基于关键词选择的在线旅游信息搜寻行为模式研究(3)

　　（1）“目的地+搜索内容”的关键词组合模式。通过关键词词频和高频词共词分析，发现目的地地名的使用至为重要，游客一般会采用“目的地地名+搜索内容”的组合模式，占到整体搜寻的63.37%。关键词的输入特征主要表现为“目的地+旅游”、“景区+目的地”、“目的地+客源地”等关键词语义模式。而客源地和目的地地名的共词，如“北京+西安”的共词模式则是旅游交通搜索的最主要方式，如“西安到北京火车”、“西安到北京的火车时刻”。
　　（2）“目的地地标+宾馆”的住宿信息搜寻模式。在156个对住宿信息的关键词搜寻中，选择使用“目的地地标+宾馆”的关键词方式进行信息查询的占76.92%。这主要是由于游客在旅游中为了方便游览某个景点，或者是对某一区域比较熟悉，而常常使用这种形式，如“天安门附近宾馆”、“北京大学附近宾馆”等进行查询。
　　（3）增加限定词的“修改查询模式”。在使用了搜索引擎后，用户会提交一个关键词进行查询，获得结果页面后，如果用户对搜寻结果不满意，就可能在原有关键词的基础上进行修改。当用户对查询不满意而适当修改时（除去全部改变的情况），会按照一种什么样的模式修改呢？通过对测试样本分析，发现很大程度是因为搜索返回结果比较多，很难查询到需要的信息，此时被测试者会选择增加修饰词来缩小搜索范围，以获得较精确的结果，如在查询价格时增加“便宜”等修饰词。
　　（4）简便的“下拉联想关键词模式”。在使用搜索引擎输入关键词时，在输入框会自动提示下拉联想关键词，根据实验录屏资料，有部分被测试者会使用下拉联想词，所使用的下拉联想词占整体关键词查询次数的9.87%。被测试者的检索方式只是输入关键词，或者中间使用空格。“简便”是关键词输入的基本思路，也说明了各种复杂功能应从用户使用方便的角度来设计。
　　5结论与讨论
　　5.1结论
　　通过实验方法，对数据进行处理分析，在此基础上对在线旅游信息搜寻的关键词查询规律和模式进行总结，主要研究结论如下：
　　（1）输入关键词的长度一般为7个字左右。游客在一次信息搜寻中，所输入的关键词长度一般为7个字左右，每次查询的关键词输入次数约为8.54次左右。在一次成功的信息搜寻过程中，输入关键词的长短会直接影响查询结果，关键词过短会搜寻到很多结果，增加了信息选择的难度，降低了获取信息的效率；相反，如果关键词输入过多或非常具体，则有可能查询不到需要的信息。同时，研究发现，搜寻时间越长，表明信息需求越强，关键词输入次数也就越多，而有过旅游经历的游客由于对目的地相对熟悉，因此，关键词输入次数较少。
　　（2）地名、门票和景点是核心关键词。关键词语义分析和词频分析结果表明，位于核心位置的关键词包括“目的地地名”、“门票”、“旅游”、“景点”和“客源地地名”等。旅游目的地地名无疑是最常使用的关键词，游客首先会通过城市名缩小信息范围，再通过其他关键词寻找具体的查询目标，同时也会利用“附近”、“便宜”等修饰词进一步锁定查询目标。从关键词内容角度可以发现，游客较为关注目的地的景区、交通、住宿等旅游信息，信息需求处于基础层面，缺乏对娱乐、购物等高层次信息的需求，这一点与潘斌、胡兴报等学者的研究结果较为相似。
　　（3）主要便用4种关键词查询模式。“目的地+搜索内容”的组合模式、“目的地地标+宾馆”的住宿信息搜寻模式、增加限定词的“修改查询模式”和简便的“下拉联想关键词模式”是最常用的4种关键词查询模式。“目的地+搜索内容”的组合模式适合于所有目的地旅游信息的查询增加；住宿信息的查询则主要是“目的地地标+宾馆”模式；限定词的“修改查询模式”是游客通过适当增减限定词而不断接近查询目标和最满意结果的过程；“下拉联想关键词模式”是游客选择搜索引擎自动提示的联想关键词而进行旅游信息搜寻的模式，这一点反映出游客查询信息时的便捷性原则。4种关键词查询模式可以高度概括游客利用搜索引擎查询旅游信息的行为规律，对于搜索引擎的优化和面向旅游的专业搜索引擎的构建具有重要指导意义。
　　5.2讨论
　　在线信息搜寻行为研究，尤其是关键词选择行为的研究是一项新的研究内容，游客使用搜索引擎，输入关键词进行信息搜寻涉及众多因素。本文虽然以实验的方法进行了研究，但是由于受到研究样本的数量和研究样本群体的限制，其结果具有一定的局限性，因此，多种方法的综合使用和大样本实验将是今后研究继续深入的方向。