基于SWOT矩阵构造的SH公司发展战略实施浅析(2)
时间:2014-02-26 15:35
来源:发表吧
作者:施赟杰
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3.2成本领先战略的实施
卓越的效率、卓越的品质、卓越的创新和卓越的客户响应是实现成本领先战略的条件。自2001年始,国有外贸企业占全国进出口的比重直线下降,我们从很多媒体中都可了解到,大多数国有企业都有低效、缺乏革新的通病,因此很多国有外贸企业逐渐消亡。SH公司采取的激励机制和普通国有企业的"大锅饭"有着较大区别,虽然以目前SH公司的规模来讲,尚属于合理,但是,要保持SH公司的竞争优势,必须在成本领先战略上狠下功夫。
3.2.1卓越的效率
效率的经常性的改进,是达到卓越赢利能力的必要条件,由于中国外贸产业的竞争异常激烈,因此卓越的效率是其能生存下来的前提。但公司在实践中经常碰到这样的问题,某个部门的工作失误造成的损失无法给其他部门提出警醒,致使同样的错误重复发生,因此使公司的整体经营效率下降,究其原因公司部门之间缺乏有效的沟通,如某个部门的单证员在LC议付时,因经验的欠缺,导致出现了重大的单证问题,造成了潜在的不收汇风险,但这种教训未能在全公司总结,导致重复的事情时有发生。为此SH公司应经常召开部门之间的业务、单证交流会互相讨论如何提升业务处理效率,并保持部门之间的良好沟通,鉴于公司有着和谐的气氛,因此部门之间沟通本应比较融洽,但因缺乏有组织的针对业务之间的知识性交流,个人、部门的能力无法转换为公司的组织能力。
3.2.2卓越的品质
由于SH公司无专门的质量部门,因此品质的保证主要靠业务员和工厂的沟通,而服务品质则靠公司的整体服务的提升,卓越品质的实施首先要选择合适的供应商,为此,SH公司专门有供应商调查制度,但目前还处于初级阶段,重形式轻实质,另外在产品的生产和提供服务过程中,SH公司控制的力度有待加强。SH公司要获得卓越的品质,首先,要建立一套完善的供应商选择制度,确保供应商的选择更加安全可靠。其次,建立组织对质量的承诺,使质量管理深入每个SH公司员工的心理,绝对不要有错了改正就行了的心思,要在一开始就把事情做对。设计考核质量的方法,尽量做到全面、科学、合理。最后,设立目标与设计激励方式,寻求对公司员工的投入,主要是让员工加强学习,建立学习型组织,并鼓励SH公司各部门间的协作。
3.2.3卓越的客户响应
为了实现卓越的客户响应,SH公司必须比竞争对手更善于识别和满足客户的需求。必须按照客户选择的时间和愿意支付的价格向客户提供他们所需要的东西,只要这样做不危及SH公司的长期赢利能力。在提高顾客响应的实践中,客户响应时间的概念越来越受到重视。客户响应时间是指产品递送到顾客手中或服务完成所需的时间。因此其对公司的知识管理要求比较高,公司员工必须在提供服务前,对产品涉及的海关、商检的要求等信息的收集,并随时了解政策的新变化,以使一切过程都在监控中。为此,SH公司必须开发一种倾听和专注于顾客需求并且研究识别这些需求的能力。其次,SH公司必须不断能够找到更好地满足这些需求的方法。
3.2.4卓越的创新
建立持续创新的独特的企业竞争力是竞争优势最主要的来源。服务流程创新可缩短对客户的响应时间,产品加工流程的创新可降低成本结构,使之比竞争对手更低。任何一个SH公司的员工都应参与到工作创新中来,一个好的点子只要能为公司节省成本、使客户满意都可以被研究采用。创新必须走出去,必须和SH公司的供应商和客户融为一体。认真观察潜在的消费者,研究它们的期望、他们的价值取向及他们的需求。有效的创新是从小事做起,比如SH公司通过调整ERP中付汇窗口的设置,使银行付汇申请书的制作时间由以前的5分钟缩短到激光打印的10秒钟时间,减轻了单证员的工作强度,并使得打错的概率降到零。但创新也需要知识,需要集中注意力,需要实践。因此SH公司应该为员工营造创新的公司氛围。最简单可做到的一点就是要善于总结,总结不是流于形式的那种书面小结,而是真正能使员工提升未来工作的基础,这样才能善于创新。创新是一点一滴积累起来的。成本领先的战略对SH公司来说任重而道远,非一时一日能做到成本领先,但目标必须明确,就是要竭力创造公司取得竞争优势的条件,卓越的效率、品质、客户响应和创新。
4、结语
实施服务和产品并举开发战略主要是利用公司的经营、管理、投资等协同,促使公司能增加销售收入,减少经营成本和投资成本。而实施成本领先主要是通过卓越的效率、卓越的品质、卓越的创新和卓越的客户响应来创造条件。为此SH公司必须使公司之间、公司与客户之间保持有效沟通。并着手建立学习型组织,鼓励各种创新。
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