看单管理在胜利油田滨南社区的探索实践(2)

　　（三）试点运行，逐步推进。滨南社区推行“看单管理”，是率先在建翔医院探索实施的。该院在实践中通过全员参与、基层拟定、医院审核、持续完善等方式，梳理流程、把握节点、完善标准、优化流程，在6个部门建立完善24项“工作看单”，基本实现医疗服务全覆盖。在充分调研论证的基础上，社区把试点单位扩大为4个，并逐步推开。经过实践，各系统看单管理呈现出相互学习、各有特色、齐头并进的良好势头。如环卫系统推行矩阵式看单管理，将既有规章制度、业务标准有机集成，对业务流程进行优化再造，加强了工作的过程管理、事中管控；维修系统建立班组静态操作看单和生产服务维修工作单，每个流程设置了工作责任人和考核项，形成了维修工作的闭环管理；幼教系统以一日常规为主线，推行常规业务看单管理，提高了保教质量。

　　三、实施效果

　　通过近一年从试点到全面推行看单管理，社区整体工作有了质的飞跃，特别是在调动员工服务意识和工作主动性方面，在实现由制度管理向自我管理转变方面效果明显，初步形成了具有滨南社区特色的“自我发展、自我约束、自我提高”的员工工作文化。

　　（一）推行看单管理，实现了工作全要素的重组，更便于管理掌握和落实执行。看单管理涵盖工作的全过程，明晰了工作的流程、标准和节点控制，使工作过程控制有了标准和落脚点。管理要求、工作步骤通过看单在部门间、岗位间、人与人间传递，减少了信息的流失与衰减。同时，看单管理提升了员工对新岗位的适应能力，成为盘活人力资源、破解人员紧张困境的有效途径。

　　（二）推行看单管理，实现了管理工作过程的实时跟踪。“看单管理”的目标是工作过程的精细管理，管理的过程可以做到随时查看、随时对比、随时分析、随时发现问题并进行改正。实现了看单在一线建立，问题在一线发现，矛盾在一线解决，让员工履职尽责在一线，干部考核到一线，管理者躬身基层抓落实到一线。以此来提高员工业务能力水平，强化干部作风建设，确保责任落实到位。

　　（三）推行看单管理，实现了员工的自我评价与自我管理。员工的工作成绩通过看单来揭示，优秀、合格、不合格，一目了然，从而起到激励先进促进后进的作用。自我评价与管理帮助员工认清自己的优势，发挥自己的特长，在为社区多做贡献中实现自我价值；同时帮助员工认识自身不足，扬长避短，少犯错误。

　　（四）推行看单管理，实现了岗位、人员、考核关系零距离。以往的管理模式，只能在生产中或生产后考核发现问题，解决问题要追溯整个流程，牵扯面大，成本高，周期长。看单管理系统有效连接了岗位、操作人员、管理考核者之间的同步关系。采取看单管理后，管理从办公室搬到生产一线，标准通过看单传递到每个岗位的员工，按流程操作，照标准执行成为员工的日常行为。

　　（五）推行看单管理，实现了管理沟通无界限，促进了和谐建设。工作的安排落实、监督评价、管理考核通过看单体现，使绩效考核更公正、公开、公平、透明化，防止了绩效考核中人为的偏差。员工积极参与正当的公平竞争，使生产现场充满活力。员工的执行成为一种主动、自觉的行为，执行力得到进一步加强，管理者与员工的沟通更加畅通。

　　看单管理是滨南社区管理工作的探索和创新，体现了从基层中来、到基层中去，是基层干部员工智慧的结晶。在完善提升的过程中，还需特别注意以下五点：一是完善操作岗位工作看单，进一步完善细节、固化流程，形成要素统一、格式规范的看单模板；二是研究绩效考核与看单管理的结合方式，提高考核评价结果的作用发挥，切实把管理成果体现到效益和效率提升上来；三是积极探索看单管理信息化，筛选利用网络平台和共享软件，实现便捷高效管理；四是扎实推进看单管理从操作层向管理层延伸，实现机关、基层全覆盖；五是建立看单管理工作制度，完善运行机制，保持与时俱进的活力，提高全员执行力。