O2O电子商务模式发展研究(2)

　　传统品牌的电子商务必须经过渠道电商化；品牌营销互联网化；履约服务的电子化；研发与生产的信息化；顾客管理信息化；组织形态电商化；产品互联网化七个步骤。无论是传统的制造企业，还是运营商，在电子商务过程中必须要解决以上问题，才能更好地拥抱互联网，拥抱电子商务。

　　1.渠道电商化

　　传统零售商的优势在于进货渠道稳定，货源有持续供应能力，质量有明确的保障；较为完善的物流体系；在所经营的区域有较高的品牌知名度和美誉度；丰富的购物体验，体验式消费；健全的售后及退换货等服务。如果能将这些线下优势有效地转化为线上竞争力，电子商务对于传统零售商而言，不仅仅是多了一个渠道，更是决战未来的制胜法宝。当京东商城这样的纯电商凶猛吞噬苏宁、国美等传统渠道商的份额时，后者也开始了反击。苏宁易购电子商务平台的创立、国美集团的电子商务平台库巴网和经过升级改造的国美网上商城创造性地采用了“B2C+实体店”融合的电子商务运营模式。

　　2.营销互联网化

　　电商确确实实有一个广阔的前景，因为他不仅仅改变了商业营销模式，更重要的是改变了生活方式。O2O微营销模式是全球互联网发展的最新趋势，强调网上销售和网下客户的相结合，被誉为“第四次工业革命”的核心竞争力。微营销是以移动互联网为主要沟通平台，配合传统网络媒体和大众媒体，通过有策略、可管理、持续性的线上线下沟通，建立和转化、强化顾客关系，实现客户价值的一系列过程。微营销的核心手段是客户关系管理，通过客户关系管理，实现路人变客户、客户变伙伴的过程。微营销的基本模式是拉新（发展新客户）、顾旧（转化老客户）和结盟（建立客户联盟），企业可以根据自己的客户资源情况，使用以上三种模式的一种或多种进行微营销。微营销实际就是一个移动网络微系统，微营销=微博+微视（微电影）+个人微信+二维码+公众平台+公司微商城。微营销就是将线上线下营销整合起来，线下引流到线上支付，线上引流到线下（实体店面）浏览。

　　3.履约服务电子化

　　O2O要实现闭环最重要的是要实现online和offline之间相互对接循环，O2O对用户的最大的吸引力，并不是所谓线上展示和线下体验，而是商家给予消费者提供系统性的完整服务并贯穿于整个交易流程，甚至后续的跟踪维护。只有这样，才能让用户享受完整的购物体验和服务，才更乐意分享，从而形成口碑的二次传播和持续购买的保证。

　　4.研发与生产的信息化

　　在研发方面，展示——市场——品牌，追求在强化品牌和吻合市场下的快速展示，生产方面，供应——品质——成本，追求在合理成本和优质品质下的快速供应。突破线下终端店面空间及时间限制，店面因展示空间的局限，无法展示所有的商品，顾客在线下没有看中满意的产品的时候，店面人员就可以引导顾客至官方商城查看商品及图片展示，线上描述展示更加清晰丰富，配合线下的体验，全天候的商品展示平台，能够便捷获取商家和产品的研发和生产信息，线下资源及大数据整合信息化。

　　5.顾客管理信息化

　　客户才是企业最大的核心资产和财富。线上线下二者的客户大数据是相互共享完善的，线上把购买前端的数据对接给线下，线下把购买的后端体验及服务、购买数据等反馈回前端，反向影响商家的产品、价格体系设计，供应链的完善、客户体验及服务的提升，二者是相互循环的，相互促进的。

　　6.组织形态电商化

　　组织架构是企业的流程运转、部门设置及职能规划等最基本的结构依据，常见的组织架构形式包括中央集权制、分权制、直线式以及矩阵式等；传统企业走上电商之路势必要对组织形态进行调整和重新布局。企业战略不同，组织架构的模式和职能也不同。以苏宁为例，曾经被形容成“沃尔玛+亚马逊”的销售模式不再重提，换以“店商+电商+零售服务商”的云商模式取代；而组织架构从原有的矩阵式组织转变为事业群组织，以28个事业部联战线上线下。

　　7.产品互联网化

　　产品互联网化的需求要求我们在产品上能够真正实现“按需设置”，市场的互联网化，促使大多数产品都可以在网络上搜索得到，包括产品的介绍、价格、服务等，进而实现在互联网上“货比三家”的需求，在这一过程中，消费者通过互联网进行选择时是无成本的，能够通过获取目标产品分享信息及商家的各种信息来进行决策，如客户的口碑及评价，商家信息、促销信息、售后服务信息等等，能在很大程度上减少顾客购买风险和缩短购买决策的时间。