做好现代电力企业信访稳定工作的思考

　　摘要：随着我国经济建设的不断发展，国家改革力度的不断加深，电力企业的信访工作呈现出了新面貌、新特点。为保证我国电力供应系统的平稳快速发展，满足用电者的利益，做好信访工作，调查用户的需求，是当前电力企业所要完成的重要任务。
　　关键词：现代电力企业信访稳定思考
　　电力企业的信访工作同其他的信访工作一样，是反应单位行业形象的主要窗口，也是保证企业稳定的基石。在新形势下，如何做好电力信访工作，化解各种矛盾纠纷，也成为了摆在电力企业面前的重大课题。
　　一、目前群众来访的主要问题及分析
　　从二十世纪以来，我国的电力企业就在不断加强信访工作。据调查，群众来访的主要问题是电价、电费的执行、农网改造、居民用电等。分别涉及到了农网改造中的施工收费问题；边远山区的用电问题；缴费拖欠而停电的问题；电力企业工作人员服务态度问题；城市路灯维修不及时；服务不透明等方面。
　　对上述问题进行归纳，发现除了少部分群众不了解电力企业的管理外，我国的电力还存在着许多弊端。如态度不好，工作不透明，宣传不到位，行为不廉洁等等。面对一系列的问题，我们的电力供应企业一定要加强管理，保证电力运行，做好宣传工作，把信访制度贯彻下去，从而得到更有意义的建议，保证企业的高效顺利运转。
　　二、电力企业信访工作面临的形势
　　现如今，正是我国电力企业进行改革的重要时期，电力行业体制深化改革，思想观念逐步转变，服务意识不断增强，随之而来的信访量也在逐步提高。电力企业工作人员的服务态度，企业对员工的待遇，养老保险，用电的及时供应都是影响电力企业和谐发展的主要矛盾。
　　此外，一些企业的领导不作为，乱作为，腐败现象严重。面对大量的上访人员，问题却得不到解决。当前电力部门要着重解决问题，从人民的利益出发，做到为人民服务，避免形成大量上访和进京上访。
　　三、当前电力企业信访工作存在的问题
　　（一）企业信访接待工作落后
　　随着我国电力系统的升级改造，人民维权意识的增强，进行上访的用户越来越多。但是，现阶段却缺少专门的信访部门，专职人员也较少，根本无法保证工作的顺利运行。一些电力企业的信访工作人员的服务意识不强，总采取拖、躲、逃的方式，引起了上访者的不满，把本来简单的问题复杂化了，严重影响了企业的形象。
　　（二）缺乏健全的信访管理制度
　　"没有规矩不能成方圆"，要保证电力信访工作的顺利运行，就一定要有完善的制度做保障。目前，我国电力的信访工作人员基本上都是毫无章法的解决问题，不知道该如何完善自己的行为规范。因此，建立健全规章制度，让电力信访人员有据可依，是当下电力部门应该完成的主要任务。
　　（三）电力建设和改革发展问题
　　电力建设，就必然会占用土地。由于建设电力而引起的征地、拆迁以及补偿、环境等问题变得日益突出。此外，随着电力系统的改造升级，厂网分开所遗留下的劳动关系争议，人员流动，债务债权纠纷等，都成为了阻碍电力企业进一步发展的因素。
　　（四）对信访工作认识不到位，采取过激行为上访
　　对于电力企业的员工来说，一定要加强信访意识。不能认为解决上访人员的问题是浪费时间和精力，把经济建设和信访工作对立起来。有些员工还认为信访接待工作是信访人员的事，与自己无关。这样的态度会影响企业的整体形象，不利于电力企业的发展。
　　除此之外，上访人员也存在着自身的问题。他们进行信访的内容关系到自己的切身利益，因此特别容易情绪激动。社会上还时不时的出现一些负面言论，影响人们对电力企业的看法，造成心态的失衡。现行的法律法规也不够完善，无法规定一整套合理的工作规则。这都是电力企业信访所面临的问题。
　　（五）处理信访问题的难度增大
　　对于电力企业进行的信访，其工作人员要做到及时解决，及时反馈。但是有许多以前遗留下来的问题需要解决，现今的法规政策已经发生了改变，很难做出高效的处理。其次，上访者有时上访的问题牵涉的部门过多，单单依靠电力部门无法得到解决。另外，上访的规模也在不断增大，人们所反应的问题有时涉及一片区域甚至一个地区，集体上访的数量有所增加。
　　四、做好现代电力企业信访稳定工作的措施