和谐社会视域下旅游企业社会责任探微(3)

　　（四）开发生态产品，增强环境意识。在旅游发展中，经营者要倡导绿色开发，增强生态意识。首先，开发过程生态化。旅游经营者在开发过程中，要尽可能减少对环境的影响。积极开发既能保护旅游资源与旅游环境，又能有益于人体健康的绿色旅游产品，如绿色饭店、绿色餐饮、生态旅游产品等，这是增强对环境的社会责任以及促进旅游业可持续发展的重要途径；其次，经营过程生态化。在经营过程中保持供需的平衡，采取有控制、有选择的经营模式，尽可能保持和维护自然和文化生态系统的完整性，大力发展旅游生态化，并以此来增强旅游者的环境道德意识和环境责任感，促进旅游资源的永续利用和旅游业的可持续发展；最后，经营观念生态化。旅游企业要确立绿色观念，进行绿色管理，发展循环经济，形成人、企业、社会与自然环境的和谐。

　　（五）提升游客素质，倡导旅游文明。旅游行业的特殊性在于旅游产品消费与生产的同一性特征，即旅游企业提供的产品和服务与游客的消费同时进行，因此旅游业相对其他行业而言提供了更多的人与人的交流沟通机会。因此，为了能够创造更为和谐的旅游环境，作为载体的旅游企业就成了连接旅游资源与旅游消费者的文明桥梁，也因此旅游产业发展就对旅游企业承担社会责任提出了更加迫切的要求。

　　（六）维护员工利益，坚持以人为本。企业要充分发挥企业工会的作用；严格遵守《劳动法》的相关规定；加强员工的主人翁意识，鼓励员工积极参与管理活动。

　　四、小结

　　由于旅游业的发展取决于整体社会环境的改善与各相关产业的发展，所以旅游企业承担社会责任是其必然选择。

　　（一）旅游业发展的基础是各种有限的自然资源和环境，因此要实现旅游业的可持续发展与对和谐社会的贡献，必须限制行业规模的无限扩张。

　　（二）旅游业的发展总是依托于一定的社会环境，因此旅游企业必须在决策中更多的考虑企业行为所带来的社会文化影响，最大限度地降低负面影响。

　　（三）旅游企业是服务型企业，提高企业竞争力和服务水平的前提就是承担必要的社会责任。因此，所有的旅游企业，包括饭店、旅行社、景区景点等各种旅游组织都必须承担起对环境、社会的各项责任，在经营中实现不同利益主体的动态平衡，从而实现旅游业的可持续发展与和谐社会的永续发展。

　　主要参考文献：

　　[1]中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定[R].北京：新华社，2006.10.18.

　　[2]王加灿.基于生命周期理论的企业社会责任管理[J].企业经济，2006.

　　[3]张爱萍.旅游企业的信用问题及其治理对策[J].旅游科学，2003.2.