试论博物馆志愿者培训体系建设(2)

　　（四）博物馆志愿者培训缺乏长效机制

　　一些博物馆对志愿服务工作需要哪种类型、志愿者应具备哪些具体条件不明确，对志愿者的招募只是完成某项政治任务或是对某项大型活动服务，在这种情况下，志愿者的条件难以适应职位要求，难以有效地进行志愿服务，而志愿者的培训也是一种间歇性状态，缺乏制定长效、系统的培训机制。

　　（五）博物馆志愿者培训缺乏评估

　　培训的目的是使志愿者的综合素质得到提高，更好地发挥社会教育和文化传播的作用。但实际中，博物馆比较重视培训的准备与策划活动，对培训效果的评估重视不够，没有建立完善的培训评估体系，只对培训内容进行考核，没有对培训给志愿者带来的改变进行深入细致的跟踪调查，对培训考核比较优秀的志愿者，博物馆也没有进行相应的表彰和鼓励，从而使培训仅仅停留在较浅的层次。

　　三、博物馆志愿者培训体系建设途径

　　（一）提高认识，树立博物馆志愿者培训新观念

　　作为公益性的文化机构，博物馆应视培训为一种管理，视志愿者与普通馆员一样享有一定的权利和义务，视博物馆志愿者为“不领薪水的馆员”，真正重视博物馆志愿者培训工作，并使之制度化、规范化。博物馆应将志愿者培训作为一项长期的文化公益事业去做，不仅要解决目前的实际问题，还要着眼于发展；不仅促进博物馆事业的发展，也要促进志愿者自身的进步。

　　（二）建立、健全博物馆志愿者组织领导体制

　　博物馆志愿者服务工作的开展需要得到各方面的高度重视与大力支持，这就需要博物馆积极作为，采取得力措施，建立、健全博物馆志愿者组织领导体制，为博物馆志愿者服务工作开展创造良好的环境。目前，大部分博物馆志愿者工作由分管馆长领导，博物馆社会教育部门或接待服务部门具体负责，依托“博物馆之友”开展工作。

　　（三）志愿者培训应与博物馆文化建设相结合

　　志愿者培训是博物馆文化建设的重要组成部分，只有志愿的价值取向和博物馆的发展理念相一致，博物馆文化所具有的融合、凝聚等功能，才能为志愿者培训提供潜在的思想和动力支持。博物馆文化能够改变志愿者培训的单调性，保证培训工作的连续性、广泛性和有效性。在对志愿者进行业务技能培训的同时，还要加强对志愿者博物馆文化的培训，建立统一的博物馆文化氛围，使志愿者产生对博物馆强烈的认同感和归属感，使他们的价值观趋向统一，继而形成稳定的团队精神。

　　（四）志愿者培训模式应多样化，培训内容应充实化

　　不同类型、不同地区的博物馆差异是客观存在的，志愿者之间的差异也是客观存在的，根据具体情况确定多样化的培训模式和充实化的培训内容是切实必要的。对志愿者进行全面有效的培训，需要改变过去那种单一的培训模式，将传统形式和多媒体形式相结合，确立志愿者在培训中的主导地位，实现培训方法的现代化。可采取灵活多样的培训方法，通过开展业务研讨会，邀请文博专家进行讲座，重视志愿者外派交流学习，定期调整志愿者服务项目，加强拓展培训等方式，来提高志愿者培训的整体效果。

　　（五）完善博物馆志愿者培训流程

　　博物馆志愿者培训体系建设，更重要的是将培训的整个流程明确化，形成固定的模式，按照博物馆的标准对每一位志愿者进行培训。首先，要科学的进行培训需求分析；其次，确定培训计划、培训方法和内容；最后，实施培训，并对培训效果进行评估。

　　（六）加强博物馆志愿者培训运行机制建设

　　博物馆志愿者培训，不仅仅是上课那么简单，在志愿者服务过程中或是管理运行中遇到的各种问题，均可融入培训体系中。首先，应根据发现的问题，进行培训需求分析；其次，在分析问题、寻找解决方案的同时，确定培训计划、培训方法和内容；最后，实施方案（培训）并检验方案（对培训效果进行评估）。

　　（七）建立科学的行之有效的博物馆志愿者培训激励与评估机制

　　激励分精神和物质两个方面，主要以精神层面为主。可以让表现优异的志愿者参与重要政府官员或知名人士的接待，向表现优异的志愿者提供对外交流的机会，肯定他们的成绩，给予一些荣誉奖励，提高社会公众的认知度等，来满足博物馆志愿者受尊重的需要、自我实现的需要和心灵的需要等。培训评估是博物馆志愿者培训最重要的环节，通过评估博物馆可以对志愿者培训效果有一个清醒的认识，能够帮助博物馆发现问题、解决问题，并对下一期的培训起到很好的借鉴作用。

　　总之，伴随着社会主义文化事业大发展、大繁荣，博物馆将越来越面向群众，服务社会，也需要更多的志愿者参与和支持，可以说，志愿者已成为现代博物馆的基本标志之一。随着志愿服务管理的进一步成熟，志愿者必将成为博物馆教育宣传的金色桥梁和重要力量，从而为和谐社会发展做出更大的贡献。