企业文化建设彰显软实力(2)

　　心理收入指员工所获得的收入水平差异，以及工作环境、奖励与晋升、发展机遇等引起的心理感受。员工对所获得收入的满意度不仅取决于经济性收入的高低，而且取决于心理感受。新时期提高员工心理收入是激励员工的重要动力来源。要引导员工把注意力放在自身提升上，在自己擅长领域耕耘，特别是员工兴趣激发和培养，学习力代表着未来。

　　4.心理资本潜能开发

　　结合新形势下员工关系特点，在组织管理上要由传统管理、控制和被动反应型转变为是引导、授权和开发型；从以往的负面问题的解决导向方式转变成“积极关注及心理资本潜能开发”。人的潜能是无限的，而其根源在于人的心理资本。

　　心理资本是当代管理科学中的最新理论，强调激发和培养人脑中潜在的心理能量，使之得到开发和提升，从而产生巨大的内在动力，形成个体和团体的竞争优势，大大提高工作绩效。如果将大脑比作发动机，心理资本则是促进这台机器快速运转的润滑剂。

　　5.增加潜绩考评权重

　　看得见摸得着成绩是显绩，看不见摸不着成绩是潜绩。在工作中往往容易忽略潜绩，潜绩费时费力、隐蔽性、难以形成轰动效应，千呼万唤不出来，领导一时看不到，难以展示个人作为。俗话说：“桃三杏四梨五年，想吃核桃等九年”。企业在用人制度中倡导“功成不必在我任期”的理念和境界，增加“潜绩”在绩效考核中的权重，注重“潜绩”考核结果的刚性运用。

　　6.服务经济向体验经济转变

　　在全球竞争日益激烈的情况下，服务已成为企业一种无形的资源，深入到企业各个层面，发挥着潜移默化、不可替代的巨大作用。

　　及时补位，善于跑位。酒店行业强调服务理念中的补位意识值得思考：关键的时候需要关键的人出现在关键的地方、解决关键的问题。在工作中要主动帮联系和解决员工的困难和问题，员工有所呼、客户有所求、管理者就要有所应，努力把服务打造成企业特色。

　　服务利润链告诉我们，企业利润是由客户的忠诚度决定的，企业提供的服务价值决定了客户满意度；客户的满意度最终是由员工的满意度和服务意识决定的。企业服务好，顾客就会对企业好，此来彼往，从而形成良性循环。

　　随着体验经济时代到来，企业将靠提供体验服务来提高竞争力及获得更高的利润回报。从欧美发达国家新兴起一种叫“CS顾客满意”的营销战略，强调是一种以顾客为中心，把顾客的需求和满意放在企业一切经营方针的首位，成为众多企业制胜的关键。体验营销销售的不仅是产品与服务，更是一种精神层面的愉悦情感体验；体验营销成功的关键就是与消费者产生良性互动，体验要独特新颖，造就与众不同的情感体验，让客户留下深刻的体验与回忆，为良好合作打下伏笔。

　　一项研究表明，CS顾客满意度每提升5%，就会使企业效益提高0.5%，所以你若用心关爱客户，那么市场就会对你倍加关爱。

　　7.信用是企业无形财富

　　信用既是无形的力量，也是无形的财富。只要讲诚信，讲信用，企业就获得了一笔巨大的财富。讲诚信是一个企业的无形资产这就像万丈高楼一样，诚信是一个基础，甚至是它的基石。如果没有这个基础和这个基石，楼就无法建得高。

　　8.品牌是企业无形资产

　　会计学上有个名词“无形资产”，顾名思义，就是看不见、摸不着却又实实在在被企业拥有或控制的资产。品牌就是企业的一种无形资产，构成了企业的一种软实力。企业品牌能够增强企业的市场吸引力和内部凝聚力。企业一定要突出自己的差异性，创造品牌优势，体现出企业的特色，最终实现品牌效益的最大化。可口可乐公司曾豪言：“即使我们工厂在一夜之间全部被烧毁，第二天仍有大批银行家排着队给我们贷款”，这是因为它们还拥有价值800亿美元的商标权，550亿美元的外包装设计权专利。

　　9.思想决定行为

　　思想工作是经济工作和其他一切工作的生命线。思想和精神具有无形的巨大力量，渗透到社会的每个成员，潜移默化地影响着人们的思想和行为，对企业的发展具有极为重要和深远的影响。思想是行动的先导，以思想发动人发挥好思想政治工作的引导作用。只有提高思想觉悟，打牢思想基础，才能不断提高工作的自觉性、坚定性和主动性。

　　企业应积极主动开展思想政治工作，并充分利用企业文化的凝聚力统一员工思想和行为，促使企业永葆活力、基业常青。思想工作要突出其服务性，强调其群众性，注重人文关怀和心理疏导，做到思想上解扣，情绪上解闷。

　　老子曰：“天下万物皆有道，道亦无形，无形胜有形”。“无形比有形的重要、软件比硬件重要”，是知识时代特征；对事物发展起决定性作用的都是无形的东西，企业通过“软实力”催生“硬效应”，形成“无形驾驭有形”的核心竞争力。