广州亚运会、亚残运会收费卡项目政策与程序浅析(3)

　　3、转换期阶段

　　在亚运会结束后，亚残会开始之前的转换期内进行亚残会物资的移入工作。在这一阶段，收费卡工作人员的主要工作任务包括以下几方面。

　　（1）按照亚残会的订单，组织场馆物流、场馆技术业务口调整已有产品的位置，并对重新配置的产品进行调试。

　　（2）对于现有产品无法满足的订单，协调相关部门进行配送、安装及调试。

　　（3）在安保部门的配合下，保证收费卡物资的安全。

　　4、赛后回收及结算阶段

　　（1）清点未回收的收费卡物资，配合场馆物流、场馆技术业务口从各个客户区域拆除、回收收费卡物资。

　　（2）根据通信产品使用情况及物资回收情况，向财务部提供客户产品使用情况报告，以便财务部核减客户缴纳的使用押金和损坏押金，配合其进行押金返还工作。

　　（3）如客户提出需求，可在技术部门的配合下，协调通信合作伙伴提供客户的通信产品使用情况报告，并提供给客户。

　　（4）向财务部门提供相关客户的付款金额以及相关信息，配合其向客户开具正式发票。

　　（5）配合物资归还管理部门以及VIK管理部门，与赞助商完成收费卡产品的结算工作。

　　六、非竞赛场馆与竞赛场馆收费卡团队的工作衔接

　　赛时阶段，三个非竞赛场馆——运动员村、国际广播中心（IBC）及主新闻中心（MPC）将设立收费卡服务台，接受各收费卡客户群在竞赛场馆及非竞赛场馆内的赛时订单。

　　赛时阶段，各个竞赛场馆及分赛区将设有收费卡流动团队。客户若有赛时需求，可根据自身的注册身份，在对口的收费卡流动团队联系人指引下，通过预订网站、传真或亲自到非竞赛场馆内的收费卡服务台提交临时订单。收费卡流动团队联系人收到收费卡服务台确认临时订单激活后，会同场馆物流、技术实施订单。

　　以上三个非竞赛场馆内的产品投诉问题，客户可亲自到收费卡服务台或通过电话、传真及电子邮件的方式联系收费卡服务台，提出不满意见。收费卡工作人员核实情况后，将通知场馆物流、技术部门对收费卡产品实施维护及更换，并核算相关费用。

　　竞赛场馆及分赛区内，客户可通过电话、传真或电子邮件向相应的收费卡流动团队联系人提出不满意见；收费卡流动团队接到客户投诉后，及时反馈收费卡服务台。待得到收费卡服务台确认后，收费卡流动团队联系人通知场馆物流、技术部门对收费卡产品实施维护及更换，并核算相关费用。

　　【参考文献】

　　[1]亚组委收费卡领域系列相关资料[Z].

　　（责任编辑：胡婉君）