浅谈我国互联网保险的商业模式(3)

时间:2015-03-30 10:14 来源:www.fabiaoba.com 作者:郑祖军等点击: 次

　　第二，以“网”为主，“电”“点”辅助。虽然互联网销售渠道和电话销售、银保销售等传统销售渠道有很多优势，但由于互联网销售刚起步，客户网购保险的销售习惯暂未养成，再加上很多保险产品相比一般的商品更复杂，一般的客户难以充分理解。所以现阶段仅仅依靠网络销售很难做大，必须电销来辅助。一是要通过电话随时解答客户提出的关于产品购买的相关问题，及时解除客户的疑惑；二是在网上直销的任何一个步骤如果客户停止了，座席要及时跟踪客户促成销售。互联网销售除了需要电话销售来辅助外，有些保单可能还需要落地网点销售人员提供面对面服务。
　　第三，培育几家专门的保险电商平台（也可称保险网络超市，类似酒仙网），保险企业入住，消费者根据自身的经济状况和保险标的的情况进行报价选择。不同公司的产品在一个平台，便于客户比价，选择最合适的保险产品，降低退保率，提高保险业在人们心目中的形象。
　　第四，充分利用移动互联网新型销售渠道。当今社会已经进入了移动互联网时代，智能手机或平台电脑已经成为人们，特别是年轻一代的标配。相对于PC互联网，移动互联网具有特别的优势：一是移动终端与人们如影随形，客户可以充分利用碎片化的时间关注保险，甚或购买保险；二是互联网保险产品的开发和精准营销必须依赖于大数据，而通过移动互联网可以非常容易收集到用户的各种数据；三是移动互联网可以有针对性的推送数据。比如人们经常会看到有各种微信公众号推送自己关注信息。所以，保险企业要想占领保险行业未来至高点，必须充分重视移动互联网新型销售渠道。
　　参考文献：
　　[1] 中国保险行业协会.互联网保险行业发展报告[M].北京：中国财政经济出版社，2014.
　　[2] 张则鸣.论互联网保险的形态、定位与技术支撑[J].上海保险，2014（8）.
　　[3] 陈琳.互联网保险健康发展与风险管理对策研究[J].甘肃金融，2014（8）.

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