保持严谨态度加强服务意识(3)

时间:2013-11-28 10:59 来源:发表吧作者:宫志欣点击: 次

　　由于学员多采用业余学习方式，本身的工作、生活压力大，所以不能刻板地要求所有问题都要在正常工作8小时内解决。为了更好地解决学员的现实问题，本人随时接听学员的来电问询、汇报、反馈；同时尽可能多地通过网络在线的方式及时和学员进行沟通。
　　以上几点即为本人几年来从事电大学籍管理工作的一点体会和心得。想要做好这项工作，保持严谨的工作态度是每一个从业人员所必须坚持的，除此之外，方法也是极为重要的，大家不妨从设置个人工作日志、设立学员补充档案、建立信息及时变更和核查的工作方式、实施七步工作法这些细节做起，同时根据自身情况总结出适合自己的工作方法。
　　随着电大向开放大学的过渡，所有电大人的思想意识也应该随之提高，作为从事学籍管理工作的人员，加强服务意识也是将来最重要的个人素质培养和个人工作能力提高的手段，而上述在学籍管理工作中利用多种媒介和通讯工具建立通讯网、无障碍接待只是加强服务意识的点滴体现，更多的改进必须通过长期的工作实践来完成，并使之渗透于工作的每个细节当中。

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