关于降低民营快递公司物流成本的思考(2)

　　（三）快取快送分开并定点分配

　　对于分散的个人客户，门对门的同城快递服务，顾客需要等待，快递员需要即时上门取件，只能取单件，没有规模效应，增加了企业运作的成本。为了降低在这一过程中的收派成本可以在区域收派中心与客户之间增设代理点，代理点设置的形式可以采取加盟的形式或签订长期合作合同，代理点按照合同和加盟管理要求进行接收、暂时保管、发放包裹，代理点可以设在社区便利店、报摊、花店、礼品店、百货店等，顾客可在自由选择的时间去代理点发收包裹，快递员可定时收派邮件，这样节省了顾客与快递员的等待时间，也降低了快递员在到家取货配送上的重复劳动，取得规模经济。

　　（四）建立物联网系统以降低人工成本

　　物联网是新一代信息技术的重要的组成部分。是物物相连的互联网。它通过射频识别、红外感应器、全球定位系统、激光扫描等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网连接起来，进行信息交换和通讯，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。快递公司在分拣包裹的时候，运用物联网可以减少人工成本，运输途中有很多的不确定性，物联网可以清晰地显示运输途中包裹的状态，到达下一站时物联网系统会提前显示这一站的包裹数量，整个系统会自动分拣出这些包裹并将其送达目的地。物联网对于降低快递公司的人工成本和提高工作效率都有促进作用。

　　（五）提高员工忠诚度

　　制定切实可行的发展战略，制定企业文化建设的目标和愿景，让员工有归属感、目标感、方向感、自我价值实现感，让员工自觉地提高责任心、自身素质、忠诚度、执行力和凝聚力，并以提高用户的满意度为服务的宗旨。建立工作QQ号是一项行之有效的措施，员工之间可以互相沟通，了解各个网点的情况，上级管理部门也可以更好地与下属进行沟通联络，根据汇报工作情况，了解员工的内心世界，在员工繁忙的时候，上级领导的嘘寒问暖亦可以成为员工的精神力量，这也有助于提升企业的凝聚力和创新力。

　　（六）提高知名度与信任度

　　企业应该加快完善企业标准化作业体系和绩效考核体系，并应用信息技术支撑作业标准和绩效考核标准，这也是民营快递企业形象一体化的基础。只有标准化，快递企业才能做大、做强，才能提高知名度和美誉度。企业应该以提高用户满意度为目标，采用公司问卷调查和社会咨询机构定期对用户进行满意度调查，真实地了解到客户对本公司快递服务的体验情况，特别是了解所存在的缺陷。通过以上举措既能提高员工的综合素质，也能进一步提升企业的社会知名度。

　　（七）提供学习机会和支持员工继续培训

　　将培训快递员规范化、常态化。形成上岗必培训，在岗再培训，考核再晋升。为员工提供学习的机会，定期开展学习班活动，提升员工的业务水平，请有经验的快递员给新的快递员进行演讲，作经验报告。为员工进行自身的深造学习提供一定的补助，鼓励员工参加培训学习，提升技能，掌握熟练的业务水平。这样可以提高公司的运作效率，减少不必要的损失，节约成本。

　　（八）公开价格体系和完善投诉制度

　　每件快递的价格中包含了面单费、操作费、称重费、运输成本、快递员提成以及公司利润，但价格体系始终不是太明朗，每个快递公司都有自己的定价机制，业内始终无法达成统一的价格体系，公开价格体系才能减少价格竞争，使企业确定好自身的定位并专注于相应的服务质量。对于投诉，应主动面对，进行相应的调查，并给予相应的答复，而不是逃避责任。

　　参考文献：

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