看单管理在胜利油田滨南社区的探索实践

　　近年来，胜利油田滨南社区创新实施基于精细过程管理的看单管理，通过梳理优化工作流程节点，引导员工自觉对标、执行落地、自我评价，让员工群众参与工作执行、落实与考核的全过程，促进了员工自主管理、自我管理。

　　一、看单管理简介

　　（一）看单管理提出的背景。2009年始，滨南社区以“重规章，促精细管理；强素质，谋和谐发展”为主题，开展了为期两年的制度建设，重新明确了基层208个岗位和机关136个岗位的工作职责，修订完善了社区成立以来的203项规章制度，制定了364个岗位工作标准，梳理形成了25个业务系统、95个一级节点、312个二级节点、825个三级节点，形成了完整的管理制度体系，为推动精细化管理进程奠定了制度基础。2012年起，实施“窗口建设”工程，抓标准执行、细节完善和作风养成，实现从制度管理到流程管理和自我管理的转变，促进了管理水平、服务质量和员工素质的提升。

　　（二）看单管理的内涵。看单管理，是以工作看单的形式，通过对岗位工作过程的实时对标、全程管控，实现流程执行标准化、管理过程精细化、绩效考核科学化和员工自我管理的有效方法。其指导思想是：让制度、规范、标准“走下墙头、融入心头、落到手头”，塑造优秀岗位文化，向管理要效益，以文化促提升。看单管理集流程节点、标准规范、自我评价、管理考核于一体，既是对既有工作流程、业务节点的梳理优化，也是对既有规章制度、工作标准、绩效考核的有机集成。看单管理追求的是精细过程管理，其本质特点是加强岗位工作的全过程管理，抓好事前准备、事中管控和事后评价，让员工参与到工作的执行、落实与考核的全过程。

　　（三）看单管理的特点。看单管理是对滨南社区既有精细管理体系的再完善，也是管理工作的创新。看单管理与传统意义上的制度管理相比，更加简洁直观、便于执行，实现了工作的过程控制，特别是通过实时对标、自我评价，促进员工自我管理，提升员工责任意识，达到提高工作质量和工作效率的目的。让员工自主管理自我评价，是企业对员工的一种信任，也是一种激励。这种信任会对员工起到极大的激励作用，能够不断促进年轻员工追标、老员工对标、优秀员工创标，使员工日积月累养成按标准执行的良好习惯。

　　二、看单管理的主要做法

　　（一）精心组织，全员参与。滨南社区在看单管理实行过程中，采取基层制定实施、三级统筹完善、二级指导帮助，自下而上的方式，将全员参与体现到看单管理的全过程。在看单的制定过程中，先由基层队、班组长、员工共同梳理工作流程、明确关键节点、设计看单样式，再由三级单位统筹完善、固化推行。对制定和运行中出现的问题，干部员工共同协商讨论，制定对策，增强了看单的可操作性，提升了员工自觉参与的积极性。

　　（二）突出细节，简化操作。结合岗位工作流程和系统节点，对所有控制点进行罗列、分析和筛选，选取工作中的重点、难点、易忽视点等“关键节点”，在根据关键节点设计管理看单，实现单项工作过程的管控。同时坚持边实践边提高，发现问题及时整改完善，既让员工通过观看工作看单，清楚掌握工作的流程节点、标准规范，通过实时对标，明白“干什么”“怎么干”“干到什么程度”，实现了过程控制，又用一张看单包含所有工作痕迹，减轻了基层资料负担。