试论博物馆志愿者培训体系建设

　　[摘要]志愿者是博物馆社会性和公益性的重要标志。作为博物馆重要的社会资源，博物馆志愿者的素质、态度和能力直接影响着博物馆志愿服务工作的质量和水平。目前，博物馆在志愿者培训工作中存在观念落后、方式单一、缺乏长效机制等问题。建设高效的博物馆志愿者培训体系必须从更新观念，运用多种培训方式，建立、健全组织领导体制、培训运行机制、激励与评估机制等方面落实，从而促进博物馆志愿者工作健康有序地发展。

　　[关键词]博物馆；志愿者；培训体系

　　[中图分类号]G269.25 [文献标识码]A [文章编号]1005-3115（2013）24-0058-02

　　志愿者是博物馆重要的社会资源，也是博物馆精神之所在。充满感召力和凝聚力的志愿者群体，可以更好地传播博物馆文化，吸引越来越多的人参与到博物馆事业的发展中来。作为博物馆志愿者，除了具备普通志愿者的特征，如不计报酬、助人为乐、友爱互助、团结进步等，还应该认同博物馆文化，具有一定的或专业的博物馆相关知识，能够承担起社会教育、公众服务和文化传播等相关职能。博物馆志愿者培训重点不仅在于强调服务规范、博物馆基本知识，还应提供一些专业知识和技能，通过专业化、规范化的培训，增强志愿者的认同感和归属感，增强其对博物馆环境的适应力，从而更好地发挥在社会教育、文化传播等方面的作用，为博物馆赢得更大的服务空间，实现博物馆与志愿者的双赢。

　　一、我国博物馆志愿者队伍现状

　　博物馆志愿者大多由在校学生、退休干部和社会有志之士组成，他们来自社会，是真正“不拿工资的员工”，能够提供之服务包罗万象，可以弥补现有专职人力的不足。另外，志愿者的责任感与素质较高，又能与参观者平等交流，很容易实现教育和传播的目的。从某种意义上说，一个博物馆的志愿者数量可反映了这个博物馆管理理念、开放意识和员工素质，也反映了博物馆的综合效益和品质。

　　近年来，我国博物馆志愿者队伍发展速度十分迅速，他们来自社会各行各业，不仅担当着博物馆的导览和基本讲解工作，还承担着宣传、幕后服务等工作。由此可见，博物馆志愿者具有较强的公众参与意识，人员构成多元化满足了博物馆不同岗位的需求，志愿者已成为博物馆重要的人力资源。博物馆招募志愿者的标准比较宽泛，凡是对文博事业感兴趣并具备一定文化基础的人都可以。由于没有对志愿者专业做出硬性要求，有时会给志愿者讲解工作带来一定隐患。一些志愿者自身素质有限，在讲解过程中会出现一些差错，从而降低了讲解质量；一些志愿者认为只要熟记讲解稿就行，讲解中很少加入自我感受，讲解效果不甚理想。当前，一些博物馆不重视志愿者培训工作，很少制定切实有效的培训计划，致使大多志愿者缺乏相关的知识、方法和技能，最终工作满意度不高。众所周知，志愿工作最明显的一个特点是为理想、为实现自我价值而工作，博物馆志愿者也是一样。但是，我国博物馆普遍对志愿者精神激励不够，甚至有些馆连最基本的关心都不能达到要求，这样他们的工作得不到重视，慢慢就失去了工作热情。

　　二、博物馆志愿者培训工作存在的问题

　　（一）博物馆志愿者只招募不培训

　　博物馆志愿者队伍流动性大，必须不断注入新鲜血液，但博物馆方面在志愿者招募中往往忽略人力资源规划，造成志愿者供过于求。而且部分博物馆缺乏志愿者培训理念，认为对志愿者培训要投入资金和时间，而且不能即刻见效，不如招募选拔完全符合要求的志愿者，直接上岗服务；或者认为志愿者就是博物馆观众中的一部分，只重视其数量的增长，不重视其质量的提高。还有一种观念认为，博物馆只是向志愿者提供一个志愿服务的平台，志愿者利用自己已有的知识技能通过此平台进行公益服务，博物馆不需要对志愿者进行培训。博物馆也没有对志愿者的工作性质、社会角色等进行细致分析，许多人加入到志愿者队伍后不能胜任此项工作。

　　（二）博物馆志愿者培训资金来源成为最大瓶颈

　　首先，博物馆主要资金来源是财政拨款、社会捐助等非自创性收入，由于这些资金总额是有限的，应付日常支出已很紧张，更别说拿出一部分资金用于志愿者培训工作。其次，一些博物馆对志愿者不够重视，认为他们是廉价的劳动力，不需要投入费用。再次，培训风险大，志愿者流动性很大，博物馆如果投入大量的时间和资金在他们身上，可能得不到预期的效果。这样一来，博物馆宁愿增加全职员工数量和资金投入，也不愿将精力放在志愿者身上。

　　（三）博物馆志愿者培训方式单一

　　大部分博物馆对志愿者的培训一般是在指定的时间和地点进行集中听讲座或看光盘，缺乏互动，缺乏体验，培训内容主要涉及博物馆情况介绍、规章制度了解，而志愿服务中所需的服务技巧和更多专业知识及不同类型的志愿者没有专门的培训计划，志愿者积极性不高，甚至倦怠，既达不到培训的预期，又浪费了博物馆的培训资源。