制造业价值链绩效评价指标研究

　　摘要： 为了能够使制造业价值链健康发展，以利于各个节点企业形成持续的竞争优势，实现顾客价值最大化，文章从制造业价值链绩效评价的概念出发，通过对制造业价值链绩效评价的六个主要影响因素的分析，得出制造业价值链的评价指标。

　　Abstract： In order to make the development of the value chain of the manufacturing healthily， facilitate the formation of the sustained competitive advantage for every enterprises on the chain and maximize the value of the customers， the paper begins with the concept of the performance evaluation of the value chain of the manufacturing， and finally points out the evaluation index of the value chain of manufacturing from analyzing the six main factors that can affect the performance evaluation of the value chain of the manufacturing.

　　关键词： 价值链；制造业；绩效评价；评价指标

　　Key words： value chain；manufacturing；performance evaluation；evaluation index

　　中图分类号：F062.9 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2014）30-0028-02

　　1 导论

　　价值链理论最早由哈佛商学院教授、战略管理学者Michael.E.Porter于1985年在其所著的《竞争优势》中首次提出[1]。价值链就是为实现顾客价值最大化，连接供应商和客户的一条物料链、信息链、资金链，是一个整体的功能网链和组织结构模式。

　　随着经济全球一体化以及全球制造的发展，价值链管理在制造业中普遍应用，成为一种新的管理模式。因此，制造业价值链的绩效评价，对价值链的运作和管理以及节点企业的生存和发展尤为重要。本文将对制造业价值链绩效评价的五个主要影响因素即制造业价值链提供最终顾客价值水平、制造业价值链的完备程度、顾客满意度、与区域经济环境的适应度以及与生态环境的适应度进行分析，进而提出制造业价值链的评价指标，以利于企业形成具有核心能力和竞争优势的价值链，从而实现顾客价值最大化。

　　2 制造业价值链的绩效评价

　　价值链的绩效是价值链上各成员企业通过信息协调和共享，在价值链基础设施、人力资源和技术开发等内外资源的支持下，通过生产操作、市场营销、产品服务、信息开发、物流运输等活动增加和创造的价值总和。制造业价值链绩效评价是指围绕制造业价值链的目标，对价值链整体、各环节（尤其是核心企业运营状况以及各环节之间的运营关系等）所进行的事前、事中和事后分析评价。

　　制造业价值链绩效评价与单个企业绩效评价有着很大的不同：制造业价值链的绩效评价着眼于整个价值链条的运营情况，在考虑节点企业的运营状况的同时还要考虑该节点企业的运营绩效对其上层节点企业或整个价值链的影响等。制造业价值链绩效评价会受到很多因素的影响，在众多的影响因素中制造业价值链提供最终顾客价值水平、制造业价值链的完备程度、制造业价值链的信息沟通程度、制造业价值链的顾客满意度、与区域经济环境的适应度以及与生态环境的适应度是比较主要的影响因素。

　　3 制造业价值链的评价指标

　　制造业价值链影响着制造业的发展，决定着制造业的竞争力，因此说评价一个地区制造业价值链的优劣并不能简单地从产业规模和几个产品的市场占有率来评价，那么如何来评价制造业价值链的状况呢？我们所选用的指标有如下几个：

　　3.1 制造业价值链提供最终顾客价值水平 为表示制造业价值链提供最终顾客价值水平，引入顾客让渡价值概念，顾客让渡价值是指顾客价值与顾客成本之间的差额部分，顾客价值是指顾客从给定产品和期望得到的全部利益，这包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值；顾客成本是指顾客在购买商品和服务过程中所耗费的货币、时间、体力和精神成本。假设存在相同产品的两条制造业价值链A和B，故制造业价值链提供最终顾客价值水平t可以用如下公式表示：

　　t=■×100%

　　即由A制造业价值链的顾客让渡价值与B制造业价值链的顾客让渡价值之比得出，该比值若大于1说明A制造业价值链所提供的最终顾客价值水平要高于B制造业价值链，小于1则结论相反。

　　3.2 制造业价值链完备度 制造业价值链条是否完备要注意纵向看这条价值链的上、中、下游供需链是否完备，横向看其协作链是否完备；宏观上看相关产业价值链是否完备，微观上看一个制造企业价值链内上下游各个环节是否完备[2]。

　　一条完整的价值链可以为各个节点企业实现自身价值最大化提供所需的外部支撑环境，同时完备的价值链也可以令其产品有更大的竞争实力。因此制造业价值链的完备程度对制造业价值链具有正向影响，也就是说制造业价值链完备程度越高，那么制造业价值链就越稳定，发展

　　越好。

　　制造业价值链完备度是由目前价值链上节点企业的个数与完备状态下节点企业个数相比得出，即：

　　制造业价值链完备度=■×100%

　　这个比值越接近于1越好，说明价值链的完备程度越好，小于1说明价值链上某一环节有所欠缺，大于1说明价值链上有多余环节，需要剔除。完备状态是指能够使价值链上的所需功能全部完成的企业个数，对于不同的行业不同类型的价值链有所不同，具体情况具体分析。

　　3.3 满意度指标 在企业内部，只有内部顾客满意度提高了，才有可能使企业快速、持续、有效地达到预期的目标，形成企业的核心能力，最终为外部顾客提供更好的产品、更大的方便及可感知的利益。外部顾客的满意度对企业来说同样很重要，企业应随时了解外部顾客的满意度，认真处理顾客抱怨并从中获得信息，掌握顾客需求的变化，不断改进产品与服务，最大程度的增加顾客价值。故顾客满意程度越高，企业竞争力越强，市场占有率就越大，企业效益就越好。

　　根据董海鹏等人的研究，价值链上的顾客满意度可以用上游企业的准时交货率、成本利润率和产品质量合格率来进行评价[3]。