珠宝首饰美学营销研究(3)

　　色彩是消费者对珠宝首饰产品产生的第一视觉感受，不同的色彩适合不同审美趣味的消费者。红色珠宝首饰（红宝石、红尖晶等）适合追求吉祥喜庆的消费者，白色珠宝首饰（钻石、铂金、珍珠等）适合坚守纯洁忠贞的消费者，黄色珠宝首饰（黄金、黄水晶等）适合喜欢富贵或者温暖的消费者，蓝色珠宝首饰（蓝宝石、蓝尖晶等）适合偏好辽阔和宁静的消费者，绿色珠宝首饰（翡翠、祖母绿等）适合热爱生命和自然的消费者，紫色珠宝首饰（紫晶、紫辉石等）适合向往典雅高贵的消费者。
　　9.搭配美学营销
　　当消费者需要不同材质、造型、色彩的珠宝首饰来搭配不同的服装、适应不同的场合的时候，珠宝首饰店员应根据搭配美学给消费者推荐合适的产品。闪烁的钻石与素色的服装相得益彰，璀璨的宝石与柔滑的丝绸相互映衬，更能展现珠宝首饰的高贵与华丽。只有巧妙搭配，细小的珠宝首饰才能引起别人的注意，才不会被服装淹没，才能起到画龙点睛的美学效果。比如钻石胸针搭配黑色的晚礼服，体现女性高贵典雅的气质。在卡地亚公司的SortilegedeCartier广告片中，简洁的服装衬托出珠宝的美丽与高雅。
　　珠宝首饰店员应根据顾客不同的个性、爱好、体型、脸型、发型、五官、肤色、着装、性别、年龄、职业、场合、时间、对象，推荐合适的珠宝首饰，使顾客的形象与珠宝首饰搭配，形成整体和谐的美感。珠宝首饰的不同色彩能衬托人的不同肤色、发色，比如暖色系的珠宝首饰适合亚洲人的黄皮肤。珠宝首饰的造型能美化人的脸型乃至身材，比如长形的耳坠能起到拉长脸型的视觉效果。
　　10.体验美学营销
　　成功的美学营销能给消费者带来不断深入的体验。消费者看到珠宝首饰，觉得美丽，这是浅层的视觉体验。消费者触摸珠宝首饰，感到快乐，这是进一步的行为体验。消费者体会到珠宝首饰象征意义，美感和亲情、爱情、友情融为一体，这是深层的文化体验。
　　TESIRO通灵是珠宝首饰体验美学营销的标杆企业。在上海TESIRO通灵钻石文化体验店中，消费者不仅有机会与大师一起切割钻石，而且能体验到欧洲贵族生活情调：雕花栏杆的欧式建筑、浪漫迷人的皇室香水、温馨悦耳的法国音乐、谈吐优雅的销售人员、柔软的沙发、香浓的咖啡……TESIRO通灵给消费者创造了视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉的全方位审美享受。尊贵的体验给消费者留下了深刻的印象，树立了TESIRO通灵在高端消费者心目中的品牌形象。
　　11.分享美学营销
　　互联网和新媒体的不断进步使消费者可以方便快捷地发布信息、分享快乐。爱美是人的天性，珠宝首饰满足人们的对美的需求，消费者将审美快感与他人分享，形成口碑效应，促进珠宝首饰的销售，提升企业品牌的价值。珠宝首饰企业应该抓住商机，积极搭建网络平台，让消费者可以在网站中分享各自关于珠宝首饰的美丽照片、讲述各自关于珠宝首饰的幸福故事，让更多潜在消费者憧憬珠宝首饰带来的美好体验。消费者通过微信、微博和论坛“炫珠宝、表真情、晒幸福”，无形中也推广了珠宝首饰、丰富了企业文化。
　　珠宝首饰是珍贵的，顾客的审美体验更加可贵；珠宝首饰是有价的，顾客对品牌的忠诚是无价的。企业应该细心聆听消费者对于珠宝首饰的真情实感，设计更加美好的产品，创造更加动人的体验。
　　12.服务美学营销
　　吸引注意力是营销的第一步，触动消费者内心才是关键。白居易在《与元九书》中写道：“感人心者，莫先乎情”。珠宝首饰企业应当以美好的服务感动消费者，以售前、售中、售后的美言、美态、美意，满足顾客的情感需求，让珠宝首饰消费成为愉悦的审美体验。没有细致入微的服务，就没有消费者对品牌的忠诚。店员应售前检查珠宝首饰的质量和安全性，售中鼓励顾客佩戴、体验珠宝首饰的美感，尊重每一位进店的顾客，不得以貌取人，不得态度轻慢。宾至如归的服务态度，给顾客留下美好的印象，消费者即使今天不买，将来也有可能光临惠顾。店员应向顾客介绍珠宝首饰保养知识，赠送清洁小器具，提供清洗、抛光、维修服务，建立顾客档案，定期回访，寄送新品手册，告知优惠活动，给多次购买产品的消费者更高的折扣。
　　TESIRO通灵是服务美学营销的典范。店员重视每一个服务的细节：为了让顾客感到最舒适，他们每天测量店内温湿度，确保送给顾客的咖啡是最适合饮用的温度，使店内音乐处于最悦耳的音量，随着节日的变化更换摆放在店内的鲜花……细节成就品牌，无微不至的服务让顾客处处得到美的享受。顶级的服务既在顾客中传为佳话，也成为了媒体报道的新闻热点，迅速提升了企业的知名度和美誉度，让TESIRO通灵销量倍增。TSL谢瑞麟为顾客提供一站式婚嫁服务，为顾客策划浪漫的求婚仪式，为VIP客户提供高端定制服务，赢得了消费者好评。
　　13.包装美学营销
　　据近年调查，中国有超过三分之一的珠宝首饰单件产品包装费不到5元。简陋的包装削弱了珠宝首饰的美感，降低了企业在消费者心目中的品牌地位。珠宝首饰企业如果希望树立高端品牌形象，除了改善工艺水平和提升产品质量，还必须设计有审美内涵的包装，增加产品的美学附加值。蒂芙尼公司将天蓝作为营销活动的一贯主题色彩，精美的天蓝色蒂芙尼包装盒与购物袋，成为消费者心目中经典时尚的象征，是包装美学营销代表作。
　　[参考文献]
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　　[2]王旭晓.美学与市场营销[M].北京：春风文艺出版社，1994
　　[3]李劲.全美学营销[M].北京：中国市场出版社，2009