内部控制为企业健康增长保驾护航(3)

　　针对第一阶段控制过程中存在的这些问题，第二阶段的控制过程开始了。首先公司召开了一个增长专题会议，会议结果形成了两份清单，一份是总结在上一阶段我们做了哪些事情；另一份是总结上一阶段还有哪些事情没有做。这次会议之后，艾默生公司对管理方法作了一些重大改革。在“增长沙皇”彼得斯的领导下，公司走上了一条新的增长道路：第一，为了解决增长行动计划过多、资源不足的问题，提出了一条途径，即发挥公司资源的杠杆效应。这就要求管理人员充分利用公司的生产能力、规模和信誉的杠杆作用，用最少的资源创造更快的增长，公司可以保留核心业务，其他的业务可以外包出去。艾默生还使用80/20规则，希望可以通过30%的行动计划带来85%的销售增长。围绕这一规则，管理层将增长行动计划范围缩小到最具潜力的行动计划上，并对它们进行优先处理，这样也可以为公司节省很多资源。此外，IT技术在解决资源限制问题方面起到了至关重要的作用，将互联网和其他资源结合，创造了一个低成本的商业模式，使公司可以较低的成本利用全世界的资源。其次，针对客户方面的问题，管理层意识到单凭子公司销售零部件是不能满足客户需求的。艾默生公司为此做了很多工作，包括建立数据库营销和一体化沟通方式，这使得公司与客户之间的联系更加方便，并为保持老客户增加新客户提供了可能。公司的“主要大客户计划”将专门与全球客户打交道的客户团队组织起来，这样做一方面有利于打破组织界限，使公司资源得到有效配置；另一方面有利于在客户心目中形成一个好的形象，即将艾默生公司视为一个一体化的供应商，而不是一个子公司各行其是、力量涣散的供应商。另外，艾默生公司曾一度品牌混乱，几乎每个子公司都有自己的品牌，但都不能代表艾默生的企业形象，严重限制了公司向客户推广产品的能力。为了巩固客户对艾默生品牌的理解，公司上下重塑品牌形象，整个组织都表现出他们的热忱，最终形成了一个既形式化又富有品牌内涵的品牌标志，使客户更醒目地了解艾默生公司的形象。最后，艾默生公司力图改变思维模式、提高以整合的方式与特定客户合作的能力，也就是将子公司的能力整合起来，为客户提供可行的解决方案。
　　为了更清晰地描述艾默生公司内部控制与企业增长之间的关系，笔者将其运作过程简化成图1的流程图。
　　四、启示
　　本文重点分析了艾默生公司从制定计划到执行计划再到跟踪控制的过程，指出内部控制观念和机制贯穿于艾默生“管理过程”的始终，带动了公司增长，强调了内部控制在公司增长过程中的重要性。对我国企业的启示是，要根据公司愿景和战略目标制定可行的计划，该计划应该是子公司或总公司等各个层面的详实计划；制定了详细的计划之后就要分配到各个业务层面进行有效的执行，否则计划就是一纸空文；管理层要对计划的执行过程进行跟踪控制，而跟踪控制的过程需要公司内部人员之间有效的沟通，需要对跟踪的结果进行评估，还要定期或不定期地对计划执行过程中存在的问题进行开会讨论，及时提出反馈意见，促进计划的不断完善，从而保证组织增长目标的顺利实现。
　　总之，内部控制是企业增长的保障系统，用以规范组织行为，使其不至于偏离组织既定目标，增长过程需要内部控制为其保驾护航。
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