试论会计服务管理创新问题(2)

　　（四）管理创新的驱动因素

　　Salavou、Loiukas、Baltas和Liouka（2003，2004）的研究结果表明，市场导向、技术导向、学习导向和创业导向是组织创新的主要驱动因素；zhou、Yim和Tse（2005）的研究表明，企业的市场导向促进了技术创新，却对市场创新起到了阻碍作用，同时技术导向拉动了技术创新的发生，但对企业的市场创新影响并不显著，创业导向同时对技术创新和市场创新有显著影响。

　　二、会计服务业的管理创新

　　（一）会计服务管理创新的相关理论

　　国外学者多从产业组织理论考察会计服务企业行为对市场结构和绩效的影响（Simunic，1980；GAO，2003），还有一些学者考察了会计服务企业跨国经营的动因和方式（Weinstein，1977；Stimpson，2000）。韩晓梅等（2009）认为会计师事务所国际化的驱动因素是客户的国际化扩张，会计师事务所的进入方式由控制程度较高的模式向控制程度较低的模式发展。邱学文等（2009）认为，会计师事务所国际化的途径是联合和兼并等规模化发展战略。谢美萍等（2007）研究了企业文化间的互动度、企业文化创新能力、会计服务创新绩效三者之间的作用途径，建议通过企业文化创新协调机制的作用来有效提升会计服务创新能力。魏江等（2008）通过对管理咨询企业创新过程的剖析，探讨了知识密集型服务业与客户互动各个阶段互动强度和知识转移路径的变化，进而揭示了知识密集型服务创新过程中服务企业与客户的互动机制。张文红等（2010）从制造业如何获取创新知识的角度出发，讨论了中介服务的作用（包括会计服务）。

　　（二）美国会计服务企业的管理创新

　　美国作为会计服务最为发达的国家，其会计服务的外部环境将经历天翻地覆的改变。婴儿潮时期出生的10万多名注册会计师即将退休，领导职位的空缺急需补充新鲜血液，发展迅猛的科技将重新定义会计服务的工作内容和工作方式。例如，会计基础工作实现了商品化和自动化处理，会计师事务所的组织结构也会随之发生改变，管理层级将明显减少；再如，越来越多的会计师事务所将放弃按时计费方式，采用固定价格模式或价值定价模式。面对巨变，美国会计服务企业正在引入旨在培训新员工的“成果导向工作氛围”。会计服务企业不进行绩效考核，也没有着装要求，员工甚至可以不用到办公室上班。显然，美国会计服务企业正在积极应对变化，其管理创新的理念就是必须进行变革，以适应急剧变化的外部环境。

　　（三）我国会计服务企业管理创新的迫切需求

　　我国会计服务企业正面临着前所未有的高速发展时期。在行业主管部门的政策推动下，会计服务企业“走出去”的步伐大大加快。作为世界会计服务业的后来者，我国会计服务企业如何在全球范围内获取竞争优势？如何能够在更加不确定的环境下立足和发展？这些都需要会计服务企业明确自己的战略定位，在内部做好各项管理创新，从而增强外部竞争优势。北京、上海等作为我国会计服务企业聚集的核心城市，汇聚了全国最具有竞争力的大型会计服务企业，这些企业即将从国内走向世界，急需管理创新领域的相关理论指导。具体在实务层面，他们迫切需要获取会计服务企业的管理创新方法；在竞争战略层面，针对细分市场，会计服务企业急需确定管理创新的原则和方法；在具体业务层面，企业希望知晓以何种互动方式让企业与客户共同参与创新过程，并进一步提升服务沟通能力。

　　（四）会计服务管理创新的动因、方法和影响因素

　　会计服务企业采用“人合”而非“资合”组织形式，这一组织形式本身也会影响企业的管理创新，因此，企业往往采用更为扁平化的组织架构，以利于信息的沟通和传递。不可感知性、不可分离性、差异性、不可贮存性是会计服务的普遍特征，它们在新环境和新客户的背景下会进一步演化，形成新特征，要求企业自发管理创新以应对变化和要求。

　　目前国外文献多从会计服务企业竞争行为对市场绩效的影响进行研究。从管理创新的视角，我们可以考察其从组织创新到产品创新的过程，分析其如何在不断变化的新环境中迅速调整组织结构、沟通模式和产品质量，开展营销和业务拓展，着力探寻影响国际会计服务企业管理创新的动因、方法和影响因素，从而总结、归纳国际会计服务企业管理创新的运作规律。

　　以国际“四大”为代表的国际会计服务企业，从产品创新到管理创新，无不体现着适应新环境和新客户的特征。国际“四大”从本土扩展到全球，其国际化战略的驱动因素是客户的国际化扩张，但在发展客户时聚焦于其专长行业或领域。为了适应这种全球扩展战略，国际“四大”形成了特殊的组织形式——国际网络，这种网络将统一的质量标准和客户服务贯穿到全球各个地区，并将企业规模进行最大化的扩展，成功应对了各种不确定环境的挑战。

　　由于中外企业所处的发展阶段、面临的监管环境和宏观政策均存在巨大差异，因此宏观政策是一个重要因素。自2006年开始，中国会计服务发展问题已经提升到国家战略高度。在宏观政策的推动下，中国本土已经出现了一批会计服务企业的领头羊。需要明确的是，本土企业管理创新的动因、方法和影响因素与国际企业存在明显差异，表现为更多的被动适应特征。本土企业的组织创新往往是为了满足和迎合宏观政策的要求，而非自发行为；本土企业通常是作为国际市场的后来者，其国际化管理的过程和形式更多是在模仿和探索；在与客户的沟通合作方面，本土企业更为谨慎和保守。