商贸物流服务能力构成及影响因素研究

　　内容摘要：商贸物流成为物流中越来越重要的组成部分，对我国经济发展起到了重要的影响作用。商贸物流服务能力是一种重要的能力，其由规划能力、响应能力和配送能力所构成。商贸物流服务能力受到了很多因素的影响，其中内部影响因素包括物流企业所拥有的资源和能力，外部影响因素包括宏观环境因素和产业环境因素。提升商贸物流服务水平需从这些影响因素入手。

　　关键词：商贸物流 服务能力 构成 影响因素

　　本文对商贸物流服务能力的概念、构成和影响因素进行研究，以期进一步提升企业的商贸物流服务水平。

　　Michigan State University（1995）认为电子商务企业的物流能力是定位、一体化、敏捷性和测量。Esper等（2007）认为物流能力包括客户关注能力、供应管理能力、一体化能力、测量能力和信息交换能力。马士华等（2007）认为物流能力包括配送能力、设施能力、信息能力、客户服务能力、售前售后服务能力和匹配能力。赵静静（2011）认为商贸物流能力包括物流承载能力、物流运作能力、物流规划能力和物流创新能力。G.T.S.Ho等（2012）认为实施逆向物流的影响因素有内部因素（公司的财务资源支持和人力资源支持）和外部因素（供应链中商业合作伙伴和政府支持）。马士华等（2005）认为物流能力的影响因素为资源因素和结构因素。刘家林等（2014）认为企业物流能力的影响因素为物流载体、物流流体、物流网络、信息载体、物流人员、物流技术、企业管理、管理方法和市场环境。

　　商贸物流服务能力构成分析

　　（一）商贸物流的内涵与分类

　　王之泰（2011）认为商贸物流是商贸活动进行的物流活动。《商贸物流专项规划》（2011）将商贸物流界定为：与批发、零售、住宿、餐饮、居民服务等商贸服务业及进出口贸易相关的物流服务活动。孙健（2013）认为商贸物流是商贸活动所产生的以商品为载体，实现商品从供给者到需求者的物理性运动。

　　本文认为，商贸物流是伴随商贸活动而发生的，提供给客户的基本物流服务和增值物流服务的活动。这里的商贸物流活动既包括国内商贸物流活动，也包括国际商务物流活动。基本物流活动包括运输、配送和信息服务等。增值物流活动包括便利性服务、定制化服务和延伸性服务等。

　　物流的分类：根据组织的性质不同，可以将物流分为营利组织物流和非营利组织物流。根据到达组织的输入输出节点的不同可以把商贸物流分为三类：输入物流、内部物流和输出物流。营利组织物流包括商贸物流、生产运营物流和回收废弃物流。其中的输入物流和输出物流属于商贸物流，内部物流属于生产运营物流。而对于非营利组织物流而言，主要包括正向物流和逆向物流。物流分类图，如图1所示。

　　商贸物流的分类：根据商贸的地理范围不同，可以把商贸物流分为国内商贸物流和国际商贸物流，其中国内商贸物流按照服务产品的不同可以分为农产品物流、工业产品物流和服务业物流；而国际商贸物流可以分为进口物流和出口物流。商贸物流分类图，如图2所示。

　　（二）商贸物流服务能力的构成

　　商贸物流服务能力概念：商贸物流服务能力是指商贸物流服务主体，通过内部资源和能力的优化和合理配置，为客户带来基本物流服务和增值物流服务的能力。商贸物流服务的主体为批发企业、零售企业（包括通过电子商务平台销售产品的企业）、住宿服务业、餐饮企业、居民服务业等。

　　商贸物流服务能力构成：商贸物流服务能力包括了以下几个方面：

　　1.规划能力。是商贸物流服务企业对于物流网点的布局和优化、物流设施的合理配备、物流信息系统的架构，从而最终实现物流线路最优、成本最低和客户体验最佳的能力。

　　企业的商贸物流活动会涉及到一定的地理范围，在不同的地点，物流的流量是有差异的，为了使得每个物流网点发挥最大效用，同时又避免存在物流瓶颈，就需要对物流网点进行空间布局，并根据实际情况的变化对物流网点进行动态优化。在进行配送的过程中，需要对配送时间和配送路线进行优化，选择最佳的时间为客户提供满意的服务。而做到这一切的前提条件是物流信息系统的架构，选择合适的信息服务商并提供适宜的服务模块是一项重要的工作。

　　2.响应能力。是商贸物流服务企业识别客户需求、满足客户需求以及开拓客户未来需求的能力。

　　商贸活动日益活跃，及时地响应客户的需求成为商贸物流企业竞争能力的重要组成部分，及时响应客户需求的前提条件是对客户需求的识别、理解和诠释。在满足客户现有需求的同时，还要对客户未来的需求进行判断和预测，从而最终引领客户未来需求。

　　3.配送能力。是商贸物流服务企业在现有的配送网点和信息系统的基础上，实时满足客户多品种、少批量的需求，整合配送资源和优化配送线路，最大限度实现客户满意的能力。