虚拟社区知识共享影响因素信任的实证研究

　　摘要：随着网络技术的不断成熟，虚拟社区的知识共享也是知识管理的要点。个体之间的知识共享和知识创新需要通过虚拟社区这个平台进一步完善，然而，虚拟社区个体之间的信任是影响虚拟社区的知识共享水平的一个重要因素。因此，文章从社区个体之间的信任机制（互动信任、合作信任、权威信任）出发，来研究虚拟社区知识共享效果。

　　关键词：虚拟社区知识共享信任

　　中图分类号：F062.5文献标识码：A

　　文章编号：1004-4914（2014）03-027-02

　　近些年来，互联网络已经融入到我们的生活中，一种新的交流社区（虚拟社区）也随之而来，各行各业的商家也在探讨虚拟社区的商机。虚拟社区为人们提供了一种全新的工作方式、交流方式、购物方式甚至一种全新的生活方式，这种全新的组织给人们带来更多的便利，传统社区的每个人慢慢走近了虚拟社区。很多学者研究虚拟社区知识共享的影响因素，从一些学者的研究中可以得出：高水平的知识共享代表着高活力的虚拟社区，然而，个体之间的信任很大程度上影响知识共享水平。因此，研究个体之间的信任机制有助于提高知识共享效果，从而为虚拟社区的快速发展提供可靠性的建议。

　　大量的结果表明传统社区中个体间的信任有助于个体间的知识共享。日裔美国学者福山最早提出信任一词，他将社会信任度区分为高信任度和低信任度的文化；胡安安，徐瑛，凌鸿从质与量的角度分析了组织内知识共享的信任机制；Senge认为要达成知识分享人们必须相互信任；许孟祥认为认同型信任在知识共享中起着关键作用；Alexander等认为消除成员贡献知识的心理障碍，成员之间的不同信任起决定性作用。YaobiriLu（2009）等学者认为社区成员以及社区网站的信任会正向影响搜索信息的主动性。我们可以看到：大多数学者研究传统社区的知识共享与信任的影响机制，而很少学者在虚拟社区中研究这一问题。

　　一、概念界定与假设提出

　　（一）概念界定与测量方法

　　虚拟社区知识共享是指在虚拟社区规范的基础上，社区成员之间通过知识流的联结方式而构成的系统。信任是指相信每个人所做的事情是善意的，不会对其他人造成伤害，而且也相信每个人所做的承诺90%会一定实现，其不确定性和风险性较小。个体之间的信任会因对对方专业能力的认同感、对事情的理念等因素受到影响；也会因为个人的情感、共同的价值感、知识交流程度、共享程度等因素受到影响。

　　1.知识共享的测量。当个人进入虚拟社区后，浏览他人的提问，选择能够解答的问题；分享他人的回答，选择自己想要的答案。个体之间的知识共享就随着你答我问的方式甚至共同探讨的方式发生。知识共享由知识贡献和知识收集来测量，知识贡献是指对提问的回答数量，知识收集是指获得有用知识的数量。高信任者既是知识贡献的对象，也是知识收集的源泉。

　　2.信任的测量。当个体信任他人后，遇到问题会经常性去寻求利于自己的答案，并发帖来表达自己的心声。个体间的知识共享就随着彼此的信任不断发生、不断传递。信任由互动信任、合作信任、权威信任来测量。

　　（二）假设提出

　　1.互动信任与虚拟社区知识共享的关系。互动信任机制是指个体通过交流、互动、分享建立起彼此之间的信任。在彼此信任的基础下进行知识的学习与传播，知识学习、传播的过程越复杂、越模糊，越需要社区成员之间的相互交流、互动。通过个体之间的互动，社区有能之士贡献自己的知识，需求者收集有利的知识；共享程度使成员之间交流的次数越来越多，成员之间的知识共享水平就越来越高。互动信任取决于知识交流程度和共享程度。因此，提出假设：