O2O电子商务模式发展研究

　　摘要：随着互联技术的不断发展，苏宁易购实现线上线下同价，揭开了O2O模式的序幕，线上线下边界越来越模糊，依托移动互联网的全渠道消费正逐步成型。从各大企业的变革和战略转型来看，线上和线下的融合是必然趋势，如何实现线上线下无缝对接，利用多种营销手段与途径，加速线上线下营销整合已成为研究热点。

　　关键词：O2O；线上线下融合；微营销

　　商务部公布2013年度经济发展数据显示，网购销售增速比实体店普遍高出20个百分点以上。商务部监测的3000家重点零售企业中，网络购物销售增长31.9%，增速分别比百货店、超市和专业店高出21.6、23.6和24.4个百分点。

　　所有新的商业模式出现，必然对传统模式形成冲击，2012年CCTV中国经济年度人物评选颁奖盛典中，马云指出电商不可能完全取代零售行业，但也会“基本取代”。重要的是电子商务不是模式的创新，而是生活方式的变革，是对传统零售渠道的变革。2013年10月17日，银泰商业集团与天猫宣布在O2O领域达成战略合作，同时银泰商业集团将线下35个实体店相关资源支持天猫“双十一”购物狂欢节，实现了传统线下渠道与线上电商平台相融合，各自满足了消费者不同需求及体验，互联技术的发展正在对传统商业行业产生颠覆性影响，成为驱动变革的重要力量。随着移动互联网增速远超PC端，线上线下边界越来越模糊，依托移动互联网的全渠道消费正逐步成型。

　　一、O2O电子商务模式

　　O2O，全称Online To Offline，又被称为线上线下电子商务，区别于传统的B2C、B2B、C2C等电子商务模式。O2O就是把线上的消费者带到现实的商店中去：在线支付线下商品、服务，再到线下去享受服务。通过打折（团购，如GroupOn）、提供信息、服务（预定，如Opentable）等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。

　　二、线上线下融合

　　O2O电子商务并不是新兴行业，而是一种新的商业模式，只有线上与线下走向融合，才能满足人们对于未来商业的需要和想象。这也是我们看到银泰与天猫、苏宁易购、万达投资电商、各大保险行业电商等等商业行为背后的诉求所在。线上线下融合发展也将会成为企业转型的重点，通过后台物流、供应链、人力资源、信息技术等资源的整合共享，全面打造虚实结合、线上线下协同发展的业态，从而实现商业模式的升级和盈利模式的优化。

　　“线上线下融合”的发展模式是中国零售业转型升级的趋势，也是中国乃至全球都必须思考的问题。与此同时，线上线下两大渠道将在商品、配送、售后服务等各方面实现无缝对接，线上下单，线下提货；线上比价，线下下单等购物体验成为现实，真正走向交互融合发展的新阶段。线上线下虚实互动、供应链物流IT全面开放。众多电商企业紧抓跨境电子商务、自贸区等要素及热点，充分发挥产业集聚效应，衔接网络购物上下游产业链纽带，促进电商零售企业与传统企业的对接，打造电商——供应商——消费者——服务商的商业流通新模式。

　　三、O2O电子商务发展