网上交易中消费者权益的保护

　　【摘要】网上交易的兴起使消费者在网上交易中的权益保护变得值得研究。网上交易能否获得长远的发展与消费者权益保护息息相关。本文总结了现今我国网上交易中消费者权益保护存在的主要法

律难题，对比不同国家或者组织不同的法律，提出立法建议。

　　【关键词】网上交易；消费者权益；立法建议

　　一、网上交易概述

　　网上交易的兴起使消费者在网上交易中的权益保护变得值得研究。

　　作为网上交易的主要方式，电子合同其本质上仍然是合同，只不过由于其通过网络传媒以电子信号的形式而订立生效与传统的合同有了较大区别。我国《合同法》采用的是到达生效主义，区别于英

美法系采用的投递生效主义。明确了我国的到达生效主义，也明确了一旦发生网上交易纠纷，双方主体的责任认定划分也将明确。电子合同作为合同的一种分类，有着合同所具备的一般属性，在网上交

易的过程之中，应当援引合同法的相关规定解决法律问题。但是作为以网络为依托而特殊存在的电子合同，法律应该给予网上交易的消费者特别保护以保障他们的权利。

　　网上交易由于其参与的主体众多，除了买卖双方之外，还有提供网络技术服务的网络交易平台以及网上支付银行。

　　网上交易中的出卖人，所享有的权利义务与一般交易类似，如及时发货，确保所销售的商品产品质量并且售后质量保证。由于网上交易的特殊性，出卖人提供全面真实信息显得极为重要，包括自身

经营状况与提供的服务或者商品情况。其一旦在网上交易过程中违反了约定或者法定义务，便要承担法律责任。值得一提的是，若经营者为个体商家，按照我国的法律规定，其承担的是无限财产责任。

　　网上交易的买受人，所享有的权利义务也与一般交易类似，如及时收货，及时付款等。由于网上交易具有其自身特点，买受人有着比一般交易买方更重的注意谨慎义务。在消费之前应当检查其经营

身份，在消费过程中应当注意比对商品质量，并且谨慎管理自身信息以保证交易的安全。在交易之后及时检查商品质量，一旦有质量问题应立即向商家沟通解决。

　　网络交易平台作为网上交易而产生的新兴产物，分别与出卖人和买受人订立合同，其合同性质为服务合同。其义务可以概括为以下几点：提供安全的网络技术平台，及时更新安全保护系统以保障买

卖双方的信息安全，认证出卖方的经营信息等等。一旦网络交易平台违反了上述义务，买受人或者出卖人均可要求其承担侵权责任提起侵权之诉。网络交易平台往往会要求买受人及出卖人在进驻网络交

易平台之前签订格式合同，约定双方所承担的法律责任。

　　网上银行作为网上交易而产生的延伸产物，分别与出卖人和买受人订立委托收款与委托付款合同。网上银行应按照客户的指令及时地划拨支付款项，并且作为附随义务保密客户的信息资料，维护支

付系统的安全等。一旦出卖人或者买受人发现自身权利因网上银行的过错而受到侵害，便可以委托付款合同为基础要求其承担法律责任。二、我国网上交易中消费者权益保护面临的主要法律问题

　　一是支付安全问题。张宽海教授认为，“广义地讲，网上支付指的是客户、商家、网络银行（或第三方支付）之间使用安全的电子支付手段，利用电子现金、银行卡、电子支票等支付工具通过互联

网传送到银行或相应的处理机构，从而完成支付的整个过程。”①在网上支付过程之中，消费者面临着诸多不安定因素的挑战。

　　二是消费者隐私权问题。有关隐私权的定义，由于时代不断向前发展，其定义也不断地被更新。张新保学者认为，“隐私是指私人生活不受他人非法干扰，私人信息保密不受他人非法收集、刺探和

公开等等。”②消费者在网上交易环节中，消费者的信息被出卖人，网络交易平台以及网上支付银行多方持有，其保护难度更高。

　　三是知情权保护问题。知情权作为消费者最基本的一项权利，只有消费者对卖方提供的货物有一定的真实的较为全面的了解之后，才能够做出合理的选择是否进行消费，从而保障自己的合法权利。

我国《消费者权益保护法》第8条对其有明确规定。

　　四是格式条款问题。网上交易的能够在如今高速运转的社会之中成为时代的宠儿其一大优势在于方便快捷高效。消费者在进行网上交易之时，以下几种情况屡见不鲜：“加入减轻或免除自己责任的

规定。加重消费者的责任。限制或剥夺消费者的权利。缩短法定瑕疵担保期间。转移法定举证责任。”③格式条款的使用，往往结果就是网上交易的消费者处于非常不利被动的地位，从而消费者的权益

受到严重威胁，网上交易的发展前景也因此蒙上了阴影。