高速铁路运营管理中人力资源管理的作用分析

摘要：随着一次又一次的大提速，我国火车行使速度相比以往有了一个巨大的飞跃，高速铁路时代已经来临，这对于铁路原有的运营管理模式是一个巨大的冲击与挑战，面对高速铁路运营管理中出现的诸多新情况、新问题，如何通过强化人力资源管理来加以化解正在不断的考验着铁路管理者的智慧。本文对高速铁路运营管理中人力资源管理所发挥的具体作用进行了阐述，在对目前高速铁路运营管理中人力资源管理不足的分析基础之上，提出了充分发挥人力资源对高速铁路运营管理水平提升的具体策略。

　　关键词：高速铁路；运营管理；人力资源；作用

　　人力资源是一个企业实现持续发展的最重要的资源，铁路企业也不例外，高速铁路时代的搞来企业人力资源管理水平提出了更高的要求。从目前铁路企业的人力资源管理水平来看，人力资源管理理念、模式等依然停留在铁路未提速之前，这导致人力资源管理成为了高速铁路运营管理水平持续提升面临的最大阻碍，硬件虽然可以在短时间内加以改善，但是人力资源管理这一软件却不是一朝一夕所能提升的。在此背景下，尽快提升铁路企业的人力资源管理水平，从而充分发挥其在高速铁路运营管理中的作用成为了铁路企业必须要尽快着手加以解决的问题。

　　1人力资源在高速铁路运营管理中的作用分析

　　高速铁路运营管理是一项技术难度大的系统工程，安全、速度、服务等各个方面都需要综合加以考虑，这其中人力资源作为运营管理工作的具体实施者，其所发挥的重要作用主要体现在以下几个方面：

　　1.1确保运营安全

　　任何运输工具都强调安全第一，高速列车也不例外，随着列车速度的提升，各种不安全风险也在放大，要想保证列车的运行安全，就必须要依靠人力资源。通过加强人力资源管理来消除列车运行的安全隐患，举例而言，2011年发生的甬温铁路事故，经过一年多的调查，结论就是人为因素导致，事故发生的根本原因在于人力资源管理的问题。由此可见，人力资源管理在高速铁路安全运用中的作用，人力资源管理水平的提升可以对人力资源这一要素进行更好的配置，确保运用安全。

　　1.2提升服务质量

　　长期以来给旅客留下的印象就是脏乱，服务态度差，消费者对于铁路的服务质量怨声载道，总结服务质量差的根本原因就在于人力资源管理的落后。高速铁路运用中服务质量被提升到了一个很到的位置，要求职工为旅客提供贴心服务，确保旅客有一个愉快的旅程，这就需要强化人力资源管理，通过改善员工的服务态度，获得更多旅客的认可。否则如果没有服务质量的改善，面对航空的强有力竞争，高速铁路的运营前景将会受到很大的影响。

　　1.3改善经营效率

　　人力资源管理对于高速铁路的经营效率改善也具有很大的促进作用，最近几年，随着高速铁路投资建设如火如荼的开展，高速铁路运营中背负了沉重的财务压力，每年仅仅贷款利息支出就是一个沉重经营压力，这客观上要求高速铁路运营效率的不断提升。而人力资源管理是改善经营效率的有效手段，人力资源管理的强化可以使得人力资源这一企业最重要的资源的作用得到充分发挥，实现企业经营效率的不断提升。