提高高校图书馆读者服务质量的思考(2)

　　（一）建立学科馆员制度，提高读者服务效率
　　学科馆员是高校图书馆委派的、专门与某一院系或学科进行对口联系，主动为用户提供有针对性文献信息服务的图书馆员。建立学科馆员制度既是数字时代知识经济发展的要求，也是市场经济条件下图书情报事业可持续发展的需要，是信息服务的延伸和深化。学科馆员能有针对性地对重点学科读者提供专门服务，为教学、科研的资深研究者提供直接、便利、深层次的学术服务，在信息资源和信息用户的需求之间架起中介的桥梁。
　　目前，欧美许多高校图书馆纷纷推行学科馆员制度，清华大学、北京大学等国内几十所高校图书馆也陆续实行这一制度。这一新型服务制度对我国高校图书馆信息服务范围、服务水平服务层次的提升起到了极大的促进作用，同时也面临着诸多挑战。对此，各高校及高校图书馆应及时分析研究新形势下学科馆员制度面临的问题及成因，并提出建议，保证这一制度健康发展。
　　老舍先生曾经说过：“一个藏书多而用书少的图书馆不见得是好图书馆，一个用书多而不教人们怎样用书的图书馆，还不见得是好图书馆。但我想，一个理想的图书馆或者应该是这样的：他会指导读者读什么书和怎么读。”高校图书馆教师读者具有学科专业性强、同本学科相关专业交叉性强等特点，教学科研时间紧任务重。图书馆学科馆员会根据其特点及需求，时时刻刻、高效率地为他们服务。
　　（二）开设文献检索课，提高读者信息素养
　　信息加工、信息检索能力是信息时代读者必须掌握的基本能力。文献检索课是向读者介绍馆藏信息的窗口，能够提高读者利用信息能力。高校开设文献检索课，使大学生掌握获取知识信息的方法，根据学习需要从海量信息资料中迅速、准确、全面地查找文献。通过文献检索课的开设，馆员能够与学生近距离接触，把图书馆的馆藏分布情况介绍给学生，同时宣传我们的服务；通过讲解文献检索知识及数据库，帮助学生利用图书馆的各种资源。开设文献检索课，既能提高读者信息素养还能提高图书馆资源利用率。但目前，我国高校信息素养教育还处于自行探讨和实施阶段，缺少有效的沟通和交流机制。高校图书馆必须引起重视，坚持并发展文献检索课，通过加强读者信息素养提高图书馆资源利用率及读者服务质量。
　　（三）提高馆员综合素质，全心全意为读者服务
　　建立学科馆员制度，开设文献检索课的基础上，图书馆应提高馆员综合素质，满足读者各类需求。图书馆建设与发展的根本目标是加强图书馆员职业道德教育，提高图书馆员的道德素质和文明素质，为读者营造一个轻松、和谐、优美的环境，使读者从这样的环境中满足信息需要，享受图书馆的周到服务。英国图书馆学家哈里森说过，要创建一流的读者服务，必须做好以下3个方面的工作：第一，更新服务的观念，树立现代服务观；第二，建立一支高素质的读者服务队伍；第三，改变服务方式，开拓读者服务的新领域。在信息化、网络化、数字化时代，馆员必须有一定的学习和研究能力、专业理论素养和外语、计算机网络应用等多学科的知识理论基础，具有较高的知识素质、信息素质和人文素质。
　　新时代提倡终身学习，终身学习成了社会发展的必然趋势。“腹有诗书气自华”，图书馆员利用自身工作的有利条件和环境，应多读书、读好书、勤思考，提高职业修养，全心全意为读者服务。图书馆员只有不断提高基本素质和整体水平，才能以良好的服务态度和丰富的工作经验为读者提供高质量的服务，才能达到现代化的服务水平。图书馆员从学生读者的入馆教育到就业上岗的全过程，应耐心指导各阶段的学习研究，帮助他们第一时间找到各类信息资料，充分满足其实际需要。馆员还可以利用现代交流手段，促进与学生之间的沟通，关心日常学习生活，了解他们的心理状态，尽量协助他们树立正确的人生观和世界观，能够应付各种困难及压力，战胜自我，迎接挑战。
　　四、结论