对提升老旧住宅小区物业管理服务水平的思考(2)

　　美化的环境是小区整体环境的展示。在绿化的工作中实施管理创新，在绿化班组打造“三个一流”即：一流的服务、一流的管理、一流的质量。进一步推进“绿化 美化 净化 亮化”品牌，打造一流绿化职工队伍。及时对苗木进行浇水、培土、修剪，确保新栽苗木的成活率；定期对绿地进行清理，确保花池内无杂物无垃圾无狗粪。在绿化服务中用亲情、真情呵护着小区里的一草一木，使绿化精细管理现场颇见成效，为居民营造了绿树成荫、环境优雅的居住环境。

　　小区的平安是居民放心居住的首要条件，物业公司注重了站警联合、站民联合，加强治安防范，充分利用每日巡逻车上的小喇叭向居民宣传关闭楼宇门的重要性以及如何更好的使用防盗门，提醒居民自觉关闭楼宇防盗门，不给犯罪分子可乘之机，有效地避免了入室盗窃案件的发生；加强监控与巡逻队、门卫的联动，定时呼叫门卫和巡逻人员，及时了解小区动态，发现情况及时沟通并在突发状况时以最快的速度赶赴现场；巡逻队员对小区的监控盲区进行徒步巡逻，不放过任何角落。充分发挥小区治安志愿者和“黄袖标”的作用，实行“一岗双责”，积极宣传“钉销防盗法”、“邻里守望法”等好经验。同时通过“居民论坛”，请社区治安工作专家讲解防范要领，共建安全壁垒，扎紧防范篱笆，进一步强化“大家园”意识的宣传，使站、民合力形成秩序良好、关系和谐的小区氛围，各小区实现“零发案”。

　　良好的环境卫生是居住环境的体现，物业公司通过加强环卫班组奉献意识责任意识，发扬了“宁愿一身脏，换取万人康”的奉献精神，不断强化自身的责任意识和服务意识提升服务水平。在路面保洁上，采取了“定时间、定区域、定责任”工作措施。检查考核上，坚持了月度“样板卫生区”和“样板楼道”考核评比制度，极大提升了保洁工的责任意识和质量意识，为小区居民提供干净整洁的居住环境。楼道保洁为避免与居民上下班出行高峰期的冲突，调整了楼道保洁时间，推出了“零干扰”服务，提高了保洁效率。

　　亲情服务体现物业管理服务的细致周到。在实际工作中针对主营单位物探公司野外工作特点，与留守家属结成帮扶对子，定期打电话询问情况对需要帮助的居民提供亲情服务，发放联系卡，提供上门服务，解决了一线将士的后顾之忧，受到主营单位好评。面对小区空巢老人多的实际，建立一帮一联系制度组织志愿者经常上门与他们聊天提供帮助，使老人们不再孤单。常年开展对困难党员、困难家庭和关心孤寡老人等阳光服务活动。居住在小区的郭萍老人是个遗属户，子女都不在身边，平时就老人一个人在家，物业的维修人员和志愿者经常去家里进行志愿服务，帮助买米、买面、修灯，做一些力所能及的事，物业的亲情服务的美誉度不断提高，成为小区居民最可信赖和依靠的队伍。