铁路货运向现代物流发展的利弊分析(2)

三、铁路货运向现代物流发展的对策
1.转变管理机制，创建新型现代物流企业。随着中央大部制改革的不断深化，呼声已久的铁路政企分开终于在今年两会尘埃落定。根据第十二届全国人民代表大会第一次会议审议通过的《国务院关于提请审议国务院机构改革和智能转变方案》，撤销铁道部，其行政职责划入交通运输部及其下辖的新组建的国家铁路局，企业职责被划入新组建的中国铁路总公司。这一重大举措，有利于形成政府依法管理、企业自主经营、社会广泛参与的良性发展新格局。总公司成立伊始，就将货运组织改革作为铁路改革的突破口，将改善用户体验、完善电子商务、健全营销队伍、简化申办手续作为改革重点，迈出了铁路货运向现代物流发展的新步伐。
3.更新服务理念，制定科学的营销策略。如前所述，铁路长期以来计划体制运营方式和运力紧张的局面，造成了服务理念落后，服务意识淡薄，社会认可度较低；铁路营销长期处于散兵游俑的状态，没有科学体系，没有完整策略，营销成效甚微。要实现铁路货运向现代物流的转变，首先要转变服务观念，立足客户需求，改善客户关系，加强客户管理，建立科学、系统、完善的营销策略，提供个性产品和全方位、全过程的服务，增强用户认可度。
2.提高创新水平，实现物流信息化管理。依托现代信息技术，构建完整的电子商务平台，实现现代化的物流信息管理，是铁路货运向现代物流转变的重要途径。铁路应强化顶层设计和统筹规划，全面整合现有货运信息平台，实现信息系统的互联互通和信息数据的共享共用；应立足客户需求，简化前台申报程序，强化后台处理能力，建立便捷直观的电子商务平台；应强化数据分析处理能力，建立完善的营销分析和辅助决策系统，提高市场应变能力，充分发挥信息技术在现代物流中的技术支撑作用。随着货运组织改革不断深入，货运电子商务平台也在不断优化和完善，相信会带来更好的用户体验。
3．加强人才培养，建立专业化物流队伍。科技创新，人才为本；企业发展，人才为本。要实现铁路货运向现代物流的转变，人才队伍建设应先行。现代物流涉及多领域、多学科、多技能，需要具有铁路专业、企业管理、法律法规、信息技术、金融贸易、营销策略等多方面的知识和技能，因此建立健全专业物流人才队伍是当务之急。立足长远，需大力引进物流管理和信息技术高端人才，充实铁路物流队伍。立足当前，需细化分工，建立营销、客服、作业等全方位的物流队伍，需多频次、多渠道做好铁路物流从业人员的岗位培训，增强营销意识、转变服务理念，提高综合技能，适应市场需求。
 
参考文献：
1. 我国铁路物流现状分析及发展趋势的思考  物流科技 2009 年第 10 期
2.韩秀琴 铁路货运向铁路物流转变的分析及对策  天津职业院校联合学报 2013年第1期
3. 我国铁路物流业发展现状、问题及对策  企业技术开发  2012年5月