典型地区服务外包业发展比较分析及经验借鉴(3)

　　（五）全力打造服务外包的国际品牌

　　从服务外包的业务运作时间来看，成功的业务交付一般都是期限较长的项目，大型的外包业务交易运作时限甚至长达9-10年左右，尤其是应用软件外包业务，伴随软件开发的后续维护服务显然可以成为长期的业务往来项目，这些因素使得服务外包成为一项具有期限专一性的业务活动，发包方在慎重选择合适的服务供应商后便在一定期限内与其进行稳定地合作。因此，成为服务外包业发展的关键便是获得被业务发包方作为首选供应商的资格，而发包方作出选择的重要影响因素之一就是该地区服务外包业的品牌知名度，特别是产业内从事该项业务企业的品牌竞争力。

　　美国借助IBM、惠普、CSC和思科等诸多位列世界500强的企业而成为全球范围内服务外包业发展的引领者，不仅占据了全球大部分的发包市场，还承接了国际上大部分的大额信息技术业务订单。印度则凭借TCS、Infosys和Wipro等知名公司成为软件外包的亚洲区首选承接地，几乎占据了亚洲区ITO市场的半壁江山。

　　（六）积极开拓欧美的发包市场

　　初期的那种为某一个国家所近乎垄断的情形已经被打破，因而，中国的企业也就有了承接欧美发包业务的机会。印度、爱尔兰等国的大型外包企业较为注重外包项目的运营成本和利润，往往只关注欧美大中型客户的需求，对于中小企业需求的重视程度较低，这就给中国企业留下从欧美中小客户切人市场的机会。另外，随着印度等国服务外包行业从业人员薪资水平的不断提高，欧美的跨国公司也开始寻求更具潜力的替代企业。我国的大连、苏州、武汉等城市便借此机会进入欧美市场，并取得了一定的成绩，欧美的大型跨国公司也相继进入国内的服务外包基地城市建立分支机构，进一步稳固和拓展与中国的业务合作。同时，通过承接欧美地区企业的外包业务，国内的企业还可以借此接触更为完善的业务流程，提升自身的服务水平，例如苏州和大连在应用软件开发领域，武汉在空间信息技术领域国际承包能力的逐步提升和被认可。因此，作为国内拥有两个的服务外包基地城市的黑龙江省，其在锁定韩日服务外包市场外，还应积极开拓欧美的市场。

　　[本文为黑龙江省教育厅人文社会科学项目“黑龙江服务外包业培育与发展研究”的部分研究成果（项目编号：12514083）]

　　参考文献：

　　[1]BowenP.L.，CheungM.D.，RohdeF.H..EnhancingITGovernancePractices：AModelandCaseStudyofanOrganization’sEfforts[J].InternationalJournalofAccountingInformationSystems，2007（8）

　　[2]RudyHirschheim，ArminHeinzl，JensDibbern.InformationSystemsOutsourcingEnduringThemes：GlobalChallengesandProcessOpportunities[J].SpringerBerlinHeidelberg，2009

　　[3]商务部.2010年中国服务外包行业研究报告[M].2010

　　[4]江小娟.服务全球化与服务外包：现状、趋势及理论分析[M].北京：人民出版社，2008

　　[5]王哲，武亚兰.印度和爱尔兰服务外包发展模式比较研究及其对中国的启示[J].时代经贸，2008（8）

　　[6]闫娅，曹蕊.基于城市间比较的大连市服务外包竞争力分析[J].黑龙江对外经贸，2010

　　（作者简介：宋晓洪，哈尔滨商业大学MBA、MPA教育中心，教授，博士，研究方向：管理科学与工程；郝钢，哈尔滨商业大学MBA、MPA教育中心，讲师，硕士，研究方向：管理学；张蒙，哈尔滨银行，硕士，研究方向：金融学黑龙江哈尔滨150000）

　　（责编：贾伟）