医院经营管理工作的重要性

　　摘要：随着市场经济的深入和医疗卫生制度的改革，医院经营管理工作直接关系到医院的生存、发展和稳定，只有制定完善的经营管理方案，提倡以“患者为中心”的服务意识，提高医疗质量，降低服务成本，才能提高自身竞争力，吸引患者就医。

　　关键词：医院管理服务成本服务意识

　　中图分类号：F243

　　文献标识码：A

　　文章编号：1004-4914（2014）03-120-01

　　医院经营管理工作的目的在于提高医疗服务水平和整体经济效益，在医院内部形成竞争、激励和约束机制，有效地利用人力、物力、财力等资源，力求以较少的投入获取社会效益和经济效益最大化，所以加强医院经营管理就显得尤为重要。只有加强经营管理意识，提高创新能力，努力探索适应医院发展的经营模式，不断出台提高医院经济实力和竞争力的相关政策，才能适应瞬息万变的市场经济。

　　一、提高医疗质量、改善服务观念

　　医院要提高服务质量，提倡以“患者”为中心的服务意识，增强医务人员的责任心，严格执行医疗程序，提高医疗质量，确保医疗安全，处处体现人文关怀，用优质服务赢得患者的信任，提高患者满意度，为患者提供一个更加方便、快捷、更具人性化的就医环境。

　　二、发展社区卫生服务

　　目前国家的卫生政策及发展方向是支持社区卫生服务的发展，但仍处于薄弱环节。通过调查，医院的社区发展潜力很大，医院应以此为发展契机，逐步开展此项工作，加大对社区的人员及设备投入力度，狠抓人员培训，加强社区卫生队伍建设。人员实行竞争上岗，面向社会招聘人才，对上岗人员全面开展医学转型教育和全员培训工作，按照制度化、规范化的要求，逐步调整和改善人员层次结构，形成学历、年龄、职称结构合理的人才梯队。

　　调查医院周边医疗服务情况，在医疗资源有限的社区街道，开设社区卫生服务门诊，在方便小区患者的同时增加医院的社会效益和经济效益。

　　三、实行成本核算，加强成本管理

　　医院开展和加强成本核算，是医疗市场发展的必然规律，有利于促进医院运行机制，增强职工成本费用意识，调动广大职工的积极性和主动性，树立服务意识，进一步挖掘内部潜力，节省费用支出。加强成本管理，实行成本核算，可以有效地促使医院以较少的成本投入，较好的医疗服务效果，达到社会效益和经济效益的最佳结合，走优质、高效、低耗的可持续发展之路。

　　对成本支出的控制，不是一朝一夕就能轻而易举达到的事。对此医院领导应高度重视，根据医院的实际情况，建立与成本核算相适应的核算制度，对医院的成本进行预算、核算、严格控制费用支出和预算的管理与执行，确定成本目标。建立各项支出项目的预算管理制度以及大型一次性物品、高值耗材的收支跟踪反馈，使耗材得到有效控制，从机制上防范浪费现象的发生。要加强库存物资管理，争取做到零库存，降低存货成本。通过成本控制的三个阶段，即有定额标准（成本事前控制）、有标准核算（成本事中控制）、有分析奖惩（成本事后控制），真正使医院实现优质、高效、低耗的管理目标。主动加强和临床医技科室的沟通和协调，对出现的问题应及时解决，不拖延。

　　成本核算在经济管理中所起的作用是立竿见影的，从院级核算到科级核算，从医疗项目的核算到单病种的核算，不仅使医院在各种耗材、设备的购进、使用和报废等环节上加强了管理，也使医院管理者更加注重医院经济运营情况和投资效益，使医院的各级各类人员在工作中对有限的资源加以充分合理的利用，减少浪费，并明确有结余才是医院实实在在取得的收益。