学生读者深度参与图书馆管理和服务创新的实践与思考(2)

　　相对于日常工作，项目式合作更适合创新性的探索服务，因需要更多的专业技能，也更有挑战性，其中成功的项目案例可成长为可持续的机制得以延续。
　　2.1“爱上图书馆”项目案例——本科生参与利用新媒体开展图书馆服务营销与推广
　　项目背景：清华大学图书馆自2006年起每两年举办大型服务宣传月活动，活动的内容通常有发放宣传资料、主题展览、专题讲座、读者座谈等。然而，传统的营销形式多流于单向的服务推广，难以吸引年轻用户群体的广泛关注和参与。在Web2.0时代，更多新形式的营销手段可以给我们带来更好的收效。特别是当前大学生已经是“数字土著”一代，他们喜欢新颖、时尚的新鲜事物，比如视频新媒体，各种校园活动大到招生宣传片，小到院系学生节，几乎都有精彩视频助阵。这些视频大都由学生自主创作，在学生中有很大影响力。然而，怎样将图书馆的需求和学生的创意、技术结合起来呢？
　　项目来源：清华大学1996年正式启动了“大学生研究训练（StudentResearchTraining，简称SRT）计划”，旨在支持本科生在学习中接受科研和实践训练，加强培养其创新意识和创新能力，参与学生在能力得到提升的同时，还可获得SRT学分。SRT计划作为清华大学的一项贯彻教学和科研相结合、跨学科培养学生创新能力的重要教改措施，十几年来取得了丰硕成果。为了将图书馆服务创新探索融入学校的教学科研、人才培养的实践，2011年1月，图书馆申请了学校的SRT项目并成功立项，由3位学科馆员担任指导老师，招募若干名有特长的本科生参与尝试创作宣传视频与游戏。
　　项目过程：项目信息发布后，共收到20余名各有特长的学生报名和咨询，最终项目组选定4位学生成员。其后又相继通过广泛招募及特别邀请的方式加入了若干名学生志愿者，参加出镜表演、配乐、宣传海报制作等环节。经过前期培训、创意策划、编剧拍摄、后期制作全部流程共半年多的努力，项目主要成果——“爱上图书馆”系列短剧和游戏顺利推出。“爱上图书馆”系列短剧通过一个因书结缘的校园爱情故事，展示图书馆的种种美好，拉近与读者的距离，以此吸引学生关注图书馆、激发其探索利用图书馆的兴趣；“爱上图书馆之排架也疯狂”Flash在线游戏则在于普及图书排架规则，帮助读者有效提高在书库找书的效率，达到提高图书馆素养的目标。
　　项目组通过图书馆主页、微博、社交网络、移动图书馆等多种渠道进行了作品发布和深入互动，设计制作了宣传海报、书签、明信片等进行配套宣传。“爱上图书馆”浪漫而务实、清新而幽默的剧情与风格得到校内学生的热捧，同时也受到校友、业内同行、校内外新闻媒体的广泛关注和好评，剧中涉及的图书馆资源、服务、空间、校园文化广泛传播，并在新浪微博和人人网上掀起了大讨论，可谓一次卓有成效的图书馆服务宣传和形象推广活动。
　　项目收获：“爱上图书馆”是团队合作的成果，在整个创作过程中，指导老师、团队学生、志愿者学生之间有着深度、密切的合作和互动，互相激发与交流碰撞出了创意的火花。对图书馆而言，邀请用户参与营销微视频与游戏的创作和传播，从用户环境出发，以用户视角设计寓教于乐、生动有趣的作品，对学生群体更具吸引力和说服力，而且利用新媒体环境，如视频网站、微博、社交网络进行传播，使得图书馆推广活动产生了广泛的影响力。这是一次图书馆以Lib2.0理念为指导，在融人用户环境，用户体验式资源推广方面做出的积极有力的实践探索，也是在流媒体兴起、社交网络深入以及移动网络快速发展的信息环境下，图书馆在寻找能深入读者生活、有效传播服务的一次全新尝试。2011年12月，“爱上图书馆”项目从学校近千个SRT项目中脱颖而出，成为评委会选出的20个优秀项目之一；2012年3月，项目荣获第10届国际图联（IFLA）国际营销奖第一名。更为欣喜的是，“爱上图书馆”的成功也助力了团队成员的成才之路，两位工科同学在毕业后被香港著名大学媒体编导专业录取深造。清华大学图书馆将继续通过SRT项目拓展与学生深度合作的领域，融入学校创新型人才培养实践，并促进图书馆服务创新。
　　2.2新材料课题研究案例——研究生参与深化学科服务
　　项目背景：在图书馆做好普遍服务、推动服务向广度拓展的同时，如何向深度有效延伸、加大支撑学校科研及学科建设的力度？近年来清华大学图书馆进一步挖掘图书馆信息资源优势和专业服务能力，尝试深人课题的研究支持型学科服务实践，努力探索深层次、专业化、知识化学科服务的有效实施模式。实践过程中我们发现最大的问题是人力资源紧缺，仅靠学科馆员势单力薄、力不从心，能否最大范围调动多方力量参与其中，汇聚智慧、促进知识交流和分享，形成一种优势互补、协同共赢的服务模式呢？
　　项目来源：2010年清华大学图书馆受学校合作科研单位委托，承担其新材料重点项目的部分研究任务，负责新材料前沿动态推送和技术咨询报告研究，具体南学科馆员负责组织实施。
　　项目过程：为充分利用院系学科优势、弥补学科馆员人力不足，项目组从学校相关院系招聘到5位不同研究方向的博士研究生，与4位相关学科馆员组成项目小组，分工合作完成新材料重点领域（电子材料、纳米材料、金属材料、化工材料、新能源材料）的前沿动态跟踪，以及《太阳能国内外发展综合咨询报告》研究。在项目为期一年的研究进程中，学科馆员发挥熟悉学科资源，以及在文献检索、文献计量分析方面的优势，博士生发挥具备专业知识背景、研究方向对口的优势，紧密合作、定期讨论交流，每月为委托单位提供深度的前沿跟踪信息推送，最终完成高质量的技术咨询报告。
　　项目收获：通过新材料课题，图书馆探索出一种深化学科服务的模式，强化了图书馆的专业学术形象、体现了服务育人的价值，参与课题的学生通过该项研究在拓宽研究视野、获得科研锻炼的同时，也提高了专业信息素养。
　　近年来图书馆如何深入支持科学研究、为科研型用户提供嵌入流程、供需契合的深层次服务是一个普遍受到关注的难点问题，本项目中学科馆员与博士生的合作是一次初步探索。清华大学图书馆在继续寻求与优秀研究生多方位合作的方式，如邀请他们担任主讲、分享学科资源或工具的应用方法与技巧，与助教博士生合作建立维护LibGuides学科信息频道，探索深度挖掘资源、促进知识交流、高水平支撑教学科研的有效路径。
　　“爱上图书馆”和“新材料课题”项目促进了团队学生的成才之路，体现了图书馆对于学校创新型人才培养这个根本目标的价值，同时，学生的成长和收获也在学生群体中为罔书馆赢来更好的口碑，这种图书馆与用户深度交互、共建共赢共生的模式可操作、可持续发展。大学专业设置众多、学生社团众多；学生专业和兴趣广泛，创意无限，希望得到全而锻炼和发展；而大学图书馆作为大学教育的一部分，在学生成才阶段可以扮演重要角色，为学生提供更多空间和平台，以项目促进深度合作，实现共同成长。
　　3对学生读者深度参与图书馆管理和服务创新的思考
　　3.1共建共生，意义深远