基于AHP方法的中小型独立酒店发展研究(2)

　　2.1关键因素指标体系

　　本文主要采用层次分析法来确定影响中小型独立酒店发展的关键因素。层次分析法（AnalyticHierarchyProcess，简称AHP法）的原理是建立层次结构模型，通过对各层次指标的两两比较得到相对重要性的赋值。本文在结合前人的研究，将影响中小型独立酒店发展的关键因素分为三大类，分别是的资源B1、能力B2和知识B3。

　　具体而言，对中小型独立酒店发展起到关键作用的资源主要有七种：财务资源、区位资源、人力资源、网络资源、品牌资源、文化资源、以及硬件资源；能力主要有六种：控制能力、创造能力、服务能力、技术能力、营销能力以及创新能力；知识主要包括三种：经营理念、模仿跟随以及学习型组织。

　　2.2确定各因素权重

　　为了获得各因素的权重，本人在上述建立的层次分析模型的基础上设计了调查问卷，并征询了15位旅游专家的意见，经过整理分析得到如下结果。

　　中小型独立酒店关键因素层次模型第一层次资源、能力和知识的对比结果见表1：

　　表1第一层次对比表

　　矩阵1资源能力知识

　　资源11/31/3

　　能力311

　　知识311

　　本文采用方根法分别计算三个关键因素的权重。首先计算矩阵1中每行所有元素的几何平均值，得到向量ω=[ω1’,ω2’,ω3’]，对于矩阵1，则有ω1’==0.481，同理，ω2’=1.442，ω3’=1.442。也就是说第一层次中，资源的相对权重是0.481，能力和知识的相对权重相同，都为1.442。

　　第二层次中，七种资源要素的对表结果见表2：

　　表2资源要素对比表

　　矩阵2财务资源区位条件人力资源网络资源品牌资源文化资源硬件资源

　　财务资源11/31/311/51/33

　　区位条件31131/51/33

　　人力资源311511/33

　　网络资源11/31/511/71/51

　　品牌资源5517115

　　文化资源3335113

　　硬件资源1/31/31/311/51/31

　　同理可得，各资源要素的相对权重分别为财务资源0.065、区位资源0.121、人力资源0.164、网络资源0.046，品牌资源0.294、文化资源0.263、硬件资源0.047.

　　第二层次中，六种能力要素的对比结果见表3：

　　表3能力要素对比表

　　矩阵3控制能力创造能力服务能力技术能力营销能力创新能力

　　控制能力11/51/3311/5

　　创造能力511531/3

　　服务能力311511/3

　　技术能力1/31/51/511/71/9

　　营销能力11/31711/3

　　创新能力533931

　　同理可得，各能力要素的对比结果分别为：控制能力0.072、创造能力0.209、服务能力0.16、技术能力0.044、营销能力0.117、创新能力0.399。

　　第二层次中，三种知识要素的对比结果见表4：

　　表4知识要素对比表

　　矩阵4经营理念学习型组织模仿跟随

　　经营理念11/35

　　学习型组织317

　　模仿跟随1/51/71

　　同理可得，各知识要素的相对权重分别为酒店经营理念=0.279、学习型组织0.649、模仿跟随0.072。

　　2.3关键因素重要性排序

　　在上述计算基础上，逐个确定十六种关键因素的综合权重，确定方法是各关键因素在第一层次的相对权重与其在第二层次的相对权重的乘积。如财务资源的最终综合权重就是第一层次中资源的相对权重0.143与第二层次中财务资源的相对权重0.065的乘积，其综合权重为0.0093。

　　同理可分别计算十六种关键因素的综合权重，具体结果见表5。

　　表5中小型独立酒店关键因素重要性排序

　　名称第一层次第二层次综合权重排序

　　关键因素资源

　　（0.143）财务资源（0.065）0.009314

　　区位条件（0.121）0.017313

　　人力资源（0.164）0.023511

　　网络资源（0.046）0.006516

　　品牌资源（0.294）0.04207

　　文化资源（0.263）0.03768

　　硬件资源（0.047）0.006815

　　能力

　　（0.429）控制能力（0.072）0.030710

　　创造能力（0.209）0.08964

　　服务能力（0.160）0.06865

　　技术能力（0.044）0.018712

　　营销能力（0.117）0.05026

　　创新能力（0.399）0.17122

　　知识

　　（0.429）经营理念（0.279）0.11973

　　学习型组织（0.649）0.27841

　　模仿跟随（0.072）0.03099

　　3中小型独立酒店的发展对策