学生读者深度参与图书馆管理和服务创新的实践与思考

　　摘要：学生读者深度参与图书馆管理和服务创新，有利于促进图书馆管理育人、服务育人、直接参与学校人才培养的实践，图书馆因此成为学生成长、成才的基地。该文全面介绍学生深度参与清华大学图书馆管理和服务创新的案例，探讨相关经验和思路。
　　关键词：图书馆管理服务创新高校图书馆
　　网络环境下的资源组织方式和用户信息行为发生了革命性变化，人们不再亲自到图书馆就可以利用丰富的电子资源和服务，图书馆员不是被动坐等读者上门，而是“走出去”主动宣传推广服务，帮助用户更好地利用资源开展学习、教学和研究。这种嵌入用户空间、融入教学与科研活动的嵌入式馆员（embeddedlibrarian）、延伸或拓展型馆员（outreachlibrarian）成为新阶段图书馆的新角色，他们作为图书馆与用户沟通的桥梁，有效推广了图书馆形象、资源和服务。
　　另一方面，将读者“请进来”参与图书馆工作，增强图书馆与读者的深层互动、构建良好的关系、提升读者服务也日益受到重视。清华大学图书馆秉承“以读者为中心，以服务为主导”的办馆理念，除了注重沟通互动的宣传推广活动、读者调查、社会网络服务等以外，近些年来在读者深度参与管理、创新合作服务方面积极实践，取得了显著效果。
　　与一般性提需求、提建议等“使用性参与”相比，深层次参与、合作式互动中的读者不是单纯的被服务、被教育的对象，而是全面参与服务设计、组织实施、创新过程的“建设性参与”者，作为图书馆的一份子与馆员一起工作，强化了读者的主人翁意识和责任感，有利于构建根植于用户环境的图书馆创新系统。高校读者群体包括学生、教师、科研人员以及管理部门等，本文重点关注学生层面。学生深度参与图书馆管理和服务创新，是图书馆与学生读者的深层次互动，是图书馆管理育人、服务育人、直接参与学校人才培养实践的功能体现，图书馆因此成为学生成长、成才的重要平台和实践基地。从组织角度看，学生走进图书馆参与管理和服务创新，与馆员嵌入用户空间形成一种双向融合、双向交流，对于图书馆更好地融人大学生学习生活、建立和维系密切的用户关系、不断巩固图书馆价值，发挥着重要作用，对于学生、图书馆和大学三方都具有重要意义。
　　1学生参与管理与服务的常规做法
　　清华大学图书馆自建馆早期就开始吸收学生参与图书馆管理，据《清华大学年鉴》（1921），当时清华大学图书馆有14名工作人员，其中3名身份为“学生助理”。学生助理这个角色发展至今，在新时期新环境下也被赋予了更多使命，焕发了新的生机。对图书馆而言，学生读者参与管理和服务有助于缓解人力资源压力，增强图书馆队伍的活力；对学生而言，有机会深入了解图书馆，发挥个人特长，促进个人学习成长，特别是一段图书馆的工作经历使得他们对图书馆具有特殊的感情，图书馆给他们的成长留下更深刻的印记。
　　1.1基本数据
　　目前，清华大学学生参与图书馆管理和服务的渠道主要包括：勤工助学图书馆分队、“三助”（助教、助管、助研）岗位、学生顾问团队等，涉及从本科生、硕士生到博士生各种学生身份。其中，勤工助学岗位和三助岗位是清华大学全校实行的制度，涉及学校图书馆在内的多家单位，经过多年发展，已经融入图书馆常规工作，成为图书馆的有机组成部分，参与学生规模较大，在学生群体中形成了一定品牌和影响力；学生顾问则是近几年图书馆为进一步密切与广大学生读者的联系而采取的新举措，还在探索发展思路。基本情况见表1。
　　除了以上常规渠道外，图书馆还与一些社团合作，比如IEEE学生分会参与图书馆宣传推广等，招募各种临时志愿者参与图书馆管理和服务，例如参与占座管理、手机图书馆应用测试等。
　　1.2清华大学图书馆在常规型学生参与工作方面的实践经验
　　勤工助学分队管理方面，原来的工作以临时性任务和读者服务的辅助性岗位为主，学生流动性大、不稳定；规模和发挥作用较小，给工作组织带来不便。清华大学图书馆近些年尝试建立新的勤工助学管理模式，将勤工助学工作由图书馆管理变为学生自主管理，包括业务自主管理、人员自主管理，落实目标责任，实行目标考核，有效克服原有不利因素带来的影响。目前分队独立承包所有开架库区的图书上架、整架任务，成为一支能够独挡一面、有责任感、成就感、可信赖的团队，同学们积极性被充分调动起来，通过经常组织开展“劳动技能大赛”、“上架体验”、“读书文明周”等特色活动，活跃勤工助学分队的气氛，加强队员之间的联系交流，增强了队伍的凝聚力。图书馆的岗位成为颇受学生欢迎的勤工助学岗位。如一位同学在总结中这样写道：“勤工助学分队工作凝聚了一群人，给了他们一份责任，使得他们在共同的目标下去锻炼自己，培养责任感、吃苦耐劳精神、认真负责的工作态度、服务意识、团队意识等，在完成工作任务、服务读者的同时锻炼了自我。”
　　清华大学图书馆通过加强岗位管理的灵活性、适当的岗位轮换、培训，多任务交叉、融合，避免学生由于岗位单一产生疲劳懈怠，鼓励结合岗位要求的“小创新”，促进每一个学生助理全面进步。比如邀请有经验的勤工助学分队队员兼任学生顾问，比其他同学更了解图书馆，更能提出可行的措施和办法；而咨询台博士生助理适当参与其研究领域的资源建设、专业咨询等，对于深化学科服务和个人研究学习均有裨益。
　　学生顾问方面，为进一步调动学生参与管理的主动性，与以往的学生顾问由推荐产生不同，2012年的学生顾问换届改用学生自愿报名、面试筛选的方式进行，共有50多名同学热情申报，图书馆从中择优选取了22名同学组成了新一届图书馆学生顾问，他们更加务实地参与到图书馆建设和管理中，为不断改善读者服务工作提供可行性建议，协助宣传图书馆的资源和服务，帮助同学们更好地了解图书馆、利用图书馆，为图书馆的发展献计献策。
　　2学生参与服务创新的项目式实践