培养国际化秘书学专业人才的对策研究(2)

　　为适应秘书学专业人才培养的需要，秘书学专业教材也如雨后春笋般涌现，上规模的秘书学专业系列教材就达20多种。教材内容也开始贴近企业秘书岗位技能需要，增加了技能训练和实训比例，编写体例也进行了创新，传统的编写体例被模块、项目、任务和案例分析所取代。但是教材编写者的创新只是体现在体例形式方面，至于具体内容方面由于教材编写者没有秘书从业经历，对秘书工作缺乏切身体会和深入了解，因而内容雷同，缺乏创新性，针对性和实用性较差。
　　二、世界秘书学专业人才培养的要求
　　世界秘书学专业人才培养以美国最有代表性。《全美秘书协会章程》中对秘书的任职资格提出了九项要求：1.像心理学家一样善于观察和理解他人；2.像政治家一样有灵敏的头脑；3.像外交家一样有潇洒的风度；4.有调查各种棘手问题的丰富经验；5.有良好的速记能力及文字功夫；6.熟悉各种商业往来中的法律关系；7.能熟练地使用各种办公自动化设备；8.具备相当的金融、税务方面的知识；9.能熟练地对各种文件资料进行整理归类。上述九项要求中排在第一位的是“像心理学家一样善于观察和理解他人”，因为只有“善于观察和理解他人”才能处理好各种人际关系。秘书工作需要联系上下、沟通内外、协调左右，涉及方方面面的人际关系，而一个优秀的秘书最重要的是能否协调好各方面的关系。其次是“像政治家一样有灵敏的头脑”，“有调查各种棘手问题的丰富经验”，有良好的“文字功夫”，要求秘书要有敏锐的洞察能力，迅速洞察市场或形势的变化，进行调查研究，收集信息，写成书面报告，提出对策，供领导参考，发挥秘书的参谋作用。再次是“像外交家一样有潇洒的风度”，“潇洒的风度”是指秘书要有良好的性格、优雅的气质、高层次的文化水平和高尚的道德修养。最后才是懂法律、会计以及秘书的专业知识。
　　可见，世界对秘书学专业人才培养的要求最重要的不是办会、办事等秘书专业知识，也不是打字、速记等秘书的操作技能，而是能否处理好人际关系、具有高度的理解能力、敏锐的洞察能力、良好的性格、优雅的气质、高层次的文化水平和高尚的道德修养、广泛的调查研究和信息收集能力、优秀的写作能力和出色的交流沟通能力等。
　　三、中国秘书学专业人才培养与国际化的差距
　　我们主要还是以最有代表性的美国秘书职业的特点为例来说明这一点。
　　（一）美国秘书职业的主要特点
　　1.社会普遍化
　　首先，“在国外，秘书最早产生于法国资产阶级大革命时期，自英国民主革命家、激进派领袖罗伯斯皮尔首先聘用私人秘书开始，秘书职业迅速风行，进而发展成为世界范围内最普遍的社会职业”。[2]如今，秘书职业已经发展成为美国、英国、加拿大等欧美国家从业人数最多的职业之一，从政府机关到企事业单位，从民间组织到私人机构，各行各业都设秘书岗位。私人秘书尤为普遍，政府官员、企业家、演员、运动员、律师、医生，甚至教授等，几乎都有私人秘书。
　　其次，秘书在外国赢得了社会的尊重，秘书的重要作用得到社会的普遍认可。美国前总统里根就曾在秘书节发出贺信对秘书的工作作出高度的评价：“他们在美国社会中所作出的无法估价的贡献，是值得称赞的。”在美国有秘书周和秘书节，每年4月的最后一个完整的工作周为秘书周，该周的星期三为秘书节。节日期间会举行各种庆祝活动，并奖励优秀秘书。现在秘书周和秘书节已经成为全世界秘书的共同节日。
　　2.高度职业化
　　首先，美国有“国际行政管理者协会”（IAAP）这样具有世界影响力的秘书职业组织，该组织建立了一套完善的秘书职业评价体系，每年举办“特许职业秘书考试”，在全世界250个考点同时进行。“特许职业秘书”被认为是“博士”级的高级秘书，因而报考条件很严，规定高中毕业生须有6年秘书工作经历，大学毕业生的学习年限加上秘书工作经历满6年者才可以报考，而且要通过6门课程的考试：企业行为科学、企业法、经济与管理、会计学、秘书技能、办公室工作程序等，才能获得IAAP秘书资格证书。
　　其次，秘书职业的职级划分细化，“美国秘书统称‘一般管理、文书、事务’职业大类，下分41个细类，其职级由低至高，技术要求由简单到复杂，工作范围由单纯至综合，年薪也由2级的9000至15级的4万”不等。[3]美国各行各业都有各自的行业秘书，如企业秘书、政府秘书、法律秘书、医学秘书等。在秘书的任职资格、知识要求、工作内容和工作程序方面也形成了一整套规范化标准，还制定了秘书晋升制度。因此，很多人都将秘书作为终身职业，年龄大的甚至“阿婆级”的秘书比比皆是。网上就曾报道过80多岁仍在从事秘书工作的秘书。可见美国秘书的职业化程度非常高。
　　（二）美国秘书学专业人才的培养
　　在国外，由于各行各业都设秘书岗位，秘书的社会需求非常大，秘书学专业人才的培养体系也非常发达，大部分秘书都是经过秘书学专业训练的人才。美国秘书学专业人才的培养主要有两个途径：其一是高等学校中设置秘书学专业，学制有两年制和四年制；其二是成人学校中的秘书职业培训，学习时间从两个月至两年，有全日班、半日班、夜间班和周末班，学员没有年龄、学历限制，培训结束学校推荐就业。专业性比较强的秘书如医学秘书通常由医学院毕业的学生再经过秘书专业培训后担任。
　　美国秘书学专业的课程设置有公共课和专业课。公共课有打字、速记、阅读和写作、健康生活原则、办公室工作程序、计算机应用、秘书会计学、体育等。专业课就根据不同的秘书类别来安排不同的专业课。如法律秘书的专业课程有美国政府及企业法、法律秘书的听写与录音、法律专门术语、法院及法律事务所程序、联邦及本州法院条例、法律秘书准则等。
　　（三）中国秘书学专业人才培养与国际化的差距
　　1.社会普遍化程度不高
　　在中国，虽然越来越多人认识到秘书工作的重要性，但是社会普遍化程度依然不是很高。虽然有很多企事业单位设助理或文员岗位，一些影视明星等名人也雇有私人助理。但是很多人没有认识到这些助理或文员就是秘书。笔者曾到企事业单位对秘书岗位设置进行过调查，如银行、企业等，被调查者都表示他们单位没有秘书，只有助理。
　　在中国，秘书的社会地位不够高，很多人对秘书这个职业还存在偏见，认为秘书是吃青春饭的职业，甚至有人认为秘书就是领导的“小蜜”，或者说是“小三”。因此有些从业者不愿意从事秘书工作，考上大学者不愿意就读秘书专业。笔者曾对考上大学秘书专业但是没有报到的学生进行过调查，当问及没有报到的原因时，被调查者表示因为他们家长认为秘书专业是个“破专业”，不同意他们就读。在中国，除了一些秘书专业的学生外，几乎没有人知道有秘书周和秘书节。
　　2.职业化程度欠缺
　　中国秘书职业化程度还是欠缺，表现为：职业特征不够鲜明，职业评价体系不够完善，秘书职业的任职资格、知识要求、工作内容和工作程序等规范化标准还没有完成，职业资格证书和就业衔接不够等。笔者曾对在职秘书进行过调查，他们中的很多人并没有接受过秘书职业培训或者秘书学专业教育，也没有获得秘书职业资格证书，秘书职业必须持证就业实际上成了一纸空文。大量没有受过专业训练者从事秘书职业，使秘书从业者的素质参差不齐，其中一些低素质的秘书极大地影响了秘书这一职业在人们心目中的形象。秘书从业者把秘书作为终身职业的几乎没有，多数是把秘书职业作为从事其他职业的跳板。可见中国秘书职业化程度欠缺。
　　3.中国秘书学专业人才的培养
　　在中国，虽然秘书的社会需求越来越大，但是秘书学专业人才的培养主要通过高等学校设置秘书学专业培养，成人学校中开设秘书职业培训班的极少，因为几乎没有人报读，就算是开设了秘书职业培训班，也最多是学习时间不到一个月的短期周末或夜间考证班，至于全日班、半日班几乎没有，培训结束学校也不会推荐就业。专业性比较强的秘书如医学秘书或者由医学院毕业的没有经过秘书学专业培训的学生担任，或者由秘书学专业毕业的不懂医学知识的学生担任。
　　中国不同行业的秘书学人才培养所开设的课程几乎一样，并没有像美国秘书学人才培养那样根据不同的行业特点设置不同的专业课，最多只是课时不同而已。比如涉外秘书专业的英语课程的课时比其他专业的更多些。