公共危机管理视域下的企业社会责任(2)

　　二
　　那么，在公共危机管理中，人们为什么要求企业承担社会责任呢？概括来说，主要出于以下原因。
　　第一，社会环境是企业运行的基础，企业应当为社会环境负责。企业的生存离不开良好的社会环境的支持，无论是资源的取得、优秀员工的提供，还是营销活动的开展和市场的开拓，都来自于企业的外部。稳定、有序、融洽的社会秩序，也可以大大减少企业的交易成本。离开了良好的社会环境的支持，企业获取利润的能力将会大打折扣。因此，尽己所能营造一个公正、有序、和谐的社会环境，不但体现了企业对社会的报恩意识，同时对于企业自身来说，也是符合自己的利益的。不仅如此，企业的生产活动，都直接和间接地要借助于一定的自然资源，如矿产、燃料、空气、水等，这些资源本来不属于哪个或者哪些个人所拥有，而是人类共同的财富。企业利用自己所控制的资金和技术，取得了利用这些资源的优先权，并从中获取了利润。从这个角度来说，企业也应当通过承担社会责任的方式，给广大的社会公众以补偿，作为使用资源的代价。
　　第二，社会公众期望企业承担社会责任。现代社会中，企业并非有了生产经营能力就可以随意开展营利性的活动，而是必须取得社会的认可。通行的方式是，企业只有经过了公众的代理人--政府的批准，其经营活动才是合法的，得到社会承认和保护的；同时，依据法律程序，政府也可以随时停止企业的经营活动甚至将其解散。这样，企业和社会之间其实就达成了一种契约：公众许可企业通过生产经营活动来获取利润，相应地，企业的生产经营活动也必须经过社会公众的同意，其基本目的是满足社会公众的需要，满足社会的期待。随着时代的发展，社会公众的期待发生了变化，不再满足于企业仅仅是为社会提供合格的产品和劳务，而是希望它们能够更多地担负起一些社会义务。"企业的自愿、自由处理或慈善活动或行为被视为责任是因为它们反映了公众对企业的期望。这些活动是自愿的，也就是说，是非强制性的，并非法律要求的，也不是寄予企业一般伦理方面期望的，只取决于企业从事这些社会活动的意愿。不过，社会确实期望企业多行善，慈善从而成了企业与社会之间契约关系中的一个构成部分。"[2]25在这种情况下被许可从事经营的企业，只有承担一定的伦理责任和慈善责任，才称得上很好地履行了契约。
　　第三，当今的许多社会问题，都同企业之间存在着一定的联系，企业应当为解决这些问题尽责。近代以来，随着资本主义制度的确立，企业获得了蓬勃发展，创造了巨大的物质财富，为人类物质和精神产品需求的满足，做出了贡献，使得人类的生活越来越充裕、越来越便捷。然而，在为人类造福的另一面，企业发展也带来了许多社会问题。公共危机局面的日趋严峻，同社会经济和科技的发展，企业生产能力的扩张之间，存在着紧密的联系。正是由于企业生产规模的扩大，造成了资源耗竭、生态破坏、物种灭绝、环境污染等等威胁人类生存和发展的长远利益的问题；正是由于企业追逐利润的冲动，造成了贫富分化、劳资对立、失业人口增加、消费主义流行等威胁社会秩序和稳定的问题。这些社会问题的产生和加剧，很多可能并非出于企业生产经营的本意。然而，无论是故意还是无意为之，作为责任者，企业都应当为这些问题的解决尽一份力，从而阻止公共危机状态的恶化，减少公共危机事件发生的可能性。
　　第四，企业有能力承担适当的社会责任。从总体上说，近代以来，企业积累了巨大的财富，为其承当一定的社会责任提供了经济上的保障。无论是从事慈善事业，还是公共危机事件的处理，都需要一定的物质资料作为保障。尤其是在公共危机事件发生之后的"非常"状态之下，个人的积储、政府的预算都无法应对突如其来的巨大变故，这时候，如果企业能够挺身而出，对于遏制危机态势的发展，减少人民生命财产损失，加快社会秩序常态化的步伐，都将起到积极的作用。同时，在激烈的市场竞争中，企业是培养管理人才的摇篮，在履行某些社会责任方面，企业还具有人才优势。另外，在现代社会中，企业不但拥有着大量的资金和人才，而且还是先进科学技术的掌握者，在某些相关的社会问题的解决中，具有不可替代的作用。在社会问题的解决或公共危机的应对方面，企业拥有必需的资源、人才和技术，甚至在某些方面成为了垄断性的力量。社会不是某个人的社会，也不是某个组织的社会，每一个人和组织在维护社会秩序和促进社会发展中都担负着一定的职责和义务。作为"法人"，企业也是"公民"，在自身有能力和优势的领域，企业承担一定的社会责任义不容辞。
　　第五，从企业自身发展来说，承担社会责任有利于企业自身的成长。承担社会责任不但是企业应尽的职责，是回报社会的切实行动，同时，从企业自身发展角度说，承担社会责任对企业生存和发展来说也是有利的。在现代企业理念中，企业在生产经营中所积累的不仅仅是以物质财富表现的利润、资本和资产，同时还有公众的美誉度和品牌价值。企业承担社会责任是获得公众美誉度的重要途径。"随着社会文明的进步和人们观念的变化，人们对企业的评价标准也发生了变化，由单纯注重技术转向同时注重人的因素，由只看企业的经济效益到兼顾企业的社会形象。为此，企业履行其社会责任，是现代企业应尽的份内工作，而不应视为是企业的额外负担，否则，将会落得一个被人们看作唯利是图的结果，最终会抑制和影响企业的发展。"[4]一般来说，一个负责任的、能够积极参与社会问题解决、为社会整体的发展和公众的福利尽心尽力的企业，也是一个能够获得公众普遍欢迎的企业。这样的企业无论是在开拓市场，吸引优秀员工，还是获得更多的投资方面，都将得到公众更大的支持，从而在市场竞争中占有优势。因此，在社会问题日益突出、危机频发的今天，尤其是在公共危机事件爆发时期，从企业自身发展的角度来说，有两种基本选择：一是借助危机所创造的"商机"，不择手段地推销自己的商品或服务，甚至不惜制造谣言，哄抬物价，以实现利润的最大化；二是在危机中积极参与社会问题的解决，尽己所能减少危机事件发生的可能性，危机事件一旦发生，勇于承担起救助和支援的责任，以提升自己的公众形象，在社会公众中形成良好的口碑。以上两种做法尽管都是从企业自身出发考虑问题，无疑，后者无论对于社会来说，还是对于企业的长远发展来说，都是更加明智的选择。
　　三
　　企业社会责任的担当有助于社会问题的解决和社会矛盾的缓解，从这个角度来说，其目标同公共危机管理是一致的。它既反映了企业的长远眼光和整体战略思维，同时也体现着企业优良的价值观、强烈的责任感和高尚的道德追求。企业的社会责任意识不但表现在企业在危机时刻的挺身而出，同时还贯穿于企业生产经营活动的全过程之中。良好的社会责任意识，无论是对于公共危机的防范，还是危机事件发生后的紧急应对和恢复重建，都具有巨大的推动作用。
　　首先，在企业社会责任中，诚实守信，提供优质安全的产品和服务，是最基本的要求。作为以追求利润为直接目标的经济组织，提供符合社会公众需要的产品和服务是企业对社会做贡献的基本途径，同时也是企业的利润之源，安身立命之本。在企业追逐利润的过程中，遵守法律和基本的社会道德规范，是企业应当承担的最基本的责任。如果企业在生产经营的过程中唯利是图，违背道德，践踏法律，不但违背了社会对企业的期望，还会或多或少给社会秩序和公众利益带来损害。在企业违背道德和法律的行为中，不遵守诚实守信的规则是最突出、最常见的。以次充好、掺杂使假、缺斤少两、坑蒙拐骗、偷税漏税，都是企业不诚实，违背承诺和契约的体现；偷偷地排放污水、废气、废渣等污染物，隐瞒工作对员工的身体危害，以强凌弱侵害或者剥夺社区居民的合法利益等行为，也反映了企业缺少诚实守信的意识。在当代社会中，商品化和市场化的浪潮使得公众对企业的依赖度越来越高，企业的权力和影响力越来越大，信息的传播也越来越迅速和便捷，企业唯利是图的不诚信之举，不但对于企业的信誉和长远发展是一个隐患，还极有可能危害公众的安全和利益演化为公共危机事件。三鹿奶粉事件、双汇冷鲜肉事件，以及近年来因矿权、产权等引发的越来越多的突发群体性事件等，都同企业唯利是图，缺乏诚信意识有着直接或间接的关系。因此，从公共危机管理的角度来说，企业诚实守信，守法经营，恪守最基本的道德规范和要求，不但是企业长远发展的必然选择，同时也是减少社会危机、维护社会秩序和稳定应尽的责任。
　　其次，一个负责任的企业，必然是一个真正能够做到以人为本的企业。从整个社会的角度来说，企业本身并不是目的，它只是用以满足人的需要、为人服务的工具而已。相对于企业的生产经营活动和利润需要，人才是目的，才是根本。因此，一个真正从社会角度出发考虑问题，能够担当社会责任的企业，也应当是一个能够做到以人为本的企业。企业的以人为本意识，首先体现在对待企业员工的态度上。人的自由全面发展是社会发展的目标，职业生活是一个人生活中非常重要的组成部分，如果一个企业将员工仅仅是当作获取利润的工具，将员工固着在生产线上，那么员工技能、人格的发展必定会受到限制。一旦员工因种种原因离开了原来的企业，离开了原来的生产线和熟悉的工作，可能就会因没有其他的技能和优势而生活无着，陷入困顿之中。中国企业在市场化的过程中，由于改制等原因造成了大批工人下岗失业，对于一些年龄已过中年的工人来说，由于缺乏其他的技能和心理上的准备，生活马上陷入了困境，引发了一系列严重的社会问题和矛盾，成为中国社会秩序不稳定的重大隐患。这种局面的形成，可以说同以往企业将"工人就是主人"只是作为空头口号，没有重视职工的全面发展有着直接的关系。当一个企业或产业落后于时代要被社会所淘汰时，曾经同这个企业命运相关、结为一体的人也被社会淘汰了。在一个负责任的企业看来，企业不仅是出产品的地方，而且还是培养人的地方，应当着眼于员工长远的生存和发展，通过定期或不定期的培训来不断提高员工的技能，使得员工的能力素质能够大体同社会的发展一致；同时，还要通过营造良好的工作氛围、安全的劳动环境和优秀企业文化，让员工在身体状况、精神面貌、心理状态、文化素养上都保持在一个较好的水平，不要使员工异化为机器的附庸，而是作为一个各方面都能够健全发展的人。在社会发展步伐越来越快、社会形势日新月异的今天，企业的前途、员工的命运都存在着很多难以预知的因素，如果企业将员工仅仅作为工具，把员工捆绑在企业这架战车上，形势一有改变，将极有可能推动危机状态的恶化，或者造成新的危机产生。