公共危机管理视域下的企业社会责任(3)

　　企业的以人为本意识，除了体现于对待本企业员工的态度上之外，还反映在它处理同社会、同消费者之间的关系上。企业生产的产品或提供的服务就是为了满足社会公众的某种需要，使公众的生活更加充裕、便捷和安全。企业向社会提供产品或服务的目标只能是促进社会成员身心某方面素质的提高而不能违背它，更不能损害消费者或者其他相关者的健康和安全。这也是对一个负责任的企业的基本要求之一。然而，现实生活中，由于企业追逐利润贪欲的驱动，为了一时的利益，经常会发生一些置消费者生命安全于不顾的事情，假酒、假药、有毒的食品、无限制地使用食品添加剂、销售过期变质食品、产品安全性能低下等现象屡屡曝光，其中很多导致了消费者死亡、残疾等严重后果，甚至直接引发了公共危机事件的发生。在今天的市场上，消费者对产品的信任在不断降低，小到萝卜青菜，大到火车机车、桥梁楼房，在社会公众心目中都充斥着强烈的不安全感。从表面看，这些问题都是一些产品质量问题或者生产工艺问题，被曝光的或出了问题的企业也常常以此为自己辩解。事实上，从深层说，这是一个企业和企业的管理者有没有真正做到以人为本的问题；在同利润的权衡中，是不是真正把人的生命和安全摆在一个突出的位置上。如果全社会的企业都真正做到以人为本，把人的需要、人的生命和安全放在最重要的位置上思考问题、进行决策，相关的社会问题和危机事件必将会大大降低。
　　再次，企业社会责任中，内在包含着对自然环境的责任。自然环境是人类赖以生存的基础，也是企业生产经营活动的基本依托和原料、动力的来源。企业生产经营活动的正常进行，不仅要直接或间接地向自然界索取原料和能源，还要将生产经营所产生的废弃物排放到自然界之中。同时由于企业能力巨大，对自然界的影响也往往是迅猛、剧烈的。近代以来人与自然关系的紧张、人为与自然因素结合的公共危机事件的频发以及自然灾害的人为化，大部分其实都是企业活动的结果。企业无论是对其所在的社区的环境，还是对整个地球的生态系统，都产生了深刻的影响，并且这种影响还在继续着。从小范围来说，企业的生产活动在很多地区造成了植被破坏、河流干涸、水源污染、土地毒化、空气污染等恶劣后果，扰乱了当地居民的正常生产和生活，甚至导致了一些区域内某种致命疾病的多发或流行；从全球范围看，企业活动在全世界范围内造成了资源耗竭、全球变暖、冰川融化、气候反常、热带雨林减少、物种灭绝等威胁人类生存和可持续发展的问题。随着生态的发展和环境问题的日益突出，保护生态环境已经成为人类的共识。对于企业来说，只要生产经营活动不停止，就必然会对环境造成一定的影响。但是，企业完全可以通过节能减耗、废弃物无害化处理等技术性手段，减少对生态环境的消极影响，或者通过优化工厂布局、改变投资方向等途径，实现与自然环境冲突的最小化。同时，对于一个社会责任感较强的企业来说，还可以通过积极的努力，去改善所在社区的自然环境，创造一个人与自然和谐共处的良好氛围，这无论是对于社会来说，还是对于企业自身来说，都是有利的。
　　最后，企业的善举，将会大大推进公共危机管理目标的实现。慈善原则是企业社会责任讨论中最早提出的原则之一，同时也是一个贯穿于社会责任理论始终的原则。20世纪20年代，西方企业界中就曾经兴起了一场名为"社会良心"的运动（TheCommunityChestMovement），在这场运动中，许多企业以及企业的管理人员、雇员都踊跃面向社会进行慈善活动，对穷人或某些特定的社会群体提供帮助，资助了一大批教堂、公寓、医院、学校、图书馆等。在当时社会保障体系不健全、社会发展面临重重困难的局面下，企业界的这一义举对于缓解社会矛盾、避免社会冲突，产生了积极的影响。在西方企业管理学中，流行着这样一个观念：与其等到社会问题发生了再去治理，不如通过自身努力去避免问题的发生；与其劳神费力去对付社会动乱，不如对因失业等原因需要救济者提供帮助。在这种理念下，企业参与社会慈善活动，为社会问题的解决尽己所能是非常普遍的现象。这种做法，既有利于为企业自身的发展创造一个良好的外部环境，也是企业社会责任的体现，对于防止贫富差距过大、缓和社会矛盾、避免危机状态恶化、防止公共危机事件发生，都具有一定的积极意义。
　　在公共危机事件发生之后的紧急应对和恢复重建中，企业的善举对于危机管理目标的实现，也起着重要的作用。公共危机事件发生之后，不但需要在短时间内动用巨大的人力、物力去应对和恢复正常秩序，还需要通讯联络、交通运输等基本保障的畅通。如果仅仅凭借政府或者危机事件事发地的群众力量，很难及时地将公共危机事件处置所需的物资和条件准备得非常充分。而企业在这方面具有优势，如果能够积极参与，将会大大推进公共危机事件有效处理的进程。近年来，我国企业担当社会责任，参与公共危机事件应对和处理的意识和热情不断增强，在许多公共危机事件中，都活跃着一些企业的身影，或者无偿捐助资金物资，或者提供交通通讯等基本保障，或者为危机事件受害者的安置尽心尽力。在一个社会中，企业慈善活动的广泛开展，可以说是这个社会中企业从整体上走向成熟的标志。
　　总之，在公共危机事件频发的今天，企业积极承担相应的社会责任，参与到公共危机事件的应对之中，无论对于企业，还是对于社会和公众，都是有利的。政府组织应当积极支持和引导，以帮助企业主动参与其中，提升公共危机管理和应对的效率，减少人民群众生命财产所受到的威胁。并通过这样一个契机，在全社会培养优良的企业文化和企业精神，以推动企业的成长和成熟，并促进社会整体的发展和进步。
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　　责任编辑莫仲宁