房屋建筑工程质量投诉的实践与体会(2)

时间:2013-09-21 14:06 来源:发表吧作者:admin 点击: 次

　　（1）对于不诚信的开发单位要媒体曝光，使用户可以擦亮眼睛，不去选择那些开发商开发的房子。目前来说，政府对开发单位的诚信体制建立还不完善，对不诚信的开发单位还缺乏有效的制约，只有政府机制和市场机制联动起来，才能起到较好的效果。（2）对于存在工程质量问题的开发商，除了督促其整改、维修外，还要进行通报批评，予以曝光。对这些企业所负责的工程项目进行从严检查与监督，整改不到位的企业，列为“不诚信单位”，不允许它“带病”继续参加投标或承建工程项目。

　　3.2.2坚决实行住宅工程质量分户验收制度，努力降低建筑工程质量投诉量

　　实行住宅工程分户验收对提高住宅工程质量水平是一个比较有效的制度。该制度是指在工程主体分部和单位工程竣工验收前，依据国家质量验收规范、省市有关技术标准及经审查合格的施工图设计文件对住宅工程每一户分别进行的逐户逐间的专门验收，并在验收合格后填写分户验收合格证书的行为。这种制度可有效的约束参建方的行为，弥补按照国家验收规范进行的抽点验收可能钻的空子，确保住宅工程质量，分户验收时除对规定的内容逐户进行质量验收外，还应包括室内主要空间尺寸、栏杆、护栏等内容。建设单位必须严格按照有关要求全面组织分户验收工作，并对分户验收中发现的住宅质量问题及时妥善处理。未经分户验收或分户验收不合格的，建设单位不得组织竣工验收。工程质量监督机构应加强对分户验收的监督检查，发现问题督促有关方面认真改正。施工、监理单位要落实主体责任，严格按照经审查合格的施工图设计文件及有关规范、标准组织施工，加强施工阶段和竣工验收阶段的质量控制，全力消除住宅工程质量通病，切实提高住宅工程质量，维护消费者合法权益，努力降低建筑工程质量投诉量。

　　3.2.3在施工过程中严把质量关，减少交付后期的投诉

　　一项建设开发工程项目，是由多个分部、分项、检验批组成，工人的技术水平高低、执行工艺标准严格不严格、进场材料是否符合要求等方面，都会导致质量问题的产生。在施工过程中，对地基基础、主体结构及主要使用功能等环节都要严把质量关，一旦有不符合要求的，立即责令整改，有效控制质量通病，确保住宅工程质量安全与使用功能，让老百姓住得“称心”。

　　除以上之外，完善住宅工程预售许可制度，留足维修资金；开发企业将保险机制引入到工程的管理中；鼓励投诉人走司法维权道路；也是有效的处理对策。

　　4.结束语

　　房屋建设开发中的工程质量问题投诉的受理，是工程质量管理过程中一项不可避免的、繁杂的工作。面业主对质量问题等的质疑、投诉，开发商应以科学的态度，通过多种方式和手段，分清问题的主次及严重程度，积极引导质量投诉以合理的方式妥善予以解决，以保护广大住户的正当权益。同时，也应积极引导参建各方对工程质量通病的有效防治，通过加大对参建方的管理和事前控制，使易导致投诉的质量问题消除在萌芽状态，以减少投诉事件的发生。努力将质量通病降到最低程度，保证民众正当权益，真正让老百姓买到“称心房”，住上“安乐居”。

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