优质护理服务在心血管内科患者中的应用分析

　　[摘要] 目的 探讨优质护理服务在心血管内科患者中的应用效果。 方法 选取2011年6月～2012年10月在我院心血管内科治疗的患者64例，将其患者随机分为观察组和对照组，每组各32例，对照组给予常规护理，观察组在常规护理基础上给予优质护理服务，比较两组患者的焦虑因子，人际关系敏感因子得分，患者满意度及患者家属陪护率。 结果 观察组患者焦虑因子与人际关系敏感因子得分均显著低于对照组，两组比较，差异有统计学意义（P<0.05），观察组患者的总体满意度为90.63%，显著高于对照组（81.25%）； 观察组患者家属陪护率为25.71%，明显低于对照组（46.78%），两组比较差异均有统计学意义（P<0.05）。 结论 对心血管内科患者采用优质护理服务可有效提高护理服务质量，提高患者满意度和生活质量，值得临床推广使用。 

　　[关键词] 优质护理；心血管患者；应用 

　　[中图分类号] R473.5 [文献标识码] B [文章编号] 2095-0616（2014）21-158-03 

　　随着社会的发展和及人民生活水平的提高，患者及其家属对护理的要求越来越高，加上心血管疾病具有病因复杂，种类繁多的特点，使得其护理具有较高的风险。因此优质的护理服务对于改善患者的治疗效果具有重要意义[1]。我院心内科病房护理人员对收治的84例患者进行了有针对性的优质护理服务，取得了较为满意的效果，现报道如下。 

　　1 资料与方法 

　　1.1 一般资料 

　　选择选取2011年6月～2012年10月在我院心血管内科治疗的患者64例作为研究对象，其中，男34例，女30例；年龄34～79岁，平均（40.3±2.5）岁；其中原发病为高血压心脏病20例，冠心病15例，肺源性心脏病12例，心律失常8例，心力衰竭5例，心绞痛3例，风湿性心脏病1例，将其所有患者随机分为对照组和观察组，每组各32例。两组性别，年龄，疾病类型等一般情况比较差异均无统计学意义（P>0.05），具有可比性。 

　　1.2 方法 

　　1.2.1 对照组 对照组所有患者给予常规护理。 

　　1.2.2 观察组 在对照组基础上给予优质护理服务，其中包括以下方面。 

　　（1）心理护理。本组患者住院期间，由于疾病的影响因素及所处的是一个全新环境，多数患者均会出现不同程度上的恐惧，紧张和焦虑等不良情绪。护理人员应充分理解患者的心态和情绪变化，耐心与患者及家属沟通，加强患者的心理疏导。对老年患者更要关心，加强情感与形体语言的交流，让患者有安全感，使患者感到温暖，消除患者其恐惧和紧张情绪，使其树立战胜疾病的信心[2]。同时根据患者的病情变化情况，护理人员进行规范和仔细的护理。 

　　（2）明确岗位职责，健全规章制度。完善各项规章制度及操作规程，是提高护理质量，防止差错事故的关键[3]。全体护理人员应清楚各自的职责权限，严格遵守查对制度，分级护理制度，交接班制度和相关操作规程等。同时做好护理责任的划分，明确各自的岗位职责，实施护士长-责任组长-护士的三级管理制度，为患者提供优质的护理服务。 

　　（3）创造人性化的病房环境。病房作为住院患者在医院医治疾病，恢复健康的主要场所，其环境的舒适度不仅关系到患者疾病的转归和痊愈的速度，也是评价医院管理优劣的一个指标。应保持病房整体环境整洁，室内空气流通，调整好室内温度，湿度和光线，避免灯光直接照射患者的眼睛，保证患者安静和足够的睡眠[4]。同时病区走廊两侧安装扶手，地板静音，防滑；各种标牌指示标记清晰，根据患者要求安排病房，病房内设置电视，空调，衣柜灯。护理人员应做到走路轻，开关门轻，尽可能降低噪音。 

　　（4）加强技能培训，提高护理水平。加强全体护士的技能水平，提高其护理水平，可大大降低心血管内科护理中不安全因素的发生[5]。因此全体护理人员应加强三基三严技能培训，不仅掌握心血管内科疾病的常规护理，同时还应熟练操作心肺复苏，电除颤仪和呼吸机等。同时全体护士应积极参加各级各类培训，提升理论知识及技能操作水平，提高分析问题和解决问题的能力以保证高标准的护理服务，从而提高患者满意度，有效减少护患纠纷。 

　　（5）提高服务意识，转换服务理念。在日常工作中，应将“以人为本，病人至上”的理念渗透到服务的每个环节中，为患者提供温馨，细致和周到的服务[6]。我科打破以往一人一个班的工作制度，不以岗定责，而是因人设岗，使其在自己适合的岗位上发挥责任效能，改变就得排版方式，实行弹性排班和双岗制。通过人性化的管理，激发护士的工作热情，使护理服务由被动变主动，不仅缩短了护患之间的距离，同时也提升了护理服务质量。 

　　（6）院外护理。根据本组患者病症的不同，分别给予专业的院外健康教育。例如：休息，心理自疗，饮食调理，锻炼等，并且将各类健康知识，联系电话等信息印制在健康教育卡上，免费发放给患者。在患者出院后，应定期进行访视或电话随访，同时征求患者对于临床工作的意见和建议，以不断改进本科室的护理工作。