即开型彩票配送策略研究(3)

　　（3）设置不同的库存状态。根据即开型彩票特点，可以设置未出库、在途、确认、激活四种库存状态。其中未出库和在途的彩票包不能直接销售和兑奖；确认的彩票包已处于网点待售状态；激活的彩票包开始销售和兑奖并取得了销售佣金，不能再退回票库。设置不同的库存状态便于配送过程跟踪考核，厘清彩票权属，应对彩票包丢失、被盗等意外状况。

　　5.3订单接受与处理

　　订单受理应做到下单方式的多样化和订单处理的自动化。灵活多样的下单方式可以适应不同类别网点的需要。下单方式通常有电话订购、专用终端订购、手机客户端订购和互联网订购。其中手机客户端订购和互联网订购提供了更为灵活和开放的供需双方交流平台和信息共享平台，符合现代物流技术发展趋势。省级票库每日面对成百上千的网点订单，必须实现订单处理的自动化。彩票分拣、出库、打包和运送等流程的自动化设计不仅能提高订单处理效率，而且有利于减少差错。

　　5.4过程跟踪

　　即开型彩票配送并不要求彩票机构直接签约的第三方公司一包到底，可以由若干单位和个人分工协作，共同完成。过程跟踪有利于相关各方及时掌握配送即时信息，监督订单履行状况。

　　（1）标识应用。每包即开型彩票都印有与包号一一对应的二维码，用于扫描后纪录该包彩票实时状态。配送过程中彩票包裹则通过扫描包裹单上的条码跟踪包裹运送责任人信息和所处的位置信息。

　　（2）流转确认。在彩票订单履行和包裹运送过程中，每当彩票状态改变或持有人变更时，都应通过系统终端设备记录事项，必要时留有书面单据备查。

　　（3）信息共享平台。信息平台用于记录和查询配送过程信息，提供统计分析功能，并与国家彩票中心的即开型彩票管理系统开通数据互访接口。

　　5.5质量控制

　　即开彩票作为国家垄断发行的具有公益特性的特殊商品，具有较大的社会影响力，配送工作必须在风险可控状态下进行。在第三方配送的框架之下，多组织参与其中，不确定因素影响在所难免，配送质量控制尤为重要。

　　（1）标准制定。配送过程中的每一个环节、每一项流程都应制定作业标准，两个以上共同完成的事项应通过合约明确各方的责权利，并建立合约履行的协调和监管机制。

　　（2）评价指标。即开型彩票配送评价体系强调配送过程的高效性、稳定性和持久性，效果评价也是基于配送流程而非盈利水平，应尽量使用量化类指标。最基础的配送质量指标有包裹及时送达率、包裹完好率、库存闲置率、差错发生率、纠错率等。

　　（3）利益体现。虽然彩票的公益性决定了即开型彩票经营主体的微利性，但配送参与者的合作意愿仍然基于盈利目的。合理的利润分配以及尽可能满足合作各方的利润预期是即开型彩票配送活动顺利进行的必要条件。根据配送活动的各项量化指标进行定期考核并进行利益调整是保证即开型彩票配送质量的重要手段。

　　参考文献：

　　[1]倪卫红.物流及供应链管理[M].北京：化学工业出版社，2009.

　　[2]张余华.现代物流管理[M].北京：清华大学出版社，2010.

　　[3]张海花.第三方物流[M].北京：中国轻工业出版社，2006.