公共图书馆大学生勤工助学理性思考(2)

　　2.3勤工助学的大学生人员变动大，工作随意性较强

　　勤工助学的大学生人员变动大，随意性较强，工作时间经常变化，每周请假、调休的人数很多，分析原因有两点：①大学生工作缺乏条理性，不能够很好地将专业学习和勤工助学结合起来，平时一窝蜂地要求上班，考试时又一窝蜂地开始请假。②学生有寒暑假，部分学生假期要回家，所以大学生勤工助学一年需要三至四批，每来一批就要重新培训，而最为难办的是人员衔接问题，有时会出现空档期，流动的人员、多变的时间给公共图书馆的工作安排带来了不小的难度。

　　2.4勤工助学的大学生的安全也是一个大问题

　　2.4.1交通与财务安全

　　大学生到公共图书馆来上班，交通工具多为公交车或电动车，必须要注意交通安全，既要防范交通事故，又要保管好自己的财物。

　　2.4.2人身安全

　　公共图书馆是公共场合，喝酒闹事的、精神有问题的、心理不平衡的人都有，遇到这些人不讲理的时候尤其要注意有礼有节，不卑不亢，注意自我保护。

　　3针对存在问题，公共图书馆应采取的相应对策

　　3.1岗前培训是基础

　　公共图书馆必须要进行岗前培训，而且岗前培训需要正规化、制度化，不能简单地说说，从讲解到示范到考试到定期的考核要形成一条龙的培训进程。培训的内容主要包括三个方面：①文明礼仪的培训。公共图书馆是精神文明示范单位，作为一个重要的窗口单位，服务人员的礼仪形象不仅反映了图书馆工作人员的素质，而且直接影响到图书馆的服务质量。大学生来到图书馆工作就是图书馆的一分子，其一言一行代表的都是公共图书馆的形象。微笑服务、语言文明都是工作的必须。通过培训，要使年轻的大学生们了解和掌握一定的职业礼仪、服务礼仪和仪容礼仪等行为规范，并在今后的工作中不断加强自身的学习，密切与广大读者的联系，将文明服务、文明礼貌落实到日常工作中去。②专业知识的培训。图书馆工作不仅仅是简单的搬书运书、借书还书，一名合格的公共图书馆工作人员要具备基本的图书馆专业理论知识、扎实的文献信息服务技能和广博的知识面，要能为读者提供和推送丰富、有序、有水平的文献信息资源服务。通过专业知识的培训，大学生必须了解公共图书馆的文献分类、图书排架、文献检索等规则，能快速地帮助读者找到所需的资料。③处理突发事件的培训。老年读者突然昏倒，青少年一言不合聚众打骂，醉酒的躺着睡觉，精神病人时常搞点小破坏等等诸如此类的事情在公共图书馆内时有发生，遇到此类事情，如何在保护自身的同时合情合理地解决事情，是每一个勤工助学的大学生都要思考的问题。掌握分寸，得当处理，适度地表达关心，展现真诚，原则问题决不让步，小事情巧妙示弱，僵持问题冷处理等等这些临场处理问题的技巧说起来容易，办起来难，需要大学生不断地学习和积累。通过一系列的岗前培训，努力将一支勤工助学的大学生队伍培养成为真正专业的公共图书馆工作人员队伍，使勤工助学的大学生能真正融入公共图书馆的工作氛围之中，自觉把自己列为其中的一员，荣辱与共，共同打造对外形象，共创和谐图书馆。

　　3.2制度把关是保障

　　规章制度所具有的明确性、稳定性的特点有助于规范勤工助学的大学生的行为，使人人各司其职，各尽其守。它是巩固劳动纪律的需要，也是解决大学生流动性快、工作随意性大、工作时间变化多这些问题的根本保障。大学生勤工助学至少需要3种制度才能保障工作的顺利开展：①劳动纪律的规章制度。泰州市图书馆规定大学生必须挂牌上岗，按时签到，请假必须提前一天，获准后方可休息。上班不得迟到、早退或中途离岗。②考核制度。泰州市图书馆每日要求有专人对大学生的工作进行考核，合格后才能发放全额工资，上班迟到、聚众聊天、与读者吵架等违纪行为一律考核为不合格，工资只能发放一半。③档案制度。由于大学生流动特别快，有时一个星期就要换人，每个大学生上班时间也不一样，大学生工资是按月发放，工资结算以档案资料为准。因此，大学生勤工助学档案必须专人负责并保证准确无误。档案的完备保存既有利于工资发放有据可查，又为日后的相关工作储备了第一手资料。总之，制度制定得越好，保存得越完备，大学生勤工助学工作就会开展得越顺利。

　　3.3安全问题是关键

　　经常与勤工助学学生共同分析复杂的社会环境和严峻的治安形势，脑子里时刻紧绷注意安全的神经，保持自身安全防范的自觉性，提高安全意识。学习安全知识，帮助勤工助学的学生掌握必要的安全知识，针对可能出现的不同境遇、不同情况开展安全防范教育，让大学生掌握防范的方法，提高防范的能力，减少和避免安全问题的产生。

　　4结语

　　综上所述，笔者认为公共图书馆开展大学生勤工助学工作虽然在客观上还存在一定的问题，还有进一步加强和完善的空间，但从根本上确实是解决了当前公共图书馆工作量大、人员不足的基本问题，帮助公共图书馆更好、更全面、更具体地贯彻了全心全意为读者服务的宗旨，确保公共图书馆读者服务工作的顺利开展。因此，笔者有理由相信，在对勤工助学的大学生进行必要的岗前培训后，在制定了相对完善的各项制度并良性实施后，在加强了安全问题的防范措施后，公共图书馆的大学生勤工助学工作必定会沿着正确的轨道日益完善，并逐步得以推广。

　　参考文献：

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