和平区图书馆服务创新与延伸服务

　　摘 要：本文以和平区图书馆的实际工作为例，对公共图书馆延伸创新服务内容进行分析，并提出作为公共图书馆如何转变观念、增强延伸服务理念，打造一流图书馆服务品牌。

　　关键词：图书馆延伸服务；服务品牌；和平区图书馆

　　中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1812-2485（2914）03-038-03

　　服务创新是图书馆发展的动力， 图书馆只有转变观念， 强化服务意识， 完善激励机制， 创新服务才能适应其发展的要求。近年来，和平区图书馆坚持“读者第一，服务至上”的办馆理念，着力抓好“和图经典讲座、资源共享讲座、自助图书馆”等公益服务项目，提升了图书馆服务质量。新馆对外开放近两年来，树立创新服务理念对图书馆的发展起着至关重要的作用，和平区图书馆以“服务创新意识、服务创新手段、服务创新措施”于 2009年再次被国家文化部评为“国家一级”图书馆，打造出我区特有的公共文化服务品牌，得到了众多读者的青睐。

　　1 服务创新的重要性

　　传统的图书馆读者服务主动性差，服务手段单一，服务观念陈旧，无论是宣传辅导、情报服务，还是在改善阅读条件方面，都片面强调人的主观能动作用，低层次重复劳动的痕迹十分明显，工作效率之低是不言而喻的。因此，图书馆必须提高服务质量为标准的更新和创新，更新服务观点、强化服务意识、确立服务重心等，为读者提供优质高效的服务。公共图书馆要保持可持续发展的后劲，在激烈的竞争中谋生存、求发展，必须破除陈旧的观念，树立推陈出新的风尚。只有这样，才能更好地满足读者多样化和个性化的需求。打造出图书馆良好的社会形象，服务创新是图书馆的唯一出路。只有不断创新，把握机遇，图书馆工作才有活力，能在未来图书馆服务中赢得主动，图书馆的服务才能吸引读者，图书馆事业才能健康发展。

　　2 图书馆服务创新理念

　　服务理念创新的实质是，通过服务观点的更新、服务意识的强化、服务重心的确立等，使图书馆工作自觉地为建设创新型国家提供优质高效的服务。和平区图书馆在服务创新理念上有四个方面的观点：一是改变传统的借阅方式，创建自助的模式借阅；二是资源共享，打造讲座品牌；三是建立特色社区图书馆；四是为弱势群体服务。

　　3 图书馆服务内容创新

　　3.1自助图书馆的建立

　　和平区图书馆作为我省首家对外开放的24小时自助图书馆，这种全新的服务方式受到社会广泛的关注和图书馆界同行的赞同。这不仅是公共图书馆服务理念、服务模式、服务手段的重大创新，更以其特殊的新鲜感和服务方便性，打造了公共图书馆服务品牌，树立了公共图书馆服务形象。自助图书馆24小时对外开放，以其方便快捷，使图书馆服务向着更加人性化的方向发展。自新馆对外开放以来，吸引了众多慕名而来的读者，他们都被这种新颖独特的借阅方式所吸引，办理借书证的读者排起了长队，半年统计的读者到馆人次及图书借阅册次都远远超过文化部评估标准要求的全年指标，因读者流量大，自助图书馆书架图书一时紧缺，采编部同志加班完成工作任务，以满足读者的借阅需求。一时间，大家奔走相告，在和平区图书馆借还书可以24小时随时自己独立完成。可见，自助图书馆适应了现代社会发展需求，真是一个方便、科学、实用、高效的图书馆。

　　3.2 合作开展资源共享讲座活动

　　3.2.1 与沈阳市文化宫开展资源共享讲座活动。为促进本地区各类型图书馆之间的紧密联系，推进本地区文化资源共享的目的，丰富读者业余文化水平，提高读者文化修养，和平区图书馆于2008年1月与沈阳市文化宫共同达成协议，将不定期的组织开展公益讲座活动，帮助读者认识图书馆、走进图书馆、利用图书馆，从2008年1月至2010年6月，与沈阳市文化宫开展了20余项大型活动，参加人数达到33，940人，充分发挥了和平区图书馆在“共享文化资源，构建和谐社会”中的独特作用，达到预期良好地效果。在开展的各类文化活动中，本馆敢于开辟新路，创造了多个第一。包括公益大讲堂第一次走进农民工子弟小学；第一次把公益大讲堂首次办到辽海机械厂；第一次创办了沈阳市首届企业职工文学原创颁奖朗诵会，广泛地邀请了热心的观众参与，提高了文化服务的全面突破。活动主题具有五个创新：点菜式、视听式、套接式、互动式、讲座与慰问演出结合式等不同活动模式。

　　3.2.2 与沈阳市图书馆开展讲座资源共享。从2010年开始，我馆与沈阳市图书馆、辽海.沈阳讲坛共同开展形式多样的讲座活动。近一年来，我馆共组织讲座6场，而且讲座的内容非常贴近百姓生活，具有针对性、知识性、趣味性。有最受大家欢迎的沈阳音乐学院教授张红星的《二十四史导读》、辽宁省人民医院心内科主任在南湖街道文安路社区《最美总是夕阳红——谈老年人的养生保健》等等。每期讲座都会登在沈阳晚报“辽海.沈阳讲坛”讲座信息，有许多的读者都是看到讲座信息后来到讲座现场，这项公益讲座现已成为沈阳市先进文化城市的公益性项目之一。