基于消费者行为的企业社会责任研究(2)

　　三、企业履行社会责任的实现方式

　　强化企业的社会责任，不仅是企业可持续发展的要求，也是实现经济社会可持续发展的要求。

　　（一）企业自觉履行社会责任

　　首先，在市场经济条件下，企业之间的竞争归根到底是信誉的竞争，信誉因素比财务业绩更能提升或挫败一个企业的声望。所以，企业要从战略角度重视社会责任，自觉把社会责任纳入企业的发展战略中，提高承担社会责任的主动性，培育基于社会责任的企业文化，并通过制度的形式使之成为企业的道德规范和行为准则，以此提高企业的声誉，形成忠诚的消费者群，从而提升企业的竞争力，使企业在良好的社会氛围下树立强烈的社会责任感，并在实践中承担起社会责任。

　　其次，企业要在履行社会责任方面完成理念上的转变，即从企业社会责任的信念到实践的转变、从被动履行到主动履行的转变、从经营者个人行为到企业全员行为的转变。

　　（二）政府对企业履行社会责任进行监督和提供保障

　　首先，企业承担社会责任的根本在于调节企业与社会的关系，政府担当着社会公众利益代表和公共管理者的角色，应该引导、约束和监督企业履行社会责任。今年来，虽然我国政府部门依据高度重视企业的安全生产问题，加强了对企业安全生产的监督和出台了各种强制性的政策法规，但企业安全生产问题和侵害劳动者、消费者权益，严重污染环境的现象屡见不鲜。如三鹿奶粉事情和煤矿事故给人们带来了惨痛的代价。其次，政府要通过给企业提供履行社会责任的良好的外部环境来鼓励企业履行社会责任。如政府可以通过税收和宣传等活动，从社会舆论上引导企业和消费者，营造并推动企业社会责任的良好氛围。

　　（三）消费者要加强自身企业社会责任意识

　　企业社会责任的观念在我国正在经历一个逐渐觉醒的过程，消费者的企业社会责任意识需要加强，来对企业形成履行社会责任的压力。企业社会责任要靠市场力量的推动，要依靠消费者选择形成对企业的实质性压力。如果消费者意识强化到足以转化为消费者的货币选票，不履行社会责任的企业将被有企业社会责任意识的消费者抛弃，而履行社会责任的企业不仅会树立良好的企业形象，更会提高企业的财务绩效，那么，企业自会自觉履行社会责任。消费者逐步具备了社会责任意识之后，进一步使消费者的社会责任意识转换成消费行为选择，进而转化为企业承担社会责任的内在动因。

　　其次，消费者积极通过多方面的信息渠道来了解企业产品与服务，并通过消费行为及时反馈，达到消费者行为与企业履行社会责任的互动。消费者对企业社会责任信息了解越全面详细，对其实践社会责任消费行为的能力越感到自信。Andreasen（1995）认为这将增加消费者的自我效能感，从而有助于消费者以自己的实际购买行动去支持具有社会责任的企业。[10]从社会舆论导向上引起对企业社会责任的重视，让不主动履行社会责任的企业产品及服务无法立身于市场之中。

　　参考文献：

　　[1]Bowen，HR，SocialResponsibilitiesoftheBusinessman，NewYork：Harpor&Row，1953.

　　[2]Davis，K，Thecaseforandagainstbusinessassumptionofsocialresponsibilities，inAcademyofManagementJournal，1973，（16），pp：312-322.

　　[3]MohrLA，WebbDJ，HarrisKE.DoConsumersExpectCompaniestobeSociallyResponsible？TheImpactofCorporateSocialResponsibilityonBuyingBehavior[J].JournalofConsumerAffairs，2001，35（1）：45-72.

　　[4]郑若娟.西方企业社会责任理论研究进展——基于概念演进的视角[J].国外社会科学，2003（2）：34-39.

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　　[6]BrownTJ，DacinPA.TheCompanyandtheProduct：CorporateAssociationsandConsumerProductResponses[J].JournalofMarketing，1997，61（1）：68-84.

　　[7]Sens，BhattacharyaCB.DoesDoingGoodAlwaysLeadtoDoingBetter？ConsumerReactionstoCorporateSocialResponsibility[J].JournalofMarketingResearch（JMR），2001（2）：225-243.

　　[8]BhattaChatya，CB.andSankarSen.DoingBetteratDoingGood：When，WhyandHowConsumersRespondtoCorporateSocialInitiatives[J].CaliforniaManagementReview，2004（1）：9-24.

　　[9]LoisA.MohrandDeborahJ.Webb.TheEffectofCorporateSocialResponsibilityandPriceonConsumerResponses[J].TheJournalofConsumerAffairs，2005（39）：32-35.

　　[10]AndreasenAR.MarketingSocialChange[M].SanFrancisco，CA：Jossey-Bass，1995：78-81.