加。常见的财务指标包括销售额、利润率、资产利用率、应收账款周转率、销售利税率等。

　　2.客户方面

　　平衡计分卡不仅针对现有顾客群体，而且针对潜在顾客群体进行计量。客户方面的评价主要体现在企业吸引和保持顾客的程度上。产品的质量和性能及企业提供给顾客的无形服务都是基于客户评价的角度来考验企业的表现。常见的客户指标包括：市场份额、交货时间、客户满意度、新客户的获得、产品和服务的质量、送货准时率、产品退货率等。

　　3.内部经营流程方面

　　平衡计分卡结合组织财务目标和顾客满意度两个方面对企业内部经营流程指标进行设计。平衡计分卡通过在内部经营流程之中引入革新这一概念，促使企业以一种全新的态度设计产品和提供相关的服务，这样不仅能够满足现有顾客的需求，更能考虑到将来目标客户群体的需要。内部经营流程是提高企业未来财务绩效的保证。

　　4.学习和成长方面

　　企业的成长与员工能力素质的提高、企业提供产品和服务的质量是不可分割的，一个企业想要实现自己的长远发展目标，只有通过坚持不懈的学习与创新实现。通过计量财务、客户和内部经营流程，企业可以发现实际能力和实现突破性业绩所需能力之间的差距，为了缩小这个差距，企业必须不断地学习和成长。学习和成长主要来源于员工的再培训和企业组织程序的改善等方面。

　　三、基于平衡积分卡的战略管理会计实例

　　伴随中国新经济的到来、新企业形态、新经营方式和交易方式，商业银行所面临的风险更加复杂，更加隐蔽。中国的商业银行必须放眼全球，认清未来发展趋势，为进一步深化改革、谋求更大发展而不断提高经营管理水平，完善经营管理机制，尽快建立适应商业银行发展趋势、与国际接轨的现代商业银行。要实现这一远大目标，商业银行必须逐步完善自身绩效评价体系。传统绩效评价体系是以财务指标为主要内容的，其结果不能全面地反映评价结果。一方面，财务数据是根据传统的会计报表数据计算而来，根据会计准则编制的传统会计报表弊端是显而易见的：由于财务数据是根据往年的数据计算出来的，无法根据现行物价水平或通货膨胀水平进行调整，因为会导致账面价值和实际价值不符。另一方面，财务绩效评价系统如果仅以单纯的财务指标为中心，将会导致商业银行只重视眼前的短视化经营，而忽略了银行未来长期的发展。

　　商业银行的四维度指标体系设计如下：

　　（一）财务方面