基于系统动力学的不同层次旅游消费者市场开发(2)

　　基于模型的旅游消费者市场开发

　　（一）旅游目的地规划

　　通过模型预测了本地、传统客源地和新兴客源地的游客量，这可为旅游目的地接待能力规划提供决策支持。对本地游客，重点是提高景区接待能力和调节客源时间分布，引导本地游客避开外地游客高峰期；对传统客源地，由于自驾游比例较高，需要加强交通、娱乐休闲、餐饮、住宿接待能力，让传统客源地游客得到轻松愉快的休闲旅程；对新兴客源地游客，则需要加强住宿、交通、餐饮、旅行社接待能力。

　　（二）游客市场促销策略

　　由于不同类型客源地的出游游客构成有差异，促销效果按新兴客源地、传统客源地、本地递减。因此，对本地潜在游客不需要促销，对重游客则可以进行促销，促销的主要目的是促进重游和调节客源高峰分布；对传统客源地要随着潜在游客的减少逐步降低对新游客的促销力度，转向促进重游；对新兴客源地，则前期以促销为主，提高旅游目的地的知名度，打造旅游目的地的特色品牌，同时强调不断改进的交通便利和多样化特色化的旅游线路，后期则随着促销效果减弱不断降低促销力度。

　　（三）游客市场口碑建设策略

　　传统客源地口碑带动的出游游客前期多，后期少；新兴客源地口碑带动的出游游客前期少，后期逐渐增多。所有口碑建设前期应侧重于传统客源地，中后期重视新兴客源地。口碑建设除了强调旅游目的地特色和提供优质服务，以及经常举办节庆活动以外，还需要提高口碑传播有效性，开展游客营销，促进游客有动力、有内容、有人选地向其周边人群传播旅游目的地正面信息和旅游体验。

　　（四）游客市场重游促进策略

　　由于本地主要依靠重游客，传统客源地也越来越依赖重游客，新兴客源地的重游客比例也逐渐增加，因此，提高重游率对增加游客量至关重要。要提高重游率，像丽水这种旅游目的地就需要渲染休闲养生的定位，完善休闲度假设施，打造休闲养生旅游产业链；需要不断完善交通、食宿，提供优质、人性化、个性化的旅游服务；需要结合本地特色定期推出文化节庆活动。同时，也需要在针对传统客源地和新兴客源地的特征，结合多样化的促销手段来促进重游。

　　（五）旅游目的地营销战略

　　综合考虑旅游目的地的接待能力、建设速度和可持续发展，旅游目的地可以对本地、传统客源地和新兴客源地采取差异化的营销战略，实现旅游目的地持续稳定的游客增长。区分两种情况：一是在旅游目的地接待能力充足时，旅游目的地可以对本地促进重游，对传统客源地由促销、口碑建设和促进重游并重逐渐转向促进重游，对新兴客源地则采取前期促销、中后期口碑建设、后期促进重游的策略。二是在旅游目的地接待能力不足时，根据各类型客源地游客在总量上的长期变化趋势和短期内的高峰期时间分布，通过调整促销和口碑建设力度来调整各类型客源地游客出行总量和出行时间，使得到达本旅游目的地的游客数量与本旅游目的地接待能力增加速度一致，不至于出现瓶颈。

　　结论

　　综上所述，运用系统动力学方法不仅可以预测不同类型客源地的游客量和总的出游游客，还可以分析不同客源地出游游客的构成，以及预测在不同旅游目的地对策下的游客数量变化趋势，从而为旅游目的地接待能力规划、促销策略、口碑建设策略、促进游客重游策略提供决策支持，以及有助于制定开发不同类型客源地的营销战略。

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