商贸物流服务能力构成及影响因素研究(2)

　　商贸物流服务能力的影响因素

　　商贸物流服务能力影响因素分为内部因素和外部因素，其中内部因素主要源自于企业的资源和能力，外部因素则源自于外部的宏观环境和产业环境，如表1所示。

　　（一）内部影响因素

　　内部影响因素主要包括物流企业所拥有的资源和能力。其中资源包括人力资源、组织资源、财务资源、物流设施资源、信息资源和知识资源。能力包括资源获取、优化及匹配能力、运营管理能力、学习及创新能力。

　　资源因素：

　　1.人力资源。是企业拥有的商贸物流从业人员。包括基础服务工作从业人员、研发人员和管理人员等。这些人员的年龄、学历、从业经验等应有一个合理的结构。

　　2.组织资源。是适用于组织目标实现的恰当的组织结构形式。外部环境是不断发生变化的，商贸物流服务企业需要根据企业发展的阶段和外部环境的变化动态调整组织结构形式，使得企业经营活动在当前组织结构形式下运行是效率最高且成本最低的。

　　3.财务资源。是用于购买物流设施，架构物流信息系统等基础设施，保证企业正常运营的相关资金资源，以及企业在发展过程中形成的财务管理制度、财务分析和决策工具和健全的财务关系网络等资源。

　　4.物流设施资源。是企业所拥有的场所、物流设施等资源。包括物流中心、配送中心、分销网点、物联网技术、装卸搬运车辆、配送车辆和相关物流服务管理软件等。

　　5.信息资源。是企业架构信息系统后，获取物流信息、运用物流信息和优化物流信息的资源。通过对接公共物流信息平台，及时准确获取商贸物流服务信息、对信息进行实时分析，并加以应用，最终提升企业的服务水平。

　　6.知识资源。是企业在发展的过程中所积累的显性知识和隐性知识，能提升企业竞争力的资源。包括企业的技术资源、管理模式、商业模式、企业文化等资源。

　　能力因素：

　　1.资源获取、优化及匹配能力。是商贸物流企业根据客户的需求和企业发展的需要，有目的地获取内外部资源并将资源进行优化和合理匹配的能力。为了更好地满足客户需求，商贸物流企业需要充分运用内部资源，也需要通过合作的方式去获取外部资源，如与竞争对手在架构商贸物流公共信息平台、建设共同配送系统、研发最新物流技术等方面进行合作。与高校和科研院所进行合作，通过知识的转移和内化，不断提升企业的知识管理水平。商贸物流企业需要不断地优化企业所拥有的资源，并对其进行动态调整，充分利用资源创造价值。

　　2.运营管理能力。是企业对于日常的商贸物流活动的计划、组织、协调和控制的能力。包括制订和优化商贸物流作业流程，推进物流活动和物流工具的标准化，制订商贸物流服务技术标准和管理标准，努力与国家标准和国际标准接轨。

　　3.学习及创新能力。学习能力是企业掌握和运用未知信息从而促进自身能力提高的能力。创新能力是在学习能力的基础上不断地进行技术创新、管理创新、商业模式创新和服务创新的能力。

　　（二）外部影响因素

　　外部影响因素主要分为宏观环境因素和产业环境因素，其中宏观环境因素包括商贸物流政策、宏观经济发展状况、消费文化的改变、物流技术的创新程度、交通基础设施的状况。产业环境主要包括竞争者的服务水平和消费者的服务需求。

　　提升商贸物流服务水平的建议

　　（一）研究宏观环境和产业环境

　　商贸物流企业需要研究商贸物流发展相关政策，预测未来消费文化的趋势，了解竞争者的先进服务方式，洞察消费者的需求，从而制定适宜的发展策略。《商贸物流发展专项规划》中明确提出未来发展的目标是进一步满足城市供应、工业品下乡、农产品进城、进出口贸易物流的需求。商贸物流企业应该把满足这些需求做为提升企业服务能力的方向。

　　（二）优化企业的资源

　　根据市场的变化，即消费者的需求和竞争者市场策略的变化，动态调整企业资源以进一步提升企业的市场竞争力，让合适的资源组合创造最大的价值。

　　（三）提升企业的能力

　　提高企业的资源获取、优化及匹配能力，优化企业的内外部资源，以最佳的资源组合创造最大的价值。提升企业的运营管理能力，在保证商贸物流服务效率的同时降低服务成本。分析挖掘服务过程中所获得的大数据，为客户提供精准服务。加强企业的学习能力，促进其资源获取及匹配能力的提升，运营管理能力的提升，从而不断提高企业的商贸物流服务水平。提升企业的创新能力，根据市场需求，进行物流服务理念创新、物流技术创新、物流服务制度创新、物流服务流程创新、商业模式创新、管理模式创新等。并且确保适当比例的创新投入，从而不断提升企业的创新能力和创新绩效。

　　以上建议主要是针对商贸物流企业，另外发展商贸物流还需要政府部门制定引领性的政策和积极推动标准化建设。有了完善的物流标准和公共信息平台，充分实行共同配送，才能更好地解决物流配送“最后一公里”问题，使得商贸物流服务水平进一步提升。

　　参考文献：

　　1.马士华，赵婷婷.物流能力要素与供应链绩效关系实证研究[J].工业工程与管理，2007

　　2.王之泰.商贸物流探析[J].中国流通经济，2011（25）

　　3.孙健.商贸物流、产业支撑与区域发展[D].兰州商学院硕士论文，2013