学生读者深度参与图书馆管理和服务创新的实践与思考(3)

　　以读者体验和深度参与为特征的图书馆与读者合作管理与服务创新模式，一方面使读者收获和成长，另一方面使图书馆借力读者、发挥读者所长，超越自身局限，缓解读者服务无限性和馆员精力能力有限性的矛盾，将图书馆管理和服务提高到新水平、拓展到新领域，更为重要的是有助于构建图书馆与读者共建共赢共生的发展模式，形成图书馆与大学良好的互动生态环境，将图书馆自然融入用户的学习、工作及生活空间，有效织人大学的人才培养、教学科研的实践中，加强图书馆对于大学不可或缺的价值和影响力。
　　3.2建立渠道，形成机制
　　建立多元化渠道、形成跨界合作机制，常规T作与项目探索相结合，融入学校教学科研的主流实践，为学生深度参与图书馆管理和服务创新提供组织基础。
　　Web2.0环境为用户参与提供了更多技术平台和理念，但多数用户的参与往往停留在提需求、被服务或浅层次互动状态，如何激发图书馆与用户共建共赢的深度合作需要有效机制。研究和实践表明，用户深度参与特别是参与创新需要拥有领先需求、或领先技能的“领先用户”。发掘不同兴趣特长而且对图书馆工作有积极性的领先型用户是合作成功的关键。清华大学图书馆通过学生助理、学生顾问、项目合作等多种渠道已经积累了深度合作的用户资源，未来将注重多途径发现潜在的领先用户信息，例如利用OPAC流通数据、电子资源使用统计、微博活跃度以及各种值班日志等分析挖掘潜在的领先川户，并通过完善的用户关系管理系统，将维系当前用户、发掘和培养领先用户工作提高到新水平。探索利用新技术促进图书馆与用户之间、各专业学科、不同兴趣爱好用户之间跨界合作，创造更大价值。
　　3.3统筹管理，协同创新
　　加强统筹，整合“走出去”和“请进来”这两支力量——学生深度参与图书馆管理与服务创新与馆员嵌入式、拓展式服务相结合，凝聚资源、强化交互，协同创新，比如在学科服务团队中加入学生助理成员，结合学生专业发挥作用，提升学科服务效果；在学生管理上加强矩阵管理模式，纵向为其常规工作团队，横向是短期的项目或兴趣小组，为完成不同项目创新而设立。但实践过程中应以培养人才为根本宗旨，注重学生的培训和能力提高，注意把握学生专业基础学习和实践锻炼的平衡，切忌各项任务目标过多、过杂。
　　3.4体验服务，润物无声
　　学生参与图书馆管理和服务创新，蕴含体验式服务和口碑营销的元素，对于图书馆建立、保持和强化与用户的长期稳定关系有着重要意义。如果学生参与图书馆的工作经历是愉快的、有收获甚至是成功的，可以有效增强学生群体对图书馆乃至大学的认同感和忠诚度。“他们的亲身感受在广大学生中起到的宣传效果远远超过图书馆的任何一次宣传活动”。而反之，如果学生的体验是负面的，将对图书馆与用户关系产生消极影响。图书馆应注重全面质量管理，不断优化参与学生的体验，使他们成为图书馆服务的“大使”、“种子”，将图书馆资源和服务以及积极体验传播给他周围的同学、朋友；相关岗位的馆员应保持敬业创新、包容奉献的职业形象，营造温馨体贴、以人为本的组织文化，言传身教，服务育人，对学生都是无形的感染和教育。