民族预科德育工作之案例呈现及对策分析(3)

　　（二）案例分析及对策
　　分析：从两位学生之间的对话来看，他们之间的矛盾随着对话的逐渐深入而不断加深。学生A认为，向老师报告自己的想法是自己的义务和权力，并没有错；而学生B则觉得，自己被同学A的行为严重伤害了，他对此感到愤怒，甚至还骂出了侮辱性的言语。可以想象得到，两人的同窗之情就此暂时被中断了。在一定程度上，两名学生之间的矛盾就藏在情绪的背后，高亢的情绪成了解决问题的主要障碍。
　　对策：在尝试化解这两位学生之间的矛盾时，教师作为调解人的角色其作用是至关重要的。因为教师往往是矛盾双方都信赖的人，这种信任对矛盾双方是非常重要的，因为没有这样的信任，双方可能都会担心自己的坦诚会成为对方反对、指责和攻击自己的利器。因此，教师应想方设法创造一种情景，让双方在做出让步的同时，又觉得自己的让步是对老师的，而且他同时也为自己从对方那里获得了让步，并不是向对方做出妥协和屈服，这样既能平衡矛盾双方的心理，又可以让双方觉得自己挽回了面子。在解决此类问题的过程中，当学生双方情绪成为事情的核心时，只有触及他们的情绪才能更好地解决问题。要让学生认识到，在他们之前发生的对话中，彼此都带有不良情绪，而且对双方均产生了不良影响，甚至是伤害到了对方，并且这种不良情绪一直都存在于两人之间，从而影响了彼此之间的感情。在教师搭建的沟通平台中，首先要让学生知道任何人遇到这种情况都可能会有情绪，有情绪并不是他们的错，但要引导他们放弃批评和指责，鼓励他们分别从各自的角度去寻找矛盾产生的根源，让他们有一个畅通的宣泄渠道来明确地表达出来，引导他们逐渐将聚集在情绪上的矛盾焦点回归至更理性的对话当中。
　　引导学生A解释说，你说我是"卑鄙的小人"，这确实严重伤害了我，而对于你竞选班长的事情，当时我没有将自己的意见和想法直接告诉你，主要也是不想破坏咱们之间的感情，但我并没有想到向老师表达我的想法会对你造成这么大的影响和伤害，对此我感到很抱歉，内心也很不安。引导学生B说，你没有考虑到我的感受，绕开我直接向老师报告你的意见，也确实让我倍感气愤和沮丧，在愤怒和失落的驱使下，我才对你说出来了那样难听的话，对此我也很抱歉和内疚。这次经过你间接的提醒，自己对参加班长竞选一事进行了进一步思考，也认识到自己虽然具备了一定的组织和协调能力，但是在班里的确并非班长的最合适人选，自己还需要进一步地提高。此后，两个学生之间的矛盾得到了缓和，最终得以化解。
　　德育工作是少数民族预科教育教学工作的重要组成部分，教书和育人的同步进行是教育工作者的职责。少数民族预科生自身语言表达能力以及与人沟通和交流能力的不足，是产生沟通不畅和沟通障碍问题的直接原因，也是引发彼此不愉快及矛盾的根本原因，学生之间的矛盾不仅影响了他们之间的感情和友谊，而且还影响了他们的学习和身心健康。教师在解决和处理学生矛盾的过程中，扮演着十分重要的角色。
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　　[责任编辑：陈明]