试论心灵沟通在企业人性化管理中的作用

　　【摘要】文章分析了制约企业人性化管理的几个因素，阐述了企业人性化管理中心灵沟通的意义和重要作用，提出了开展心灵沟通、推动企业人性化管理的对策：在沟通的过程中，不能违背以人为本的管理理念；沟通过程中要制度化保障；沟通的过程中一定要真诚。
　　【关键词】心灵沟通；企业管理；人性化
　　随着社会竞争的日益激烈，很多企业开始转变了管理思路，向着人性化管理发展，以求提高企业人才竞争力，为企业的发展铺平道路；但是，在人性化管理方面，很多企业却做得不尽人意，导致"人性化管理"成为了一个空口号。沟通是人与人之间进行交往的重要方式，只有进行真正深入的心灵沟通，才能使人与人之间建立良好的信任关系，因此，要进行人性化管理，一定要从沟通方面入手。笔者因工作原因，对我国煤矿企业管理有着较深的认识，现就心灵沟通在企业人性化管理中的意义和作用，谈谈自身一些看法，以求在理论上探讨今后如何更好推动我国企业管理水平的进一步提高。
　　一、制约企业人性化管理的几个因素
　　1、企业内部结构混乱
　　合理的企业结构会对企业内部之间的沟通和合作带来极大的便利，会使信息传递更加快捷，分工合作更加协调，工作也会变得轻松；然而，我国企业中普遍存在着机构设置不合理的现象，各部门之间权责不明，有的甚至是混淆存在，责任制度无法落实、因人设事的现象时有存在，信息无法准确的传达给接受者，影响了整个企业内部信息流的顺利传递和工作的顺利开展。
　　2、领导层和员工之间沟通障碍所带来的影响
　　（1）在沟通过程中，沟通双方各自具备的知识水平，沟通技巧和经验都会对沟通的效果产生巨大的影响；对于同一件事情，沟通经验丰富的一方对于意思的表达就会十分的清晰顺畅；而换做沟通知识和经验欠缺的人，则有时就无法很好的表达出事情关键，导致整个沟通过程出现障碍。（2）沟通的过程中，双方对人对事的态度会对沟通的效果产生影响：本来因双方在企业内的职务、地位、资历、看问题角度、理解问题深度不同等因素所造成的差别就客观存在着，如果沟通双方再不注意采取适当方式避免冲突激化，则沟通的效果大打折扣。（3）沟通时选择的地点与时间。天时、地利同样是沟通中不能缺少的重要因素。选择良好的沟通时间和地点将会对沟通的效果产生巨大的影响，例如，在企业董事会上商讨企业某个普通员工的日常表现问题，这显然是不合时宜的。因此，在企业内部沟通时一定要选择合适的地点和时间，来确保沟通过程的有效性。
　　二、企业人性化管理中心灵沟通的意义和重要作用
　　心灵沟通，又称心灵对话。源自于国外的临床心灵咨商技术，以催眠治疗技术作为框架，经过多年实例验证，多达数万人的沟通引导，突破心理学术理论的框架而延伸发展出来的一套完整论述。深入浅出地剖析人类心灵的运作机制，帮助人们打开尘封已久的心，清除人们的心灵障碍，使人类从心灵的牢笼中彻底解脱开来，开创属于自己的美好生活，这个过程被称为"心灵对话"（心灵沟通）。笔者认为，在企业管理的范畴里，企业管理者开展有效的人性化管理，与企业员工开展心灵沟通，实际意义是指管理层与企业广大职工积极进行真诚的互动，了解彼此所需所想，将自己的心声传递给对方，求得双方的共鸣，最终达到互利双赢的整个过程。
　　1、心灵沟通可能产生改进企业决策的重大作用
　　企业的决策包含内容众多，企业员工的工作时间、工作内容和公司总的运营策略等，都在企业决策的范畴之内，在决策的过程中，很多公司领导都会采取沟通的方式，广泛听取员工的意见，在公司大会上进行筛选，将好的意见和建议整合起来，作为企业运用决策的内容，这样的方式，会使员工更加积极地参与到公司决策和运营当中，会使企业的运用效率有显著提高。
　　2、心灵沟通可以增进企业领导和员工之间的感情，使企业气氛变得融洽
　　企业员工对于领导的态度和看法，是员工工作是否积极的决定因素，由于企业地位的不同，有些领导总是不愿意和员工近距离打交道，让员工有了疏远感，员工的积极性无法被调动，对于领导下达了一些任务也不愿意配合，对公司的运营效果产生巨大影响。采用心灵沟通的方式，可以让企业领导深入了解员工的身体、生活状况，了解员工对事对物的看法，如果有些看法产生了共鸣，那将会使领导和员工的关系有了完全不同的变化，双方都会把对方看作知己，员工也会在内心里更加尊重领导，为企业运用发挥自己最大的价值。
　　三、开展心灵沟通推动企业人性化管理的对策
　　对于企业而言，沟通是桥梁，同时也是解决企业难题的重要方式之一，是企业管理中不可或缺的一种管理方式，现代企业越来越重视沟通在人性化管理中的作用，将人作为企业发展的根本，笔者认为，通过开展心灵沟通来推动企业人性化管理，可以采取以下具体措施：
　　1、在沟通的过程中，不能违背以人为本的管理理念
　　企业实行人性化管理的最终目的是要最大化发挥每个员工的作用，使企业的整合实力更加强大，更好地为工作服务，因此，要有以人为本的理念，从以下三个方面将员工的力量运用到企业运营当中。
　　第一，挖掘员工的潜能。每个人所具备的潜能是不同的，想要企业的整合力度最大化，就要利用沟通来挖掘每个员工的潜能，使企业每个个体的作用得到充分展示和发挥。
　　第二，激发员工的工作热情。某些企业的工作内容较为枯燥和乏味，容易使企业在长期的工作过程中产生厌倦的情感，企业要采取人性化管理，对人才要绝对的尊敬，将品德、知识与能力作为评价人才的新标准，为员工创造良好的工作环境，使员工更加愉快的参与到工作当中，激发员工的工作活力。