中国零售业品牌价值研究(4)

　　（三）关注消费者体验，提升品牌忠诚度

　　从实体店到数字化接触点到服务体验，零售品牌的建立，归根结底，是从消费者体验角度出发，由消费者需求驱动的。苏宁率先提出云商模式，开启全面的消费体验，获得了巨大收益。越来越多的零售企业从依靠扩充店铺的传统方法转向优化各接触点的消费体验。本次新上榜的品牌周大福，它的成功与多年来致力于为顾客提供最优质的产品、服务及购物体验不无关系。

　　（四）零售业数字化势不可挡，转型创新互联网盈利模式

　　随着社交网络和移动电子技术的迅速发展，消费者的生活、工作、消费、娱乐方式产生了巨大改变。互联网使零售价格变得透明，吃进销差价的传统零售模式已经难以为继，网上购物、移动手机终端购物成为零售业购物新方式。苏宁的移动通信业务将连接其线上线下购物，将网上低价带到实体店，极大增强用户黏性与体验性，也将传统的差价盈利模式全面转型为互联网盈利模式。可以预见，未来服务、物流、金融、技术和大数据都将成为苏宁新的盈利点。由此，业务模式上的线上线下融合发展，供应链创新上的开发自有品牌、基地直采等，都是实体零售企业突破的方向。

　　（五）充分挖掘大数据和移动互联网新技术，完善服务体系

　　移动互联网以经营时间和思想为核心，而不是传统的以空间和产品为核心的经营思路。这就需要一方面增强产品的使用频率和粘性，另一方面要以用户个人为中心搭建产品架构和运营。零售企业应该积极运用其在业务经营中掌握的大量零售运营数据，通过IT网络技术对这些数据进行深入数据挖掘，分析用户消费行为，为用户提供个性化购物体验，进而提高运营效率，改善管理水平，提高市场竞争力，提供个性化服务。

　　综上，随着中国零售消费市场的不断成熟，国际品牌纷纷进入，再加上电子商务的发展，中国零售企业势必将继续接受市场严格考验。仅仅依靠经营规模的扩张与资源的投入，不足以维持零售企业在中国零售市场的竞争力。新一代领先的中国零售企业，必须重新思考如何打造零售企业强势品牌，打造以独特品牌承诺为核心的零售体验，形成企业核心竞争力。与此同时，中国实体零售与电商零售将进一步合纵连横，线下实体业务对于品牌的用户体验、环境设计、物流采购等方面具备传统优势，也是提高零售品牌价值、打造零售品牌核心竞争力不可或缺的环节。

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