做好现代电力企业信访稳定工作的思考(2)

　　（一）正确处理好改革、发展与稳定之间的关系
　　在做好企业信访工作的过程中，要保证企业的生存和发展之间的关系，也要妥善处理好员工思想的转变。从解放思想、转变观念和统一认识着手，尽快转变员工的保守思想和陈旧观念。在新时期的背景下，要做到电力企业信访工作的稳定，就一定要处理好改革、发展和稳定三者之间的关系。发展是企业的第一要务，而改革和稳定的前提是要有一个良好的环境做基础。信访工作的稳定运行，能够保证社会的平稳发展以及和谐团结，是安定社会的关键所在。
　　我们要用发展的眼光看待事物，用发展的办法解决信访工作所面临的问题。要解决好电力企业信访工作的弊端，就必须求发展，靠发展。要不断研究企业在改革过程中出现的新情况、新矛盾，及时解决，充分发挥信访的优势特点。一切为了群众，一切依靠群众，做到理论联系实际，切实解决人民的困难，促进电力企业平稳快速发展。
　　（二）加强监督，落实考核
　　加强监督是保证企业工作顺利运行的基础，是工作完善的前提。监督机制也要做到规范、廉洁、自律，要抓住重点环节，形成系统的监督体系。实施内部监督与外部监督相结合的制度，一方面完善内部员工之间的监督机制，形成公平竞争；另一方面，可以加强外部监督，定期派专门的监督人员到地方进行视察，加强群众监督，发挥集体的作用。但是，在监督过程中也要保证员工的合法权益，如隐私权、名誉权等等，不能滥用职权。此外，还要加强领导干部的监督，不定期的对员工进行走访调查，了解基层人员的想法。为了发挥整体监督的职能，可以把纪检部门和监督部门联系在一起，从而建立有效的监督机制。
　　完善考核制度也是保证电力企业信访工作顺利运行的有效措施之一。通过定期考核和不定期考核相结合，可以了解领导和普通职工的工作效率、工作热情，是否有违反规定的行为，是否没有按照规章制度办事。对违反规定者可以给予处罚，这也是企业任用干部和选拔优秀职工的重要依据。
　　（三）完善规章制度，宣传依法信访
　　完善正确的规章制度是电力企业信访工作能够顺利进行的保障。面对我国目前缺乏完善的制度的情况，企业要制定一系列正确有效的措施，让工作人员、领导干部和信访者有依可查。
　　宣传依法信访，就是在维护信访秩序，就是要保证信访人员为人民服务。要强化依法信访，首先要提高工作人员的思想素质和业务能力，培养他们的服务观念，提升他们应对突发状况的能力。另外，要通过加强宣传，维护信访秩序，引导上访人员按流程的进行信访。
　　（四）建立回访制度
　　信访的目的是为了解决问题。对于已经处理了结的问题，要及时进行回访。回访人员要了解问题解决的情况，是否有类似的问题再次发生，并做好记录工作，调查上访者的满意度，为下一步工作打下基础。
　　参考文献：
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　　[2]韩艳秋.浅谈电力企业信访工作[J].科技信息，2009（33）：T0325-T0325.
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