提高高校图书馆读者服务质量的思考

　　摘要：本文阐述了提高高校图书馆读者服务质量的重要性，通过分析目前高校图书馆读者需求，提出了提高高校图书馆读者服务质量的方法。
　　关键词：高校图书馆读者服务质量提高
　　一、提高高校图书馆读者服务质量的重要性
　　图书馆是搜集、整理、保管、传播及利用图书情报资料，为一定的社会政治、经济服务的科学、教育、文化机构。图书馆一切工作的出发点和归宿点是为读者服务。高校图书馆是培养高素质复合型人才的第二课堂，是高校教学和科研的辅助性机构。高校图书馆的读者主要是教师和学生。教师是学校骨干力量，学生是祖国未来希望。为师生服务是高校图书馆的重要任务。高校图书馆读者服务质量的好坏直接影响教师教学效果和科研成就，也影响学生的未来发展。提高读者服务质量是高校图书馆永恒的主题。随着我国高等教育事业的改革与发展，计算机网络技术、信息技术的进步，高校图书馆读者的需求发生了较大变化，读者个性化、多样化、全面化、高效化需求不断增加，传统的读者服务工作已不能适应新时期读者的需求。调查研究新时期高校图书馆读者需求，提高读者服务质量是高校图书馆工作者迫在眉睫的任务。
　　二、分析高校图书馆读者需求
　　随着我国经济的快速发展和对高校图书馆事业的加大投入，高校图书馆的办馆条件在不断改进，高校图书馆硬件服务领域的读者服务基本上达到标准。下面主要通过高校图书馆读者的阅读目的、阅读方式、阅读兴趣、阅读能力的分析研究他们的需求。高校教师读者的阅读特点是：阅读目的明确、针对性强、文献需求量大。应从他们的年龄、工作经历、教学科目、研究方向、兴趣爱好等众多方面调查分析。青年教师一般上岗时间短、工作经验少、兴趣爱好广泛、不熟悉图书馆资源及其利用。他们期望图书馆能够提供大量信息、资料、文献等，并且能够尽快熟悉掌握图书馆多种资源的利用，在海量信息中能够快速找到自己所需的内容。他们也期望从图书馆能够借到励志性图书、评职称及考研等各类考试用书、有关兴趣爱好的书籍等。老教师工作经历丰富、熟悉图书馆馆藏、专业性需求较深。他们期望图书馆能够提供较经典的、专业性强的文献以及国内外最新的信息。学生读者的阅读特点是：阅读目的不明确、针对性不强、文献需求量较小。应从他们的年级、专业、毕业去向、性格、心理特征、兴趣爱好等方面调查分析。低年级大学生性格单纯、心理不成熟、毕业去向不确定、对于图书馆文献的利用较为生疏。他们期望尽快熟悉图书馆馆藏并能够独立应用、尽快掌握计算机操作技术。也期望从图书馆能够借到外语等级考试的工具书、业余爱好书籍、心理健康指导书籍、历史文学方面的书籍。高年级大学生性格较成熟、毕业去向基本确定、对于图书馆文献的利用较为熟悉。他们期望熟悉检索数据库文献能够查到毕业论文资料，也期望从图书馆能够借到报考硕士研究生用书、公务员考试等各类应聘就业考试用书、专业课参考书及题库等。对研究生读者而言，他们主要期望图书馆能够提供安静的学习研究环境、能够大量检索到论文写作材料以及科研项目资料、能够借到大量专业性图书及各类应聘考试用书。
　　三、提高高校图书馆读者服务质量的方法